【技术实现步骤摘要】
【技术保护点】
一种通信业务客户投诉处理装置和方法，其特征在于：安装于系统服务器中的网关模块和核心模块，所述的网关模块和核心模块，包括如下步骤： 步骤１：外部系统向网关发送数据报文； 步骤２：对外部数据报文进行标准验证； 步骤３：将从外部系统接收的外部数据报文转换为客户投诉自动追踪系统标准数据报文； 步骤４：将标准数据报文转换成内部数据报文 步骤５：系统根据内部数据报文进行数据处理； 步骤６：将需要发送到外部系统的内部数据报文转换为标准数据报文，并向网管模块返回； 步骤７：将需要发送到外部系统的标准数据报文转换为外部系统支持的报文，并向外部系统返回。
【技术特征摘要】
【专利技术属性】
技术研发人员：方伟，黄海辉，倪志刚，
申请(专利权)人：中国移动通信集团福建有限公司，
类型：发明
国别省市：35[]
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