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本发明适用于电气通信技术领域，公开了一种工单处理方法、系统及终端设备，所述方法包括：接收信息接收终端发送的工单信息，并根据工单信息生成工单；获取工单的受理内容，并检测工单的类型，工单的类型包括约时工单和非约时工单；若检测到工单的类型为非约时...该专利属于国网河北省电力有限公司电力科学研究院;国家电网公司;国网河北能源技术服务有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过国网河北省电力有限公司电力科学研究院;国家电网公司;国网河北能源技术服务有限公司授权不得商用。