一种拟人机器人客服方法技术

本发明专利技术涉及一种拟人机器人客服方法，首先确定一个角色，这个角色可以是一位现实世界的人物(例如娱乐明星人物)，也可以是一个虚拟人物。然后设计或者手机这个角色的语言集合，建立好角色语言数据库后，与现有的FAQ知识库进行融合。本发明专利技术的技术方案提供拟人化的回复，让用户感受更加像和真人交流，体验更加有代入感。

Customer service method for humanoid robot

The invention relates to a humanoid robot customer service method, which first defines a role, which can be a real world character (such as a recreational star character) or a virtual character. Then design or assemble the language of the role of the mobile phone, and build the role language database to integrate with the existing FAQ knowledge base. The technical proposal of the invention provides an anthropomorphic response, which makes the user feel more like a real person to communicate with and experience more sense of substitution.

【技术实现步骤摘要】
一种拟人机器人客服方法
本专利技术涉及一种人机交互方法，具体涉及一种拟人机器人客服方法。
技术介绍
企业客服是企业开展网络营销、技术支持、售后服务的重要手段。按照渠道划分，包含电话客服、视频客服、IM客服。按照客服的载体来划分，可以划分为人工客服和机器人客服。其中人工客服需要大量的客服坐席和复杂的呼叫系统，成本较高。机器人客服最近几年发展迅速，在针对FAQ(FrequentlyAskedQuestions，经常问到的问题)类型解答方面优势明显，可以很大程度上取代人工客服的工作，大量降低人工客服的成本。如图1所示。机器人客服不限于上述即时通讯形式的渠道，在电话客服和视频客服等渠道形式中，采用音视频编码、解码、语音合成、动画合成等技术，可以应用机器人客服。机器人客服虽然可以解放人工客服，降低成本。不过机器人客服存在一些缺陷，机器人毕竟不是人类，没有情感，回答没有语气，因此用户体验上是僵硬的，很容易让人感觉出是一个机器客服在照本宣科、千篇一律的解答。同时另一方面，很多用户联系客服，特别是售后的客服，是带有不满、抱怨的情绪心情来投诉、提修、或退换货，遇到僵硬死板的回复，更会加重不满。如果可以本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种拟人机器人客服方法，其特征在于，所述方法包括下述步骤：(1)确定角色人物；(2)收集角色人物的角色语言集合；(3)将角色语言融入FAQ知识库中。

【技术特征摘要】
1.一种拟人机器人客服方法，其特征在于，所述方法包括下述步骤：(1)确定角色人物；(2)收集角色人物的角色语言集合；(3)将角色语言融入FAQ知识库中。2.如权利要求1所示的客服方法，其特征在于，所述步骤(1)中，所述角色是现实世界的人物或是虚拟人物。3.如权利要求2所示的客服方法，其特征在于，所述现实世界的人物为娱乐明星人物或是其他知名人物。4.如权利要求1所示的客服方法，其特征在于，所述步骤(2)中，若角色为现实世界的人物，通过互联网抓取角色人物的语录构成角色语言集合。5.如权利要求4所示的客服方法，其特征在于，所述语录包括经典语录、经典歌词和经典台词作为角色语言集合，存储在数据库。6.如权利要求4所示的客服方法，其特征在于，所述步骤(2)中，若角色为虚拟人物，则设定虚拟人物包括年龄、性别和籍贯的基础属性，根据基础属性...

【专利技术属性】
技术研发人员：吴悦，刘云峰，汶林丁，胡晓，杨振宇，
申请(专利权)人：深圳追一科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44