取号排队方法及系统技术方案

本发明专利技术提供一种取号排队方法及系统。根据所述方法，所述系统获取包含办事事项的取号指令，并基于所述取号指令生成属于所述办事事项的办事号码；监测用于处理所述办事事项的各办事窗口的号码等待队列的长度是否达到预设的长度上限；若是，则为所述办事事项开启新的办事窗口，并将所述办事号码排入所述号码等待队列中；若否，则将所述办事号码排入所述号码等待队列中。本发明专利技术实现了在等待队列过长时，能够及时调配办事窗口，有效减少百姓排队等待时间。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及网络通信领域，尤其涉及一种取号排队方法及系统。
技术介绍
随着网络布局在市政服务中心、银行等的深入渗透，各政府服务中心、银行、医院等接收大量百姓业务的地方都设置了叫号系统，以帮助大家有序、高效的进行业务处理。目前的叫号系统虽然能够分门别类的提供各种业务的排队功能，并提供编号、告知当前等待人数等，但当某项办事事项排队人数过多时，无法做出任何调整。这使得人们只能焦急等待。针对上述缺陷，本专利技术对现有的叫号系统进行了改进。
技术实现思路
本专利技术提供一种取号排队方法及系统，用于解决现有技术中无法有效减少人们在公共服务机构的排队时间的问题。为了解决上述问题，本专利技术提供一种取号排队方法，包括：获取包含办事事项的取号指令，并基于所述取号指令生成属于所述办事事项的办事号码；监测用于处理所述办事事项的各办事窗口的号码等待队列的长度是否达到预设的长度上限；若是，则为所述办事事项开启新的办事窗口，并将所述办事号码排入所述号码等待队列中；若否，则将所述办事号码排入所述号码等待队列中。优选地，所述为办事事项开启新的办事窗口的方式包括：检查所有办事窗口中的空闲窗口，并向所述空闲窗口发送包含所述办事事项的启动请求；基于所述空闲窗口所反馈的确认响应，将所述空闲窗口分配给所述办事事项；和/或，检查与所述办事事项属于同一个部门的各其他办事事项的窗口数量、及所对应的各号码等待队列的长度；将所检查的各其他办事事项的窗口数量和对应长度分别与预设的选择策略进行匹配，将相匹配的办理其他办事事项的窗口转换为办理该办事事项的办事窗口。优选地，所述将办事号码排入所述号码等待队列中的方式包括以下任一种：若所述号码等待队列为统一队列，则将所述办事号码直接排入所述号码等待队列中；若每个办事窗口对应一个号码等待队列，则按照预设的所述办事事项所对应的多个办事窗口的分配顺序，将所述办事号码排入其中一个办事窗口的号码等待队列。优选地，所述取号指令中还包括：身份信息；对应的，所述将办事号码排入所述号码等待队列中的方式还包括：根据所述身份信息确认等待优先级；按照所述等待优先级，对排入所述办事号码的号码等待队列进行排序。优选地，还包括：基于办事窗口所发出的调取指令，将从所述号码等待队列中读取的办事号码反馈给相应的办事窗口；以及，当获取到办事窗口的包含办事号码的过号指令，将所述过号指令中的办事号码排入专属所述办事窗口的号码过号队列中。基于上述目的，本专利技术还提供一种取号排队系统，包括：号码生成模块，用于获取包含办事事项的取号指令，并基于所述取号指令生成属于所述办事事项的办事号码；应急处理模块，用于监测用于处理所述办事事项的各办事窗口的号码等待队列的长度是否达到预设的长度上限；若是，则为所述办事事项开启新的办事窗口，并将所述办事号码排入所述号码等待队列中；若否，则将所述办事号码排入所述号码等待队列中。优选地，所述应急处理模块用于检查所有办事窗口中的空闲窗口，并向所述空闲窗口发送包含所述办事事项的启动请求；基于所述空闲窗口所反馈的确认响应，将所述空闲窗口分配给所述办事事项；和/或，所述应急处理模块用于检查与所述办事事项属于同一个部门的各其他办事事项的窗口数量、及所对应的各号码等待队列的长度；将所检查的各其他办事事项的窗口数量和对应长度分别与预设的选择策略进行匹配，将相匹配的办理其他办事事项的窗口转换为办理该办事事项的办事窗口。优选地，所述应急处理模块用于以下任一种方式将办事号码排入所述号码等待队列中：若所述号码等待队列为统一队列，则将所述办事号码直接排入所述号码等待队列中；若每个办事窗口对应一个号码等待队列，则按照预设的所述办事事项所对应的多个办事窗口的分配顺序，将所述办事号码排入其中一个办事窗口的号码等待队列。优选地，所述取号指令中还包括：身份信息；对应的，所述应急处理模块还用于根据所述身份信息确认等待优先级；按照所述等待优先级，对排入所述办事号码的号码等待队列进行排序。优选地，所述排队系统还包括：过号处理模块，用于基于办事窗口所发出的调取指令，将从所述号码等待队列中读取的办事号码反馈给相应的办事窗口；以及，用于当获取到办事窗口的包含办事号码的过号指令，将所述过号指令中的办事号码排入专属所述办事窗口的号码过号队列中。如上所述，本专利技术的取号排队方法及系统，具有以下有益效果：通过监测到办事窗口的号码等待队列的长度超出长度上限时，为排队过长的办事事项开启新的办事窗口，实现了在等待队列过长时，能够及时调配办事窗口，有效减少百姓排队等待时间；进一步的，检查办案窗口是否为空闲窗口，并优先切换空闲窗口，有效避免切换窗口功能对其他办事事项的干扰；还有，根据同一部门的其他办事事项的窗口数量及其等待队列长度来选择切换办事事项的窗口，能够有效防止跨部门的办案人员不熟悉操作流程而带来的效率低等问题；此外，为每个窗口设置号码等待队列，并按照分配顺序均匀分配号码，能够有效解决窗口工作人员工作量不均衡的问题；还有，根据如年龄、残疾人等身份信息设定优先级，能优先处理老人、小孩、残疾人等需要照顾的人办事。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例中的技术方案，下面将对本专利技术实施例描述中所需要使用的附图作简单的介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据本专利技术实施例的内容和这些附图获得其他的附图。图1是本专利技术的取号排队方法的一个实施例的方法流程图。图2是本专利技术的取号排队系统的一个实施例的结构方框图。具体实施方式为使本专利技术解决的技术问题、采用的技术方案和达到的技术效果更加清楚，下面将结合附图对本专利技术实施例的技术方案作进一步的详细描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。如图1所示，本专利技术提供一种取号排队方法。所述排队方法主要由排队系统来执行。其中，所述排队系统包含安装在服务器中的软件和硬件。其中，所述服务器与政务服务大厅中各办事窗口相连，同时还与大厅中的取号机相连。所述排队系统还可以内嵌到所述取号机中，所述取号机与所述大厅中的各办事窗口相连。所述排队系统通过执行以下步骤，将所述取号机所提供的办事事项和办事号码分配给相应的办事窗口。...

【技术保护点】
一种取号排队方法，其特征在于，包括：获取包含办事事项的取号指令，并基于所述取号指令生成属于所述办事事项的办事号码；监测用于处理所述办事事项的各办事窗口的号码等待队列的长度，是否达到预设的长度上限；若是，则为所述办事事项开启新的办事窗口，并将所述办事号码排入所述号码等待队列中；若否，则将所述办事号码排入所述号码等待队列中。

【技术特征摘要】
1.一种取号排队方法，其特征在于，包括：
获取包含办事事项的取号指令，并基于所述取号指令生成属于所述办事事
项的办事号码；
监测用于处理所述办事事项的各办事窗口的号码等待队列的长度，是否达
到预设的长度上限；
若是，则为所述办事事项开启新的办事窗口，并将所述办事号码排入所述
号码等待队列中；
若否，则将所述办事号码排入所述号码等待队列中。
2.根据权利要求1所述的取号排队方法，其特征在于，所述为办事事项开启
新的办事窗口的方式包括：
检查所有办事窗口中的空闲窗口，并向所述空闲窗口发送包含所述办事事
项的启动请求；基于所述空闲窗口所反馈的确认响应，将所述空闲窗口分配给
所述办事事项；
和/或，检查与所述办事事项属于同一个部门的各其他办事事项的窗口数
量、及所对应的各号码等待队列的长度；将所检查的各其他办事事项的窗口数
量和对应长度分别与预设的选择策略进行匹配，将相匹配的办理其他办事事项
的窗口转换为办理该办事事项的办事窗口。
3.根据权利要求1或2所述的取号排队方法，其特征在于，所述将办事号码
排入所述号码等待队列中的方式包括以下任一种：
若所述号码等待队列为统一队列，则将所述办事号码直接排入所述号码等
待队列中；
若每个办事窗口对应一个号码等待队列，则按照预设的所述办事事项所对
应的多个办事窗口的分配顺序，将所述办事号码排入其中一个办事窗口的号码

\t等待队列。
4.根据权利要求1所述的取号排队方法，其特征在于，所述取号指令中还包
括：身份信息；对应的，所述将办事号码排入所述号码等待队列中的方式还包
括：
根据所述身份信息确认等待优先级；
按照所述等待优先级，对排入所述办事号码的号码等待队列进行排序。
5.根据权利要求1所述的取号排队方法，其特征在于，还包括：
基于办事窗口所发出的调取指令，将从所述号码等待队列中读取的办事号
码反馈给相应的办事窗口；
以及，当获取到办事窗口的包含办事号码的过号指令，将所述过号指令中
的办事号码排入专属所述办事窗口的号码过号队列中。
6...

【专利技术属性】
技术研发人员：孙虎，
申请(专利权)人：江苏国泰智慧软件股份有限公司，
类型：发明
国别省市：江苏;32