本发明涉及电话通信技术领域，具体涉及一种金融行业的客服中心智能辅助坐席应答服务方法。解决了仅依赖幅值的增益调控方式语音识别的整体精度较低的技术问题。该方法包括：确定多个音频分帧中目标音频分帧的信噪比表现系数；确定目标音频分帧的语速表现系...

本发明公开了一种实现分段式人工转接的外呼转接方法及系统，涉及呼叫中心技术领域。该方法包括：获取历史时间段内每条人工转接服务的服务处理信息以及目标用户的当前诉求信息，服务处理信息包括通话时长、问题类型、问题内容、对接客服以及满意度评分中的...