【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及呼叫中心，特别涉及一种人机协同对话任务分发方法及系统。
技术介绍
1、现有技术中，受到现有呼叫中心的系统局限，在人机协同任务的转接过程中转接方式单一，因而无法满足多样化的运营需求，并且人工坐席的接线效率低，任务针对性差。
技术实现思路
1、基于此，为解决现有技术中的技术问题，特提出了一种人机协同对话任务分发方法，包括：
2、当对话机器人识别到客户的转接人工坐席意图后触发转接人工坐席操作，通话转接装置根据设定的转接类型将当前通话转接到人工坐席组，并根据设定的坐席转接策略在人工坐席组中选择相应的人工坐席和客户继续通话；其中，转接类型包括盲转、无缝转接、锁定坐席转接；坐席转接策略为对话机器人触发转接人工坐席操作后通话转接装置在人工坐席组中选择合适的人工坐席接听通话的策略；
3、其中，当转接类型为盲转时，对话机器人触发转接人工坐席操作后，首先向客户播报转接人工坐席话术，转接人工坐席话术播报结束后对话机器人挂机，当前通话的对话机器人流程结束，通话转接装置根据设定...
【技术保护点】
1.一种人机协同对话任务分发方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的人机协同对话任务分发方法，其特征在于，
3.根据权利要求1所述的人机协同对话任务分发方法，其特征在于，
4.根据权利要求1所述的人机协同对话任务分发方法，其特征在于，
5.根据权利要求1所述的人机协同对话任务分发方法，其特征在于，
6.根据权利要求5所述的人机协同对话任务分发方法，其特征在于，
7.根据权利要求5所述的人机协同对话任务分发方法，其特征在于，
8.一种人机协同对话任务分发系统，其特征在于，包括对...
【技术特征摘要】
1.一种人机协同对话任务分发方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的人机协同对话任务分发方法，其特征在于，
3.根据权利要求1所述的人机协同对话任务分发方法，其特征在于，
4.根据权利要求1所述的人机协同对话任务分发方法，其特征在于，
5.根据权利要求1所述的人机协同对话任务分发方法，其特征在于，
6.根据权利要求5所述的人机协同对话任务分发方法，其特征在于...
【专利技术属性】
技术研发人员：陈博，庞在虎，高懿，
申请(专利权)人：大连即时智能科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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