机顶盒维护方法及系统技术方案

本发明专利技术涉及一种机顶盒维护方法及系统，为用户提供故障诊断页面，在故障诊断页面为用户罗列各个模块和可能发生的各种故障，在机顶盒发生故障时用户只需要到故障诊断页面去查找并勾选相应的故障选项即可，生成故障二维码用户通过移动设备扫描识别后即可通过移动设备发送到前端服务器，由前端服务器下发相应的纠正参数来对故障进行纠正，修复故障，用户能够准确的反馈机顶盒所发生的故障，不需要用户到指定维修点维修、更换产品，也不需要运营商上门维护，这就大大节约了给用户时间，也大大降低了机顶盒运营商的维护成本。

Set top box maintenance method and system

The invention relates to a set-top box maintenance method and system, to provide fault diagnosis for the user page, page list for the user in the fault diagnosis module and all kinds of faults may occur, when a fault occurs in the set-top box users only need to fault diagnosis and check the page to find the corresponding fault option, fault generated two-dimensional code the user through the mobile device after scanned through mobile devices can be sent to the front-end server by the front-end server under the correct parameters corresponding to the fault correction, fault repair, the user can feedback fault set-top box for what happened exactly, does not require the user to specify the maintenance point of maintenance and replacement products, also do not need operators home maintenance, which greatly saves time for users, but also greatly reduce the maintenance cost of set-top box operators.

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及数字电视领域，尤其涉及一种机顶盒维护方法及系统。
技术介绍
目前，机顶盒软件系统越来越庞大，功能越来越丰富，也越来越复杂，设置也越来越多样化，这使得用户可以享受到更多的功能满足和服务。但是，这也带来更多的对机顶盒认知的要求，用户常因对机顶盒不熟悉，而无意设置了一些软件特性后导致机顶盒不能按照常规的方式工作，不能正常的进行使用。同时，机顶盒产品由于自身生产工艺、生产检测的偏差导致机顶盒在使用过程中会发生故障，甚至有部分不良机器流入市场。基于上述情况，在机顶盒发生问题需要维护时，用户通常会与机顶盒运营商联系对机顶盒进行上门维护或到指定维修点维修、更换产品，这将会给用户带来较多的时间浪费，降低产品体验，也给机顶盒运营商增加了大量售后维护的人力和资金成本，造成不良机器的积压返修等等。而用户在与维修点沟通时，由于技术参数沟通，通俗语和专业语的表达不一致等障碍也不能提供详尽的故障信息，造成信息的不对称，导致故障难以快速判定，造成维护的进度非常缓慢，进一步浪费用户时间。
技术实现思路
有鉴于此，有必要针对上述机顶盒维护给用户带来大量时间浪费，给运营商增加大量成本的问题，提供一种机顶盒维护方法及系统。本专利技术提供的一种机顶盒维护方法，包括如下步骤：S10：设置故障诊断页面，故障诊断页面展示机顶盒的各个模块，并在每个模块后罗列该模块可能发生的故障；S20：在接收到用户发送的机顶盒发生故障的信号时，切换到故障诊断页面，由用户在故障诊断页面勾选认为的故障，并获取用户所勾选的故障；S30：将用户所勾选的故障、机顶盒的序列号以及前端服务器的地址一并合成一个故障二维码，并展示给用户；S40：通知用户使用移动设备扫描故障二维码，在移动设备扫描故障二维码后通过移动设备根据前端服务器的地址，将用户所勾选的故障和机顶盒的序列号发送到前端服务器；S50：由前端服务器对用户所勾选的故障进行纠正并生成纠正参数，根据机顶盒的序列号将纠正参数发送给对应的机顶盒；S60：由机顶盒接收纠正参数来对故障进行修复。在其中的一个实施方式中，所述步骤S20还包括：若用户在设定时间内并未勾选任何故障选项，则仅为用户展示各个模块，提示用户选择相应的模块即可。在其中的一个实施方式中，所述步骤S50还包括：由前端服务器在数字电视网络中增加一个PID用来传输纠正参数。在其中的一个实施方式中，所述步骤S50还包括：由前端服务器将纠正参数生成一个下载链接，并将下载链接发送给用户移动设备，使移动设备在需要纠正参数时能够通过下载链接来下载纠正参数。本专利技术提供的一种机顶盒维护系统，包括：故障诊断页面设置模块，设置故障诊断页面，故障诊断页面展示机顶盒的各个模块，并在每个模块后罗列该模块可能发生的故障；故障诊断页面切换模块，在接收到用户发送的机顶盒发生故障的信号时，切换到故障诊断页面，由用户在故障诊断页面勾选认为的故障，并获取用户所勾选的故障；故障二维码生成模块，将用户所勾选的故障、机顶盒的序列号以及前端服务器的地址一并合成一个故障二维码，并展示给用户；故障发送模块，通知用户使用移动设备扫描故障二维码，在移动设备扫描故障二维码后通过移动设备根据前端服务器的地址，将用户所勾选的故障和机顶盒的序列号发送到前端服务器；纠正参数生成模块，控制由前端服务器对用户所勾选的故障进行纠正并生成纠正参数，根据机顶盒的序列号将纠正参数发送给对应的机顶盒；故障修复模块，控制由机顶盒接收纠正参数来对故障进行修复。在其中的一个实施方式中，若用户在设定时间内并未勾选任何故障选项，所述故障诊断页面切换模块则仅为用户展示各个模块，提示用户选择相应的模块即可。在其中的一个实施方式中，所述纠正参数生成模块控制由前端服务器在数字电视网络中增加一个PID用来传输纠正参数。在其中的一个实施方式中，所述纠正参数生成模块控制由前端服务器将纠正参数生成一个下载链接，并将下载链接发送给用户移动设备，使移动设备在需要纠正参数时能够通过下载链接来下载纠正参数。本专利技术机顶盒维护方法及系统，为用户提供故障诊断页面，在故障诊断页面为用户罗列各个模块和可能发生的各种故障，在机顶盒发生故障时用户只需要到故障诊断页面去查找并勾选相应的故障选项即可，生成故障二维码用户通过移动设备扫描识别后即可通过移动设备发送到前端服务器，由前端服务器下发相应的纠正参数来对故障进行纠正，修复故障，用户能够准确的反馈机顶盒所发生的故障，不需要用户到指定维修点维修、更换产品，也不需要运营商上门维护，这就大大节约了给用户时间，也大大降低了机顶盒运营商的维护成本。附图说明图1是一个实施例中的机顶盒维护方法的流程图；图2是一个实施例中的机顶盒维护系统的结构图。具体实施方式为了使本专利技术的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本专利技术进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。图1是一个实施例中的机顶盒维护方法的流程图，如图1所示，该方法包括如下步骤：S10：设置故障诊断页面，故障诊断页面展示机顶盒的各个模块，并在每个模块后罗列该模块可能发生的故障。在机顶盒发生故障时，由于大多数用户对于故障不能进行很好的描述，故在该方法中，设置故障诊断页面，故障诊断页面上展示机顶盒的各个模块，并且罗列各个模块可能发生的各种故障，这样就为用户提供一个选择页面，用户只需要到故障诊断页面去查找对应的故障即可，不需要用户自身去描述故障。S20：在接收到用户发送的机顶盒发生故障的信号时，切换到故障诊断页面，由用户在故障诊断页面勾选认为的故障，并获取用户所勾选的故障。若此刻机顶盒发生故障，则用户需要切换到故障诊断页面，用户向机顶盒发送发生故障的信号，则由机顶盒立即进行页面的切换，切换到故障诊断页面。由于故障诊断页面上罗列有各种可能发生的故障，故用户可更加故障的具体情况进行查找，并勾选认为的故障。用户勾选以后获取用户的勾选，获取用户选择的机顶盒所发生的故障。由于故障诊断页面上不一定会包含所有的故障，用户不一定找的到具体的故障，为方便用户反馈故障，进一步的该步骤还包括：若用户在设定时间内并未勾选任何故障选项，则仅为用户展示各个模块，提示用户选择相应的模块即可。这样，不需要用户反馈具体的故障只需要反馈到模块级别即可，后续对整个模块进行修复。S30：将用户所勾选的故障、机顶盒的序列号以及前端服务器的地址一并合成一个故障二维码，并展示给用户。获取用户勾选的故障以后，考虑到机顶盒发生故障后导致网络中断不能向前端发送消息，故在该实施例中，采用生成故障二维码的方式，通过外部设备来进行发送。将所勾选的故障，连同机顶盒的序列号以及前端服务器的地址一并合成一个故障二维码，展示给用户。S40：通知用户使用移动设备扫描故障二维码，在移动设备扫描故障二维码后通过移动设备根据前端服务器的地址，将用户所勾选的故障和机顶盒的序列号发送到前端服务器。在生成二维码之后，需要用户使用移动设备来扫描故障二维码，以获得故障二维码中的信息并发送给前端服务器，则通知用户使用移动设备扫描故障二维码。移动设备扫描后即可识别获取出故障二维码中的信息。识别获取后由移动设备根据其中的前端服务器的地址将所勾选的故障和机顶盒的序列号发送到前端服务器。S50：由前端服务器对用户所勾选的故本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种机顶盒维护方法，其特征在于，包括如下步骤：S10：设置故障诊断页面，故障诊断页面展示机顶盒的各个模块，并在每个模块后罗列该模块可能发生的故障；S20：在接收到用户发送的机顶盒发生故障的信号时，切换到故障诊断页面，由用户在故障诊断页面勾选认为的故障，并获取用户所勾选的故障；S30：将用户所勾选的故障、机顶盒的序列号以及前端服务器的地址一并合成一个故障二维码，并展示给用户；S40：通知用户使用移动设备扫描故障二维码，在移动设备扫描故障二维码后通过移动设备根据前端服务器的地址，将用户所勾选的故障和机顶盒的序列号发送到前端服务器；S50：由前端服务器对用户所勾选的故障进行纠正并生成纠正参数，根据机顶盒的序列号将纠正参数发送给对应的机顶盒；S60：由机顶盒接收纠正参数来对故障进行修复。

【技术特征摘要】
1.一种机顶盒维护方法，其特征在于，包括如下步骤：S10：设置故障诊断页面，故障诊断页面展示机顶盒的各个模块，并在每个模块后罗列该模块可能发生的故障；S20：在接收到用户发送的机顶盒发生故障的信号时，切换到故障诊断页面，由用户在故障诊断页面勾选认为的故障，并获取用户所勾选的故障；S30：将用户所勾选的故障、机顶盒的序列号以及前端服务器的地址一并合成一个故障二维码，并展示给用户；S40：通知用户使用移动设备扫描故障二维码，在移动设备扫描故障二维码后通过移动设备根据前端服务器的地址，将用户所勾选的故障和机顶盒的序列号发送到前端服务器；S50：由前端服务器对用户所勾选的故障进行纠正并生成纠正参数，根据机顶盒的序列号将纠正参数发送给对应的机顶盒；S60：由机顶盒接收纠正参数来对故障进行修复。2.根据权利要求1所述的机顶盒维护方法，其特征在于，所述步骤S20还包括：若用户在设定时间内并未勾选任何故障选项，则仅为用户展示各个模块，提示用户选择相应的模块即可。3.根据权利要求1所述的机顶盒维护方法，其特征在于，所述步骤S50还包括：由前端服务器在数字电视网络中增加一个PID用来传输纠正参数。4.根据权利要求1所述的机顶盒维护方法，其特征在于，所述步骤S50还包括：由前端服务器将纠正参数生成一个下载链接，并将下载链接发送给用户移动设备，使移动设备在需要纠正参数时能够通过下载链接来下载纠正参数。5.一种机顶盒维护系统，其特征在于...

【专利技术属性】
技术研发人员：朱星龙，
申请(专利权)人：深圳市九洲电器有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44