客服系统中单步转移的方法技术方案

本发明专利技术公开了一种客服系统中单步转移的方法，涉及直接通过智能网进行单步转移的方法，为解决现有单步转移呼叫占用交换机资源较多而提出，技术方案为：在座席中生成随路数据包，其中，所述随路数据包中包括单步转移标识码和自动语音业务接入码；座席挂机时，将所述随路数据包发送至所述智能网，所述智能网查找所述随路数据包中是否携有所述单步转移标识码，有时则根据接入码查找到自动语音业务，并触发针对所述自动语音业务的呼叫。本发明专利技术节约了交换机侧的资源，保证了呼叫用户接入的数量及成功率。

【技术实现步骤摘要】

【技术保护点】
一种客服系统中单步转移的方法，其特征在于，该方法包括：　在座席中生成随路数据包，其中，所述随路数据包中包括单步转移标识码和自动语音业务接入码；　座席挂机时，将所述随路数据包发送至所述智能网，所述智能网查找所述随路数据包中是否携有 所述单步转移标识码，有时则根据接入码查找到自动语音业务，并触发针对所述自动语音业务的呼叫。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：乔旭峰，
申请(专利权)人：中兴通讯股份有限公司，
类型：发明
国别省市：94[中国|深圳]