【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及呼叫中心，特别涉及一种线路未接通原因识别管理方法及装置。
技术介绍
1、现有技术中，呼叫中心系统对呼叫结果进行统计十分常见，例如对接通通话、未接通通话进行统计。但呼叫中心系统通常对未接通的通话仅统计未接通的结果而不统计具体的未接通原因，因此不便对未接通的通话进行针对性的调整。即使部分呼叫中心系统能够对未接通原因进行识别，也存在识别准确性不高的问题。
技术实现思路
1、基于此，为解决现有技术中的技术问题，特提出了一种线路未接通原因识别管理方法，包括：
2、字典管理器获取并存储未接通原因字典；其中，未接通原因字典包括由线路运营商提供的线路未接通原因字典、由开源电话交换平台提供的标准未接通原因字典；
3、其中，线路未接通原因字典为线路未接通后返回的一个或多个线路未接通信令以及对应的线路未接通原因所组成的字典，线路未接通信令由线路运营商提供；其中，标准未接通原因字典为开源电话交换平台定义的一个或多个标准未接通信令以及对应的线路未接通原因所组成的字典；
4、当线路未接通时，匹配管理器获取线路未接通信令或标准未接通信令，将线路未接通信令或标准未接通信令与未接通原因字典中的线路未接通原因进行匹配操作，匹配上后则输出对应匹配的线路未接通原因，否则输出未知的未接通原因。
5、在一种实施例中，所述匹配操作包括一次匹配、二次匹配、三次匹配；
6、在一次匹配中，当线路未接通时返回未接通信令，匹配管理器将线路返回的线路未接通信令和线路
7、在二次匹配中，当线路未接通并且第一次匹配失败时，匹配管理器通过验证性因子分析方法对未接通线路的未接通原因进行识别操作获取对应的标准未接通信令，并将识别得到的标准未接通信令和标准未接通原因字典中的线路未接通原因进行匹配，匹配上后则输出对应匹配的线路未接通原因，否则进入三次匹配；
8、在三次匹配中，匹配管理器首先将线路返回的线路未接通信令转换为开源电话交换平台的标准未接通信令，并与标准未接通原因字典中的线路未接通原因进行匹配，匹配上后则输出对应匹配的线路未接通原因，否则输出未知的未接通原因。
9、在一种实施例中，在匹配管理器进行匹配操作时，当线路未接通信令或标准未接通信令和未接通原因字典中的线路未接通原因匹配上后则输出对应匹配的线路未接通原因至分析调整器，或者输出未知的未接通原因至分析调整器；
10、分析调整器对线路未接通原因进行分类，根据分类后的未接通原因类别对未接通通话进行通话数及占比的统计分析，根据统计分析结果调整外呼操作。
11、在一种实施例中，分析调整器对线路未接通原因进行分类，线路未接通原因的类别包括线路原因、数据原因、运营原因、客户原因、其他原因；
12、线路原因为线路运营商问题导致的未接通原因，需要联系线路供应商协商解决；线路原因包括线路故障、网络忙；
13、数据原因为外呼数据质量问题导致的未接通原因，需要联系数据供应商协商解决数据质量问题；数据原因包括号码无效、呼叫转移、空号、号码错误、系统黑名单；
14、运营原因为内部运营人员导致的未接通原因，需要对运营进行调整；运营原因包括外地号码需加零、本地号码无需加零、无可用线路、任务取消；
15、客户原因为客户电话不方便接听电话而导致的未接通原因，安排进行重呼；客户原因包括暂停服务、停机保号、关机、停机、呼叫受限、不在服务区、用户忙、无人接听、暂时无法接通、呼叫等待、呼叫中持续等待；
16、其他原因为经过识别后依然未识别到的未接通原因；其他原因包括不确定原因、呼叫失败、未知原因。
17、此外，为解决现有技术中的技术问题，特提出了一种线路未接通原因识别管理装置，包括字典管理器、匹配管理器；所述字典管理器与所述匹配管理器相连接；
18、其中，所述字典管理器用于获取并存储未接通原因字典；其中，未接通原因字典包括由线路运营商提供的线路未接通原因字典、由开源电话交换平台提供的标准未接通原因字典；
19、其中，线路未接通原因字典为线路未接通后返回的一个或多个线路未接通信令以及对应的线路未接通原因所组成的字典，线路未接通信令由线路运营商提供；其中，标准未接通原因字典为开源电话交换平台定义的一个或多个标准未接通信令以及对应的线路未接通原因所组成的字典；
20、其中，所述匹配管理器用于在当线路未接通时获取线路未接通信令或标准未接通信令，将线路未接通信令或标准未接通信令与未接通原因字典中的线路未接通原因进行匹配操作，匹配上后则输出对应匹配的线路未接通原因，否则输出未知的未接通原因。
21、在一种实施例中，所述匹配操作包括一次匹配、二次匹配、三次匹配；
22、在一次匹配中，当线路未接通时返回未接通信令，匹配管理器将线路返回的线路未接通信令和线路未接通字典中的线路未接通原因进行匹配，匹配上后则输出对应匹配的线路未接通原因，否则进入二次匹配；
23、在二次匹配中，当线路未接通并且第一次匹配失败时，匹配管理器通过验证性因子分析方法对未接通线路的未接通原因进行识别操作获取对应的标准未接通信令，并将识别得到的标准未接通信令和标准未接通原因字典中的线路未接通原因进行匹配，匹配上后则输出对应匹配的线路未接通原因，否则进入三次匹配；
24、在三次匹配中，匹配管理器首先将线路返回的线路未接通信令转换为开源电话交换平台的标准未接通信令，并与标准未接通原因字典中的线路未接通原因进行匹配，匹配上后则输出对应匹配的线路未接通原因，否则输出未知的未接通原因。
25、在一种实施例中，线路未接通原因识别管理装置还包括分析调整器；所述分析调整器与所述匹配管理器相连接；
26、其中，在匹配管理器进行匹配操作时，当线路未接通信令或标准未接通信令和未接通原因字典中的线路未接通原因匹配上后则输出对应匹配的线路未接通原因至分析调整器，或者输出未知的未接通原因至分析调整器；
27、所述分析调整器用于对线路未接通原因进行分类，根据分类后的未接通原因类别对未接通通话进行通话数及占比的统计分析，根据统计分析结果调整外呼操作。
28、在一种实施例中，分析调整器对线路未接通原因进行分类，线路未接通原因的类别包括线路原因、数据原因、运营原因、客户原因、其他原因；
29、线路原因为线路运营商问题导致的未接通原因，需要联系线路供应商协商解决；线路原因包括线路故障、网络忙；
30、数据原因为外呼数据质量问题导致的未接通原因，需要联系数据供应商协商解决数据质量问题；数据原因包括号码无效、呼叫转移、空号、号码错误、系统黑名单；
31、运营原因为内部运营人员导致的未接通原因，需要对运营进行调整；运营原因包括外地号码需加零、本地号码无需加零、无可用线路、任务取消；
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【技术保护点】
1.一种线路未接通原因识别管理方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的线路未接通原因识别管理方法，其特征在于，
3.根据权利要求2所述的线路未接通原因识别管理方法，其特征在于，
4.根据权利要求3所述的线路未接通原因识别管理方法，其特征在于，
5.一种线路未接通原因识别管理装置，其特征在于，包括字典管理器、匹配管理器；所述字典管理器与所述匹配管理器相连接；
6.根据权利要求5所述的线路未接通原因识别管理装置，其特征在于，
7.根据权利要求6所述的线路未接通原因识别管理装置，其特征在于，
8.根据权利要求7所述的线路未接通原因识别管理装置，其特征在于，
【技术特征摘要】
1.一种线路未接通原因识别管理方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的线路未接通原因识别管理方法，其特征在于，
3.根据权利要求2所述的线路未接通原因识别管理方法，其特征在于，
4.根据权利要求3所述的线路未接通原因识别管理方法，其特征在于，
5.一种线路未接通原因识...
【专利技术属性】
技术研发人员：陈博，庞在虎，高懿，
申请(专利权)人：大连即时智能科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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