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提供了一种方法和装置，用来将自动呼叫分配器的代理分配给该自动呼叫分配器处理的多种呼叫类型的输入呼叫。该方法包括确定一个目标占用率矩阵的步骤，该矩阵包括自动呼叫分配器的代理中的每一个代理对于多种呼叫类型中的每一种呼叫类型的目标占用率。该方法还...
该专利属于罗克韦尔电子商业公司所有，仅供学习研究参考，未经过罗克韦尔电子商业公司授权不得商用。

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