话务预测方法及装置制造方法及图纸

技术编号：9146116 阅读：162 留言：0更新日期：2013-09-12 07:15

本发明专利技术揭示了一种话务预测方法及装置，其中该方法包括：根据历史温度数据，确定温度修正系数；根据所述温度修正系数，确定预测周期每日话务量。利用本发明专利技术提供的话务预测方法及装置，对如电力等因天气等因素影响较大的行业可以进行准确的话务预测，根据预测的话务需求对座席人员进行合理有效排班，从而提高了座席的排班管理，提高了工作效率。此外，本发明专利技术实施例在话务预测中还增加了对节假日的话务预测，克服了传统话务预测方法对话务波动较大，同时受节假日影响明显话务预测精度不高的问题，保证了较高的话务预测精度。