GIS地图栅格化处理方法、装置及投诉处理方法、系统制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种GIS地图栅格化处理方法、装置及投诉处理方法、系统。其中GIS地图栅格化处理方法包括：以预设的间距对全幅地图进行切分，将全幅地图划分为多个大小相同的基础栅格；为每个基础栅格设置地理信息属性；将相邻的地理信息属性相同的基础栅格进行合并。本发明专利技术的GIS地图栅格化处理方法和装置，通过根据地理信息对地图进行栅格化处理，使得地图的栅格化充分考虑地物地貌的特点，按照该方法得到的栅格进行数据提取，提高栅格内数据提取的完整度和准确度，为后续的处理和分析工作提供支持。

【技术实现步骤摘要】
GIS地图栅格化处理方法、装置及投诉处理方法、系统
本专利技术涉及网管
，尤其涉及一种GIS地图栅格化处理方法、装置及投诉处理方法、系统。
技术介绍
随着人们对于移动通信需求的增加和各类移动业务的广泛应用，手机在人们的日常工作和生活中扮演着尤为重要的角色，同时，客户对于运营商的服务质量也提出了新的要求，如何有效处理客户投诉、减少客户流失和不断提升客户服务质量已成为电信运营商关注的重点，也成为运营商履行社会责任的重要体现。目前，由于电信网络一直处于建设和优化阶段，总会不断的有新网元入网、旧设备更新替换和新业务上线等网络调整操作，因此，受到设备故障类或网络覆盖类等原因的影响，网络类投诉的数量占比很高。各电信运营商针对网络类投诉的一般处理流程是:首先，由前台客户服务部门热线电话统一受理投诉，如果不能及时给出解释口径，则派发工单流转至后台由网络维护部门进行原因分析；其次，网络维护部门在规定的时间内进行问题定位并将处理结果反馈至前台；最后，由前台客户服务中心人员直接回复客户。其中，在投诉受理的原因初步认定环节，一般采用以下两种方式进行处理:(I)、基于投诉信息文字描述在先验知识库中直接进行检索和故障原因定位，如果不能给出具体原因，则进行派发工单流转至后台网络维护部门；(2)、基于GIS栅格技术，将客户投诉地理位置的栅格数据进行提取并进行原因定位，如不能给出解释口径，则派发工单流转至后台网络维护部门。现有客户服务部门人员(以下简称客服人员)进行网络类投诉处理的流程主要存在以下缺点:(I)基于投诉信息文字描述在先验知识库中直接进行查询检索的方式只能单纯依赖文本信息，原因定位效率低，呈现不够直观；客服人员前台投诉受理问题的直接拦截率较低，增加了前后台交互环节、工单流转量和客户投诉的平均处理时长，而且对于客服人员的综合技能要求较高；(2)基于GIS的传统意义上的栅格化方法没有充分考虑地物、地貌的类型差异和网络覆盖范围的不同，可能导致出现在一个栅格里同时包括居民小区、街道、商场等信息、多个栅格包括一个地貌信息、一个栅格内具有不同的网络覆盖环境及多个栅格处于同样的网络覆盖环境却被机械的拆分等情况，以上原因均会造成栅格内历史投诉信息提取的不准确，无法为当前投诉的处理提供可靠的支撑。
技术实现思路
为了解决现有技术中地图机械栅格化造成的栅格内数据不准确的技术问题，本专利技术提出一种Gis地图栅格化处理方法、装置及投诉处理方法、系统。本专利技术的一个方面，提供一种GIS地图栅格化处理方法，包括:以预设的间距对全幅地图进行切分，将全幅地图划分为多个大小相同的基础栅格；为每个基础栅格设置地理信息属性；将相邻的地理信息属性相同的基础栅格进行合并。本专利技术的另一个方面，提供一种GIS地图栅格化处理装置，包括:第一切分模块，用于以预设的间距对全幅地图进行切分，将全幅地图划分为多个大小相同的基础栅格；设置模块，用于为每个基础栅格设置地理信息属性；合并模块，用于将相邻的地理信息属性相同的基础栅格进行合并。本专利技术的GIS地图栅格化处理方法和装置，通过根据地理信息对地图进行栅格化处理，使得地图的栅格化充分考虑地物地貌的特点，按照该方法得到的栅格进行数据提取，提高栅格内数据提取的完整度和准确度，为后续的处理和分析工作提供支持。本专利技术的另一个方面，提供一种投诉处理方法，包括:根据本次客户投诉将投诉地点定位到地图的GIS栅格，所述GIS栅格是以预设的间距对全幅地图进行切分，将全幅地图划分为多个大小相同的基础栅格，为每个基础栅格设置地理信息属性，将相邻的地理信息属性相同的基础栅格进行合并后得到的；提取所述GIS栅格对应的历史投诉数据及本次客户投诉的当前网络运行信息，所述历史投诉数据中包括客户投诉的投诉正文、同期网络运行信息及投诉分析结果；将所述本次客户投诉正文和当前网络运行信息与历史投诉数据中的客户投诉正文和同期网络运行信息进行关联匹配；将关联匹配得到的历史投诉数据的投诉分析结果作为本次客户投诉的投诉分析结果反馈给客户。本专利技术的另一个方面，提供一种投诉处理系统，包括:GIS地图栅格化处理装置，用于以预设的间距对全幅地图进行切分，将全幅地图划分为多个大小相同的基础栅格，为每个基础栅格设置地理信息属性，将相邻的地理信息属性相同的基础栅格进行合并，得到GIS栅格；定位装置，用于根据本次客户投诉将投诉地点定位到地图的GIS栅格；提取装置，用于提取所述GIS栅格对应的历史投诉数据及本次客户投诉的当前网络运行信息，所述历史投诉数据中包括客户投诉的投诉正文、同期网络运行信息及投诉分析结果；匹配装置，用于将所述本次客户投诉正文和当前网络运行信息与历史投诉数据中的客户投诉正文和同期网络运行信息进行关联匹配；反馈装置，用于将关联匹配得到的历史投诉数据的投诉分析结果作为本次客户投诉的投诉分析结果反馈给客户。本专利技术的投诉处理方法和系统，基于根据地理信息进行栅格化的地图进行投诉定位，将历史投诉数据与网络运行状况结合进行关联分析，不仅提高了投诉定位的效率，还提高投诉分析的准确性和呈现的直观性。【附图说明】图1是本专利技术GIS地图栅格化处理方法实施例的流程图；图2是本专利技术GIS地图栅格化处理装置实施例的结构图；图3是本专利技术投诉处理方法实施例的流程图；图4是本专利技术投诉处理系统实施例的结构图。【具体实施方式】以下结合附图对本专利技术进行详细说明。如图1所示，本专利技术提供一种GIS地图栅格化处理方法实施例，具体包括以下步骤:步骤102，选定一个栅格间距，将全幅地图按照传统栅格划分的方式进行切分，形成基础栅格；步骤104，为每个基础栅格设置地理信息属性；地理信息属性包括:地貌信息属性和地物信息属性；将基础栅格与地物、地貌数据结合进行分类标注，具体结合规则如下:首先，按照山川、河流、林区等地貌信息进行栅格信息的第一次分类；其次，按照居民小区、公园绿地、街道、商业圈、建筑物范围及标识等地物信息进行第二次分类，将栅格进一步细分；步骤106，将相邻的地理信息属性相同的基础栅格进行合并，合并后的每个栅格内地物、地貌信息相同。优选地，本实施例步骤106之后还包括:步骤108，将每个合并后的栅格按照基站覆盖区域进行切分。如图2所示，基于上述GIS地图栅格化处理方法，本专利技术还提供一种GIS地图栅格化处理装置实施例，包括:第一切分模块21、设置模块22和合并模块23。其中，第一切分模块以预设的间距对全幅地图进行切分，将全幅地图划分为多个大小相同的基础栅格。设置模块为每个基础栅格设置地理信息属性；合并模块将相邻的地理信息属性相同的基础栅格进行合并。优选地，该装置实施例还包括:第二切分模块24，将每个合并后的栅格按照基站覆盖区域进行切分。上述实施例的GIS地图栅格化处理方法和装置，通过根据地理信息对地图进行栅格化处理，使得地图的栅格化充分考虑地物地貌的特点，按照该方法得到的栅格进行数据提取，提高栅格内数据提取的完整度和准确度，为投诉信息的精确定位、栅格内历史投诉信息的准确提取及后续的处理和分析工作提供支持。另外，上述实施例的方法和装置，除了地理信息外，在地图栅格化过程中加入基站覆盖情况因素，进一步提高了投诉信息定位的精确性和历史投诉信息提取的准确度。如图3所示，基于上述方法和装置实施例获得的栅格化后的地本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种GIS地图栅格化处理方法，其特征在于，包括：以预设的间距对全幅地图进行切分，将全幅地图划分为多个大小相同的基础栅格；为每个基础栅格设置地理信息属性；将相邻的地理信息属性相同的基础栅格进行合并。

【技术特征摘要】
1.一种GIS地图栅格化处理方法，其特征在于，包括: 以预设的间距对全幅地图进行切分，将全幅地图划分为多个大小相同的基础栅格； 为每个基础栅格设置地理信息属性； 将相邻的地理信息属性相同的基础栅格进行合并。2.根据权利要求1所述的GIS地图栅格化处理方法，其特征在于，还包括: 将每个合并后的栅格按照基站覆盖区域进行切分。3.根据权利要求2所述的GIS地图栅格化处理方法，其特征在于，所述地理信息属性包括:地貌信息属性和地物信息属性。4.一种投诉处理方法，其特征在于，包括: 根据本次客户投诉将投诉地点定位到地图的GIS栅格，所述GIS栅格是以预设的间距对全幅地图进行切分，将全幅地图划分为多个大小相同的基础栅格，为每个基础栅格设置地理信息属性，将相邻的地理信息属性相同的基础栅格进行合并后得到的； 提取所述GIS栅格对应的历史投诉数据及本次客户投诉的当前网络运行信息，所述历史投诉数据中包括客户投诉的投诉正文、同期网络运行信息及投诉分析结果； 将所述本次客户投诉正文和当前网络运行信息与历史投诉数据中的客户投诉正文和同期网络运行信息进行关联匹配； 将关联匹配得到的历史投诉数据的投诉分析结果作为本次客户投诉的投诉分析结果反馈给客户。5.根据权利要求4所述的投诉处理方法，其特征在于，所述GIS栅格进一步是将每个合并后的栅格按照基站覆盖区域进行切分后得到的。6.一种GIS地图栅格化处理...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈强，于江，高文生，吴杨虹，李洪敏，蓝康荣，徐洋，包海涛，李杨，
申请(专利权)人：中国移动通信集团黑龙江有限公司，
类型：发明
国别省市：黑龙江;23