【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及呼叫中心，具体涉及一种实现分段式人工转接的外呼转接方法及系统。
技术介绍
1、在当今的呼叫中心、客服系统以及销售外呼等应用场景中，人工转接的外呼转接方式已被普遍采用。这一方法的核心在于，它能够依据实际情况，将客户的电话或相关信息精准地转接至对应的服务环节或专业的服务人员，进而为客户提供更为精细、贴合其个性化需求的服务体验。
2、现阶段，借助智能语音助手、自动化查询等技术，已实现将用户需求中的前端服务环节自动化处理。而那些较为复杂、特殊的问题才会被转接至人工客服，这种做法不仅极大地降低了人工成本，还有效提升了客户的满意度。
3、然而，由于客户问题的复杂多样与特殊性，以及人工客服在不同类型问题上专业能力的参差不齐，在实际操作中，人工客服的分配精准性较差。
技术实现思路
1、本专利技术实施例提供了一种实现分段式人工转接的外呼转接方法及系统，能够提高人工客服的分配精准性。
2、本专利技术实施例的第一方面，提供一种实现分段式人工转接的外呼转接方法，包
3本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种实现分段式人工转接的外呼转接方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的实现分段式人工转接的外呼转接方法，其特征在于，所述基于所述历史时间段内每条所述人工转接服务的服务处理信息，分别确定每个所述客服的综合业务处理度，包括：
3.根据权利要求2所述的实现分段式人工转接的外呼转接方法，其特征在于，所述基于每种所述问题类型的人工转接次数、每次所述满意度评分以及每次所述通话时长，分别确定每种所述问题类型的复杂度，包括：
4.根据权利要求2所述的实现分段式人工转接的外呼转接方法，其特征在于，所述基于目标客服处理每种所述问...
【技术特征摘要】
1.一种实现分段式人工转接的外呼转接方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的实现分段式人工转接的外呼转接方法，其特征在于，所述基于所述历史时间段内每条所述人工转接服务的服务处理信息，分别确定每个所述客服的综合业务处理度，包括：
3.根据权利要求2所述的实现分段式人工转接的外呼转接方法，其特征在于，所述基于每种所述问题类型的人工转接次数、每次所述满意度评分以及每次所述通话时长，分别确定每种所述问题类型的复杂度，包括：
4.根据权利要求2所述的实现分段式人工转接的外呼转接方法，其特征在于，所述基于目标客服处理每种所述问题类型的每次所述通话时长，分别确定所述目标客服处理每种所述问题类型的局部业务处理度，包括：
【专利技术属性】
技术研发人员：陈燕华，
申请(专利权)人：大连万形企业信用服务有限公司，
类型：发明
国别省市：
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