一种工作流智能处理方法技术

本发明专利技术公开了一种工作流智能处理方法，它包括：步骤一，消费者通过运营商的线上沟通平台递交需求单；步骤二，该线上沟通平台通过网络将该需求单送交至系统管理模块；步骤三，该系统管理模块通过网络将该需求单信息提交到信息化产品数据库；步骤四，该信息化产品数据库根据该需求单信息获取所对应的企业的联系人的电脑联系以及手机联系方式，并将该联系人的电脑联系以及手机联系方式通过网络传回给系统管理模块；步骤五，该系统管理模块通过手机信息流转系统将该需求单信息发送至对应企业的联系人的个人电脑以及手机上。采用了上述的方法，即可实现企业消费者、运营商以及技术支撑企业三方间的良好沟通，降低移动信息化产品销售成本，提升企业消费者的使用感受。

【技术实现步骤摘要】
所属领域本专利技术涉及通信
，尤其是涉及一种信息化产品销售、服务的工作流智 能处理方法.
技术介绍
近年来，随着信息化技术，特别是移动信息化技术的不断^L，越来越多针对 企业群体的信息化产品被专利技术出来，信息化产品的专业性越来越高，越来越多的技 术企业通过移动运营商的平台向企业客户推广移动信息化产品，但由于移动信息化 产品的复杂性、技术厂商的多样性导致产品销售存在以下几种不足状况其一，产品销售必须面对面.由于产品的不可见性，移动信息化产品的销售在 很长时间内都是通过面对面的推介来进行的，导致信息化产品在销售团队建设方面 需要耗费大量成本，且企业消费者接触产品的面很小，客户与企业间的沟通渠道不 流畅。其二，产品工单分配不及时.由于在移动信息化产品销售方面运营商所提供的 仅仅是推介与需求收集，实际的产品开发及安装工作是由各个技术企业来负责的， 许多时候由于沟通不畅的原因导致客户的需求不能及时到达技术开发企业手中，对 工作的顺利开展产生了不良影响其三，售后服务开展困难.目前移动信息化产品的客户在售后^L务方面的需求 是先告知运营商的客户经理后再有客户经理转交给负责技术支撑的技术企业的，售 后服务的提供存在着一定的延迟情况，导致信息化产品客户的感受度的降低.
技术实现思路
本专利技术提供，其克服了
技术介绍
所存在的产品销售必须面对面、产品工单分配不及时以及售后服务开展困难的不足。本专利技术解决其技术问趙所采用的技术方案是 ，该智能处理方法包括步骤一，消费者通过运营商的线上沟通平台递交需求单；步骤二，该线上沟通平台通过网络将该需求单送交至系统管理;f莫块；步骤三，该系统管理模块通过网络将该需求单信息提交到信息化产品数据库；步骤四，该信息化产品数据库根据该需求单信息获取所对应的企业的联系人的电脑联系以及手M系方式，并将该联系人的电脑联系以及手M系方式通过网络传回给系统管理模块；步骤五，该系统管理模块通过手机信息流转系统将该需求单信息发送至对应企业的联系人的个人电脑以及手机上。本技术方案最佳实施例中，该需求单为订购需求单或售后服务需求单. 本技术方案最佳实施例中，该步骤一中，消费者是通过电脑网络或手机网络向运营商的线上沟通平台递交需求单，本技术方案最佳实施例中，该步骤五中，它包括该系统管理模块将发送命令和发送信息提交至手机信息流转系统；该手机信息流转系统通过电脑网络或手机网络将该需求单信息发送至对应企业的联系人个人电脑以及手机上。本技术方案最佳实施例中，该步骤五中，该系统管理模块发送该需求单信息的同时，记录该发送以供核对以; 控.本汰术方案最佳实施例中，该线上沟通平台、系统管理模块、信息化产品数据 库以及手机信息流转系统之间是应用J2EE平台方式进行连接.本技术方案的有益效果是采用了本专利技术的方法，实现了虚拟的信息化产品的有形销售及信息化产品以及运营商与销售对象间的双向沟通，实现了企业消费者、 运营商以及技术支撑企业三方间的良好沟通，降低移动信息化产品销售成本，提升 企业消费者的使用感受. 具体实施例方式包括步骤一，消费者通过电脑网络或手机网络向运营商的线上沟通平台递交移动信息化产品的订购需求单或售后服务需求单或服务效果单；步壤二，该线上沟通平台通过网M该需求单送交至系统管理冲莫块；步骤三，该系统管理模块通过网^"该需求单信息提交到信息化产品数据库；步骤四，该信息化产品数据库根据该需求单信息获取所对应的企业的联系人的电脑联系以及手M系方式，并将该联系人的电脑联系以及手 :系方式通过网络传回给系统管理模块； 步骤五，包括A，该系统管理模块将发送命令和发送信息提交至手机信息流转系统，该 发送信息包括需求单信息以及该联系人的电脑联系以及手机联系方 式；B，该手机信息流转系统将该需求单信息发送至对应企业的联系人个人电 脑以及手机上；C，该手机信息流转系统反馈发送成功信号给系统管理模块；D,该系统管理模块记录该发送以供核对以 控. 上述处理方法应用了工作计算机系统以及管理模块.该工作计算机系统包括 位于最底层的资源服务器、位于第二层的业务服务器以及位于第三层的客户机；该 最底层的资源服务器通过网络与位于第二层的业务服务器相连接，该位于第二层的业务服务器通过网络与位于第三层的客户*14目连接。该客户机是移动终端或个人计 算机.该管理模块独立安装于笫二层的业务服务器中，它可以实现信息化产品订购、 信息化产品定制工单下发、产品定制情况手M知、产品安装工作安排等功能，完 成对工作流程的处理，并自动流转到下一节点。该管理模块包括线上沟通平台、信息化产品数据库、系统管理模块以及手机信 息流转系统等四部份.该线上沟通平台用于接收消费者通it^户机递交移动信息化 产品的需求单.该信息化产品数据库中保存着包括产品功能、开发单位、分管客户 经理资料、开发单位联系人等信息，根据需要它也可保存进最底层的资源服务器. 该系统管理模块连接线上沟通平台、信息化产品数据库以及手机信息流转系统.该 手机信息流转系统用于向联系人的手M个人电脑(客户机)发送需求单信息.本专利技术的优点在于其将重点放在对信息化产品订购过程中任务的自动配发与 监控上，对产品订购的流程及执行^ft进行明确定义，同时运用工作流理念进行工 作流系统开发，以J2EE标准为^ftli平台，充分进行SQL数据库、手机SMS功能、 KPI分析等软件开发，通过技术结合实现更清晰、更灵活的支撑信息化产品的销售 工具；突破时间、地域的物理限制，实现随时随地的信息化产品销售。使它已成为 移动信息化产品销售的又一重要平台，能高效解决信息化产品销售的渠道盲区，能 "智能"的快速适应企业消费者多样化的信息化需求.该线上沟通平台、系统管理模块、信息化产品数据库以及手机信息流转系统之 间的设计具有如下的特点其一，成熟设计模式与设计思想1、 J2EE平台，B/S结构，MVC设计模式。该J2EE平台的优点是实现系统的平台无关性(包括操作系统无关性和应用服 务器无关性).该B/S架构的优点是维护方便，能够降低成本.采用MVC设计模式的优点是使系统具有更大的灵活性和扩展性.2、 标准化建设，充分使用已有的软件资产，提高复用程度，降{氐开发成本， 方便各种行业系统使用，在本系统中，使用了 Spring和Hibernate等开源软件搭建系统.面向接口编 程，实现可以替换，充分发挥面向对象编程的优势，更有效的结合IOC的控制.3、 模块化分层思想，方便开发和维护.建立于Java编程语言和Java技术基础之上的J2EE平台往往被设计为面向 多层体系的结构，所以本规范将J2EE的层次做了模型化，规范为四个层次客户 层、表现层、业务集成层和工作流层.应用框架分为流程框架和非流程处理框架， 都由表现层、业务逻辑层和持久层组成。对于构件，分为核心功能和扩展功能，扩 展功能在实施中客户化；公用组件包里面包含了系统使用的各种公共功能，相对比 较独立。4、 通过详细的规范简化应用功能的后继开发，保证设计思想和编码风格的一 致性。其二，系统为用户提供了个性化的接口1、 个性化权限管理能够根据用户的身份实现个性化的权限管理，企业消费 者、客户经理、技术企业均拥有各自不同的权限分配方案.2、 协同工作系统支持引入灵活的分派策略，并且应用了流程活动推进算法 本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种工作流智能处理方法，其特征是：该智能处理方法包括：　步骤一，消费者通过运营商的线上沟通平台递交需求单；　步骤二，该线上沟通平台通过网络将该需求单送交至系统管理模块；　步骤三，该系统管理模块通过网络将该需求单信息提交到信 息化产品数据库；　步骤四，该信息化产品数据库根据该需求单信息获取所对应的企业的联系人的电脑联系以及手机联系方式，并将该联系人的电脑联系以及手机联系方式通过网络传回给系统管理模块；　步骤五，该系统管理模块通过手机信息流转系统将该需 求单信息发送至对应企业的联系人的个人电脑以及手机上。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：沈文海，洪青，韩冰，陈少睿，江南，
申请(专利权)人：中国移动通信集团福建有限公司，
类型：发明
国别省市：35[中国|福建]