【技术实现步骤摘要】
【技术保护点】
一种ＧＰＲＳ用户投诉处理方法，其特征在于：根据投诉用户的ＩＭＳＩ从ＧＰＲＳ系统中提取用户服务相关信息，从中获取用户业务失败原因，所述用户服务相关信息包括以下四个方面， 查找业务故障ＬＯＧ文件，分析业务故障ＬＯＧ并呈现业务故障原因； 检查用户当前在ＧＰＲＳ系统上登记情况，给出登记是否正常的结果； 查询故障时间段的话单，解析话单内容； 对投诉用户跟踪，取得用户的ＧＰＲＳ服务路径信息，跟踪业务失败原因。
【技术特征摘要】
【专利技术属性】
技术研发人员：徐云恒，李彬，湛颖，隋江雨，吴亚琴，肖明广，吴娟，
申请(专利权)人：中国移动通信集团湖北有限公司，
类型：发明
国别省市：83[中国|武汉]
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