【技术实现步骤摘要】
【技术保护点】
一种将自动呼叫分配器的代理分配给该自动呼叫分配器处理的多种呼叫类型的输入呼叫的方法，这种方法包括以下步骤： 确定一个目标占用率矩阵，该矩阵包括自动呼叫分配器的代理中的每一个代理对于多个呼叫类型中的每一个呼叫类型的目标占用率； 处理目标占用率矩阵确定的类型中的第一种类型的呼叫；和 将呼叫分配给自动呼叫分配器的代理中的一个代理，该代理处理的第一种类型呼叫的实际占用率与目标占用率矩阵中为该代理确定的第一种类型呼叫的目标占用率相差最大。
【技术特征摘要】
...
【专利技术属性】
技术研发人员：罗伯特多伊尔，莱尔德C威廉斯，肯尼思W费尔蒂希，N塞尔达尔乌奇昆，王雪梅，
申请(专利权)人：罗克韦尔电子商业公司，
类型：发明
国别省市：US[美国]
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