【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及一种出租车管理领域的智能服务系统，特别是涉及一种出租车智能综合监管与服务系统。
技术介绍
出租车是城市流动的风景线和城市名片，是城市客运交通的重要组成部分， 也是城市公共交通的重要补充，出租车行业的管理和服务水平不仅影响到城市的形象，而 且关系到城市交通系统是否能正常运行。我国出租车行业起步于改革开放初期，经历了 80 年代的整个行业的自发发展阶段，90年代初期的出租汽车行业的井喷式的发展阶段，及 到2004年以后，出租车行业总体上进入清理整顿和规范发展的阶段。 随着我国出租车的监管体制和运营模式的规范化，出租车的智能管理研究越来越 受到相关业者的重视，例如中国专利号为00134093. X的智能型出租车整体服务系统，该 专利涉及一种具有智能型自动化管理系统的出租车整体服务系统，它可提供诸如询问、广 播定位、追踪、记录、查询、确认、计费、打印收据或发票、导航、即时交通信息、保全、紧急求 援及通讯等的自动化功能，使得该整体服务系统具有高度安全性、高度可靠性及省时性的 功效。 又如中国专利号为01107414. 0的卫星定位智能出租车调度系统，该专利...
【技术保护点】
一种出租车智能综合监管与服务系统，其特征在于：包括：－－出租车车载智能服务系统（１０），包括：出租车智能服务终端（１１）、至少一台服务评价器（１２）、计价器（１３）、智能顶灯（１４）、多媒体显示装置（１５）、至少一个摄像头（１６）、ＬＥＤ显示屏（１７），该出租车智能服务终端（１１）通过信号分别连接服务评价器（１２）、计价器（１３）、智能顶灯（１４）、多媒体显示装置（１５）、摄像头（１６）、ＬＥＤ显示屏（１７）；－－出租车综合监管服务与运营分析系统（２０），包括：综合应用系统（２１）、数据库（２２），该综合应用系统（２１）和数据库（２２）共同完成数据的查询、分析与更新，其中，...
【技术特征摘要】
一种出租车智能综合监管与服务系统，其特征在于包括--出租车车载智能服务系统(10)，包括出租车智能服务终端(11)、至少一台服务评价器(12)、计价器(13)、智能顶灯(14)、多媒体显示装置(15)、至少一个摄像头(16)、LED显示屏(17)，该出租车智能服务终端(11)通过信号分别连接服务评价器(12)、计价器(13)、智能顶灯(14)、多媒体显示装置(15)、摄像头(16)、LED显示屏(17)；--出租车综合监管服务与运营分析系统(20)，包括综合应用系统(21)、数据库(22)，该综合应用系统(21)和数据库(22)共同完成数据的查询、分析与更新，其中，所述的综合应用系统(21)包括动态监管稽查系统(211)、服务质量监督考评系统(212)、综合运行分析系统(213)、GPS监控指挥系统(214)及信息发布管理系统(217)；所述的数据库(22)包括基础数据库(221)、主题数据库(222)，其中，该基础数据库(221)包括出租车驾驶员信息数据库(2211)、出租车车辆信息数据库(2212)、出租车企业数据库(2213)；该主题数据库(222)包括动态监管稽查信息数据库(2221)、服务质量监督考评数据库(2222)、综合运行分析数据库(2223)、GPS监控与管理信息数据库(2224)、信息发布管理数据库(2227)；该出租车车载智能服务系统(10)通过无线网络(30)连接于出租车综合监管服务与运营分析系统(20)；该出租车车载智能服务系统(10)将出租车智能服务终端(11)、服务评价器(12)、计价器(13)、摄像头(16)及其它相关装置采集的驾驶员上下班签到数据、营运明细数据、服务评价数据、客运量调查统计数据、报警数据及其他相关数据通过无线网络(30)实时上传到出租车综合监管服务与运营分析系统(20)，保存在数据库(22)中，综合应用系统(21)通过对数据的加工处理，将分析后的数据再保存至数据库(22)中，并根据出租车业务需求，通过无线网络(30)将终端控制数据及驾驶员服务质量星级数据、动态稽查数据、公共信息数据发送到出租车车载智能服务系统(10)，该出租车车载智能服务系统(10)将驾驶员服务质量星级数据、动态稽查数据、公共信息数据发送到服务评价器(12)、智能顶灯(14)、多媒体显示装置(15)、LED显示屏(17)及其它相应的设备进行显示。2. 根据权利要求1所述出租车智能综合监管与服务系统，其特征在于其中所述的动态 监管稽查系统(211)由档案管理模块(2111)、图像及语音取证模块(2112)、文书打印模块 (2113)、在线信息查询模块(2114)、统计分析模块(2115)、信息发布模块(2116)及用户管 理模块(2117)组成，其中，该档案管理模块(2111)用于管理出租车和驾驶员基础信息、年审年检、动态稽查信息 及其相关信息；该图像及语音取证模块(2112)用于管理执法车辆稽查现场的摄像和录音信息； 该文书打印模块(2113)用于生成和打印执法文书；该在线信息查询模块(2114)用于实时查询被稽查车辆的基础信息、年审年检、位置信 息及其他相关信息；该统计分析模块(2115)用于分析违法事件查实率、违法事件区域分布特征和时间趋 势特征及其他相关信息；该信息发布模块(2116)用于在政府网站及官方媒体等发布车辆和驾驶员动态稽查信 息及其他相关信息；该用户管理模块(2117)实现用户注册管理、用户密码管理和用户权限管理及其他相 关信息。3. 根据权利要求1所述出租车智能综合监管与服务系统，其特征在于其中所述的服务 质量监督考评系统(212)由服务质量评价体系管理模块(2121)、服务质量信息档案管理模 块(2122)、服务质量评级管理模块(2123)、服务质量信息查询统计分析模块(2124)、信息 发布模块(2125)及用户管理模块(2126)组成，其中，该服务质量评价体系管理模块(2121)用于增加、删除、修改服务评价指标、管理指标 权重；该服务质量信息档案管理模块(2122)用于管理企业/车主和驾驶员的基础信息、动态 稽查信息、车辆违章信息、奖惩信息及其他相关信息；该服务质量评级管理模块(2123)用于出租车企业和驾驶员的服务质量评价积分计算 和等级评定；该服务质量信息查询统计分析模块(2124)用于查询企业/车主和驾驶员服务评价信 息，生成统计分析报表；该信息发布模块(2125)用于在政府网站及官方媒体等发布企业/车主和驾驶员评价 信息；该用户管理模块(2126)实现用户注册管理、用户密码管理和用户权限管理及其他相 关信息。4. 根据权利要求1所述出租车智能综合监管与服务系统，其特征在于其中所述的综合 运行分析系统(213)，由管理费分析模块(2131)、燃油附加费分析模块(2132)、运力投放分 析模块(2133)、客运量调查分析模块(2134)及运价分析模块(2135)组成，其中，该管理费分析模块(2131)通过分析出租车企业管理成本、出租车营运成本、出租车营 运收入、企业平均利润率、行业平均利润率、驾驶员平均工资及燃油价格及其他相关因素综 合确定管理费征收范围；该燃油附加费分析模块(2132)通过分析出租车驾驶员的营运成本、营运收入、燃油价 格等因素，动态确定燃油补贴标准；该运力投放分析模块(2133)通过分析出租车运价、万人出租车保有量、服务水平、实 载率、行业平均利润率和道路利用率等因素，动态确定运力投放数量；该客运量调查分析模块(2134)计算出租车一定时期的客运量(VP)和旅客周转量(TVP):<formula>formula see original document page 3</formula>其中NP表示某个载客过程的乘客人数； D是某个载客过程的行驶距离；该客运量调查分析模块(2134)根据行业管理者的汇总分析请求，从综合运行分析数 据库(2223)中读取符合条件的车辆以及客运量(VP)和旅客周转量(TVP)，按特定分类即时 间段或地区等汇总生成各类客运量(VP)和旅客周转量(TVP)，并用图表方式展现，通过分 析出租车客运流量、流向、旅客周转量等因素的时空分布特征，为行业管理部门对运输市场进行运力调控、场站布局提供数据支撑；该运价分析模块(2135)通过分析当地人均可支配收入、生活指数、出租车营运成本、 出租车收入水平等，综合考虑其他公共交通票价，确定出租车运价的合理范围。5. 根据权利要求1所述的出租车智能综合监管与服务系统，其特征在于其中所述的 GPS监控指挥系统(214)，提供从出租车车载智能服务系统(10)上传数据的采集、格式转换 与分发服务，包括驾驶员上下班签到数据、营运明细数据、服务评价数据、客运量调查统计 数据、报警数据，还提供从综合应用系统(21)向出租车车载智能服务系统(10)下传指令和 数据服务，包括终端指令数据、服务质量星级数据、动态稽查数据、公共信息数据，能够实现 车辆实时监控、车辆历史轨迹回放、报警管理、投诉管理、车辆远程管理、出租车车载智能服 务系统管理、营运管理、车辆注册管理、系统查询、系统管理及其他相关管理。6. 根据权利要求1所述出租车智能综合监管与服务系统，其特征在于其中所述的信息 发布管理系统(217)通过无线网络(30)，实现信息发布管理系统(217)对LED显示屏(17)、 多媒体显示装置(15)显示内容的管理，功能包括公共信息发布、信息发布编辑、审核、排 期、统计分析、综合查询、系统管理。7. 根据权利要求1所述出租车智能综合监管与服务系统，其特征在于其中所述的出租 车驾驶员信息数据库(2211)数据项有驾驶员ID、从业资格证号、所属业户编号、姓名、性 别、身份证号、驾驶证号、服务大类、服务细类、从业状态、技术等级、从业资格有效期、联系 电话、学历信息及其他相关信息；所述的出租车车辆信息数据库(2212)数据项有车辆牌照号、厂牌型号、车架号、座位 数、技术等级、颜色、发动机号、道路运输证号、所属公司、出厂日期、年审年检信息及其他相 关信息；所述的出租车企业数据库(2213)数据项有企业名称、注册资金、注册地址、详细地 址、停车场面积、车辆数、营业执照号、企业类型、法人代表、联系电话信息及其他相关信息。8. 根据权利要求1所述出租车智能综合监管与服务系统，其特征在于其中所述的动态 监管稽查信息数据库(2221)数据项有稽查车辆信息、驾驶员信息、公司/车主信息、稽查 结果信息及其他相关信息；所述的服务质量监督考评数据库(2222)数据项有驾驶员信息、公司/车主信息、驾驶 员服务质量评价信息、企业服务质量评价信息及其他相关信息；所述的综合运行分析数据库(2223)数据项有管理费专题分析信息、燃油附加费专题 分析信息、客运量、旅客周转量统计专题分析信息、运力投放专题分析信息及运价专题分析 信息及其他相关信息；所述的GPS监控与管理信息数据库(2224)数据项有驾驶员上下班签到数据、营运明 细数据、服务评价数据、客运量调查统计数据、报警数据及其他相关信息；所述的信息发布管理数据库(2227)数据项有发布起始时间、发布截止时间、发布内 容、发布范围、发布策略、发布审核信息及其他相关信息。9. 根据权利要求1所述出租车智能综合监管与服务系统，其特征在于其中所述的出租 车智能服务终端(11)包括主机(111)、显示屏(112)、 IC卡读写及安全访问装置(113)，该 显示屏(112)通过信号连接于该主机(111)，该IC卡读写及安全访问装置(113)通过信号 连接于该主机(111)及该显示屏(112)，且该IC卡读写及安全访问装置113用于多种IC卡 读写及密钥访问控制、数据加解密；其中，所述的服务评价器(12)装在出租车上，乘客通过该服务评价器(12)能够对出租车 驾驶员的服务进行评价，并将该服务评价器(12)记录的服务评价数据发送给出租车智能 服务终端(ll)，该出租车智能服务终端(11)再将服务评价数据上传至GPS监控指挥系 统(214)，并同步存储在GPS监控与管理信息数据库(2224)中，由服务质量监督考评系统 (212)调用分析处理，建立服务质量监督考评体系，对乘客的服务评价数据进行深入挖掘分 析，将服务质量评价结果信息存储在服务质量监督考评数据库(2222)中，由GPS监控指挥 系统(214)调用，并发送到出租车智能服务终端(ll)，该出租车智能服务终端(11)发布于 出租车智能服务终端(11)的显示屏(112)、出租车智能顶灯(14)、服务评价器(12)的显示 屏(1...
【专利技术属性】
技术研发人员：顾敬岩，杨英俊，孙玉光，吴金中，肖晔，王轶萍，杨富锋，祝宏宇，薄军，周元峰，吴雪梅，吴印龙，徐淑雨，唐小淳，李倩，李微，戴刚，
申请(专利权)人：交通部公路科学研究院，
类型：发明
国别省市：11[中国|北京]
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