一种故障分级及系统维护的方法技术方案

本发明专利技术公开了一种故障分级及系统维护的方法，需要经过如下步骤：报修；在数据库里对故障进行简单判断、初步分析；故障的级别判断；对应故障的级别在数据库里找到相应的方法处理故障，如规定时间内无法解决则故障升级，故障解决后生成故障处理报告，详细记录并登记。通过此方法将平时需要依靠维护人员的经验和直觉判断的故障分门别类存储在数据库中，并在报修的时候同时从数据库中找到相对应的处理方法。在问题没有及时解决的情况下会自动升级，降低服务器故障的风险，降低了维护风险。不需要维护人员多次监控可能出现故障的部件或系统的问题，降低了人力成本。

【技术实现步骤摘要】

【技术保护点】
一种故障分级及系统维护的方法，其特征在于，需要经过如下步骤：S1：报修；S2：在数据库里对故障进行简单判断、初步分析；S3：故障的级别判断；如果判断为四级故障，转S41；如果判断为三级故障，转S51；如果判断为二级故障，转S61；如果判断为一级故障，转S71；S41：确定为四级故障，所述四级故障为系统的产品功能、安装或配置方面需要信息或支持，对客户的业务运作几乎无影响；S42：在数据库里找到相应的方法处理故障；S43：判断规定时限内故障是否排除；如已排除，转S8；如未解决，转S51；S51：确定为三级故障，所述三级故障为系统操作性能受损，客户的大部分业务运作仍可正常工作；S52：在数据库里找到相应的方法处理故障；S53：判断规定时限内故障是否排除；如已排除，转S8；如未解决，转S61；S61：确定为二级故障，所述二级故障为系统或应用系统操作性能严重降级，对客户的业务运作有严重影响；S62：在数据库里找到相应的方法处理故障；S63：判断规定时限内故障是否排除；如已排除，转S8；如未解决，转S71；S71：确定为一级故障，所述一级故障为硬件设备无法开启或应用系统无法正常运行，对客户的实时业务运作有重大影响（系统瘫痪）；S72：在数据库里找到相应的方法处理故障；S8：生成故障处理报告，详细记录并登记。...

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：王清华，卢敏华，罗时勇，
申请(专利权)人：上海欧显信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：