本发明公开了一种线路未接通原因识别管理方法，包括：字典管理器获取并存储未接通原因字典；未接通原因字典包括由线路运营商提供的线路未接通原因字典、由开源电话交换平台提供的标准未接通原因字典；当线路未接通时，匹配管理器获取线路未接通信令或标准...

本发明公开了一种通话任务配置方法，包括将通话任务划分为活动、批次、话单三个层次进行配置；活动管理器配置活动的业务信息；完成活动的业务信息配置后，在活动中上传一个或多个批次；批次管理器对上传的批次进行批量操作；每个批次包括一个或多个通话任...

本发明公开了一种人机对话流程测试系统，包括器人管理装置、测试装置、记录装置；机器人管理装置创建语音机器人，对语音机器人进行配置；机器人管理装置将语音机器人信息发送至测试装置；测试装置测试语音机器人的人机对话流程并生成对应的测试结果，将测...

本发明公开了一种人机协同对话任务分发方法，包括：当对话机器人识别到客户的转接人工坐席意图后触发转接人工坐席操作，通话转接装置根据设定的转接类型将当前通话转接到人工坐席组，并根据设定的坐席转接策略在人工坐席组中选择相应的人工坐席和客户继续...

本发明公开了一种通话质检方法，包括：通过质检管理器创建质检批次并选定质检批次类型；质检批次包括一个或者多个质检任务；选定质检批次类型后通过抽样管理器选择抽样模式，抽样管理器根据抽样模式对质检批次中的通话数据进行抽样；通过抽样管理器进行抽...

本发明公开了一种人机配比调整方法，包括：进行人机协同外呼；业务管理器管理人机协同外呼，生成外呼数据；监控器监控并展示外呼数据及对应的监控指标，当监控指标达到告警阈值时，监控器对告警器触发告警；告警器接收告警后向指定人员发送并反馈至业务管...

本发明公开了一种名单管理方法，包括：机器人管理器创建机器人，并配置业务参数；业务管理器创建业务并引用机器人，为创建的业务配置业务通道、机器人、人工坐席技能组、外呼模式；名单模板管理器生成名单模板，并同步添加机器人的业务参数；名单模板管理...

本发明公开了一种短信流转方法，包括：对短信线路进行对接配置；添加和定义短信签名并提交审核；添加和配置短信模板并提交审核，将短信模板挂载在短信批次下；审核短信签名、短信模板，审核通过后才能被使用；选择短信模板上传短信任务，生成短信批次并开...

本发明公开了一种预测外呼方法，包括：初始化系统并获取外呼任务信息；根据外呼任务信息选择外呼模式，根据对应的预测外呼算法得到当前需要发出的外呼数量；外呼模式包括机器人座席模式

本发明公开了一种文本与音频呈现处理方法，包括：脚本编辑器生成混音脚本；音效处理器获取混音脚本，根据混音脚本对段落施加音效处理；混音器获取混音脚本，根据混音脚本对段落执行混音操作得到混音结果并输出至播放器；播放器播放混音结果。此外，本发明...

本发明公开了一种文本与音频呈现处理方法，包括：脚本编辑设备生成脚本；后期制作设备从脚本编辑设备中获取脚本并创建后期制作工程；后期制作设备通过后期制作工程对声音片段进行后期制作处理，生成后期制作结果并输出；音频呈现设备呈现所述后期制作结果...

本发明公开了一种文本音频呈现方法，包括：文本音频呈现装置获取待呈现的脚本及音频；在显示器中显示文本界面、音频界面；在播放器中播放当前呈现的脚本所对应的音频；在处理器中进行文本音频呈现处理操作；在音频界面中对当前播放的音频进行音频文本跳转...

本发明公开了一种文本的音频呈现方法，包括：获取待标注的文本并理解文本内容；在理解文本内容的基础上，对待标注的文本进行标注处理；为段落正文标注角色信息和参考信息；完成文本的标注处理，将文本编辑为录音脚本并提供给录音脚本使用者。本发明实现了...

本发明公开了一种文本编辑方法，包括：接收长文本并对其中的章节标题进行解析；解析完成后获得章节列表，生成以章节为单位的章节结构化数据；生成章节结构化数据后，利用章节结构化数据对章节进行编辑操作；导出编辑后的长文本。此外，本发明还公开了一种...

本发明公开了一种对话系统，包括策略配置器、校验器、模拟器、执行器；策略配置器分别与校验器、模拟器、执行器相互连接；校验器接收所述策略配置器输出的对话策略脚本，生成校验无误的对话策略脚本；模拟器接收校验无误的对话策略脚本，生成模拟无误的对...

本发明公开了一种对话系统，包括策略配置器、校验器、模拟器、执行器；策略配置器分别与校验器、模拟器、执行器相互连接；校验器接收所述策略配置器输出的对话策略脚本，生成校验无误的对话策略脚本；模拟器接收校验无误的对话策略脚本，生成模拟无误的对...

本发明公开了一种人机协同的电话客服系统，包括语音机器人、人工坐席组、呼入接听装置、电话外呼装置、记录存储装置；语音机器人用于与客户进行基础业务内容的对话交互处理，包含意图识别单元、语音识别单元、语音合成单元、对话管理单元；呼入接听装置用...

本发明公开了一种人机混排的客服系统，包括预测式外呼单元、呼入处理单元、智能机器人、人工坐席组、坐席监控单元、分析处理单元；人工坐席组包括智能坐席组和普通坐席组；预测式外呼单元利用外呼预测算法进行自动拨号；呼入处理单元接听客户呼入的电话并...

本发明公开了一种口语对话管理系统，包括：语音识别器、语言理解单元、对话管理器、语言生成单元、语音合成器、语境指导信息生成器、策略学习单元。此外，本发明还公开了一种口语对话管理方法。采用本发明的技术方案，对话管理器维护对话过程中的对话状态...

本发明属于虚拟人物姿态控制领域，具体涉及一种实时音频驱动的虚拟人物口型同步控制方法。该方法包括如下步骤：从实时语音流中识别出视素概率的步骤；对所述视素概率进行滤波的步骤；将所述视素概率的采样率转换为和虚拟人物渲染帧率相同的采样率的步骤；...