GIS地图栅格化处理方法、装置及投诉处理方法、系统制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种GIS地图栅格化处理方法、装置及投诉处理方法、系统。其中GIS地图栅格化处理方法包括：以预设的间距对全幅地图进行切分，将全幅地图划分为多个大小相同的基础栅格；为每个基础栅格设置地理信息属性；将相邻的地理信息属性相同的基础栅格进行合并。本发明专利技术的GIS地图栅格化处理方法和装置，通过根据地理信息对地图进行栅格化处理，使得地图的栅格化充分考虑地物地貌的特点，按照该方法得到的栅格进行数据提取，提高栅格内数据提取的完整度和准确度，为后续的处理和分析工作提供支持。

【技术实现步骤摘要】
GIS地图栅格化处理方法、装置及投诉处理方法、系统
本专利技术涉及网管
，尤其涉及一种GIS地图栅格化处理方法、装置及投诉处理方法、系统。
技术介绍
随着人们对于移动通信需求的增加和各类移动业务的广泛应用，手机在人们的日常工作和生活中扮演着尤为重要的角色，同时，客户对于运营商的服务质量也提出了新的要求，如何有效处理客户投诉、减少客户流失和不断提升客户服务质量已成为电信运营商关注的重点，也成为运营商履行社会责任的重要体现。目前，由于电信网络一直处于建设和优化阶段，总会不断的有新网元入网、旧设备更新替换和新业务上线等网络调整操作，因此，受到设备故障类或网络覆盖类等原因的影响，网络类投诉的数量占比很高。各电信运营商针对网络类投诉的一般处理流程是:首先，由前台客户服务部门热线电话统一受理投诉，如果不能及时给出解释口径，则派发工单流转至后台由网络维护部门进行原因分析；其次，网络维护部门在规定的时间内进行问题定位并将处理结果反馈至前台；最后，由前台客户服务中心人员直接回复客户。其中，在投诉受理的原因初步认定环节，一般采用以下两种方式进行处理:(I)、基于投诉信息文字描述在先验知本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种GIS地图栅格化处理方法，其特征在于，包括：以预设的间距对全幅地图进行切分，将全幅地图划分为多个大小相同的基础栅格；为每个基础栅格设置地理信息属性；将相邻的地理信息属性相同的基础栅格进行合并。

【技术特征摘要】
1.一种GIS地图栅格化处理方法，其特征在于，包括: 以预设的间距对全幅地图进行切分，将全幅地图划分为多个大小相同的基础栅格； 为每个基础栅格设置地理信息属性； 将相邻的地理信息属性相同的基础栅格进行合并。2.根据权利要求1所述的GIS地图栅格化处理方法，其特征在于，还包括: 将每个合并后的栅格按照基站覆盖区域进行切分。3.根据权利要求2所述的GIS地图栅格化处理方法，其特征在于，所述地理信息属性包括:地貌信息属性和地物信息属性。4.一种投诉处理方法，其特征在于，包括: 根据本次客户投诉将投诉地点定位到地图的GIS栅格，所述GIS栅格是以预设的间距对全幅地图进行切分，将全幅地图划分为多个大小相同的基础栅格，为每个基础栅格设置地理信息属性，将相邻的地理信息属性相同的基础栅格进行合并后得到的； 提取所述GIS栅格对应的历史投诉数据及本次客户投诉的当前网络运行信息，所述历史投诉数据中包括客户投诉的投诉正文、同期网络运行信息及投诉分析结果； 将所述本次客户投诉正文和当前网络运行信息与历史投诉数据中的客户投诉正文和同期网络运行信息进行关联匹配； 将关联匹配得到的历史投诉数据的投诉分析结果作为本次客户投诉的投诉分析结果反馈给客户。5.根据权利要求4所述的投诉处理方法，其特征在于，所述GIS栅格进一步是将每个合并后的栅格按照基站覆盖区域进行切分后得到的。6.一种GIS地图栅格化处理...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈强，于江，高文生，吴杨虹，李洪敏，蓝康荣，徐洋，包海涛，李杨，
申请(专利权)人：中国移动通信集团黑龙江有限公司，
类型：发明
国别省市：黑龙江;23