提供用于在自动呼叫分配器的外围设备之间转发消息的方法和装置。该方法包括在自动呼叫分配器的第一外围设备中形成消息表的步骤，以及根据消息表的内容将来自自动呼叫分配器的第一外围设备的消息转发给第二外围设备的步骤。

提供一种根据在应答一个呼叫时的时间延迟将多个代理群中的代理分配给一个代理池来应答一个呼叫的方法。该方法包括根据第一可用性指定一个第一代理群作为应答该呼叫的候选、当时间延迟超过一阈值时形成该第一群和至少一第二群中的一部份代理的一个扩展群、...

一种用于在自动呼叫分配器系统内对多媒体呼叫进行路由选择的方法和设备，该自动呼叫分配器系统具有一个耦合至公共交换电话网的自动呼叫分配器和一个耦合至互连网的主机。该方法包括以下步骤：由主机通过互连网从互连网呼叫者接收互连网呼叫，向耦合至公用...

提供一种由自动呼叫分配器将多个代理分配给输入呼叫的方法和设备。该方法包括步骤：定义多个处理由自动呼叫分配器接收的呼叫的代理群，并根据至少某些代理的技术水平和该代理群的要求条件，将多个代理中的此至少一部份代理分配给多个代理群中的一个代理群...

提供了一种方法和装置，用来将自动呼叫分配器的代理分配给该自动呼叫分配器处理的多种呼叫类型的输入呼叫。该方法包括确定一个目标占用率矩阵的步骤，该矩阵包括自动呼叫分配器的代理中的每一个代理对于多种呼叫类型中的每一种呼叫类型的目标占用率。该方...

用于将自动呼叫分配器处理的多个呼叫类型中的呼叫分配给多个代理的方法与设备，该方法包括步骤：确定针对第一呼叫类型的每个代理的平均讲话时间，接收第一呼叫类型的呼叫，并根据所确定的该代理的平均讲话时间将其中一个代理分配给所接收的第一呼叫类型的...

提供一种在访问网站（２２）的互联网用户（１０２）和网站的代理之间建立一条音频呼叫路径的设备和方法（３２）。该方法包括步骤：给网站提供多个音频访问图标和多个代理组（３４、４２）并使多个代理组中的一个代理组与网站的每个音频访问图标的主题相关...

一种被提供用来处理自动呼叫分配器中的呼叫的方法和装置。该方法包括步骤：处理输入信息以便确定系统状态（１００），确定组资源是否足够（１０２），如果组资源被确定为不足则再指定自动呼叫分配器中的代理（１０４），以及根据呼叫延迟门限确定是否处理...

本发明提供了用于在电话交换机内处理在Ｒ２多频强制信令用户通道上接收的信号的方法及装置。该方法包括：在电话交换机内Ｒ２多频强制信号用户通道的上传通咱与电话交换机的控制处理器之间设置数字信号处理器及通过上传通路上的数字信号处理器检测Ｒ２多频...

本发明提供了一种通过一个通信网络将机构代理的口头表达方言调整为机构目标人员的口头表达方言的方法。该方法包括确定由代理使用的、用于与目标联系的一种方言；在所确定的方言的基础上，修改代理用于与目标联系的口头表达方言；以及向目标展示修改后的口...

在一自动呼叫分配器（１０）的一转换器（１８）处的一从一公用交换电话网（１６）收到的用户呼叫连接（１４）与该自动呼叫分配器（１０）的一远离该自动呼叫分配器（１０）的代理（１２）之间提供一语音路径以及在该代理的一终端（４０）与该自动呼叫分配...

一种对口头语言进行编码的方法和设备，该方法包括下列步骤：识别该口头语言的词句内容，测量所识别之词句内容的属性，及对所识别和测量的词句内容编码。

提供一种在自动呼叫处理器中处理电子邮件消息的设备和方法，该方法包括步骤：确定该电子邮件消息的发送者的电话号码；根据所识别的电话号码，在该自动呼叫分配器（１０）与该邮件消息的发送者之间建立呼叫连接；传送该呼叫连接给该呼叫分配器的一个代理（...