基于人工智能的客服辅助实时提示系统技术方案

本发明专利技术提供一种基于人工智能的客服辅助实时提示系统，包括依次连接的数据库、意图识别器和模板生成器，以及分别与用户通讯工具、模板生成器和数据库相连接的通讯接口，其中，数据库用于存储用户会话数据；意图识别器用于接收数据库发送的数据，以及识别用户会话数据，以生成用户意图数据；模板生成器用于接收意图识别器发送的用户意图数据，以及通过用户意图数据生成模板；通讯接口用于接收用户通讯工具上的用户会话数据并发送至数据库，以及用于接收模板生成器发送的模板并发送至用户通讯工具。本发明专利技术能够识别用户会话数据，并根据用户会话数据自动生成模板，以节省客户和客服的会话时间，并方便客服阅读用户会话数据。

Customer service assistant real time prompting system based on Artificial Intelligence

The present invention provides an auxiliary real-time prompting system of artificial intelligence based on customer service, includes the database, intention recognition and template generator, and are respectively connected with the user communication tools, template and database communication interface, the database used to store user session data; intention recognition device is used for receiving data sent by the database, and identify the user session data to generate user intent data; template generator for receiving data is sent by the intention of intention recognition and user intent data template by the user; communication interface for receiving user session data on user communication tools and sent to the database, as well as for the template and send to user communication tools to receive send template generator the. The invention can recognize user session data and automatically generate templates according to user session data so as to save conversation time between customers and customer service, and facilitate user service to read user session data.

【技术实现步骤摘要】
基于人工智能的客服辅助实时提示系统
本专利技术涉及计算机网络领域，尤其涉及一种基于人工智能的客服辅助实时提示系统。
技术介绍
随着计算机技术与网络通信技术的高速发展，计算机网络在各个领域的广泛应用，极大地提高了人们的工作效率，使得衣食住行变得更方便。在地球两端的人们通过互联网就能互通有无，电子商务随之崛起。移动互联网时代，大量用户使用手机进行信息交互。传统客服无法满足移动互联网时代的高效率，即便天天守在电话电脑边，但工单还是经常处理不完。因此迫切需要一款基于人工智能的客服辅助实时提示系统，以提高客户与客服间的会话效率。
技术实现思路
本专利技术之目的是提供一种基于人工智能的客服辅助实时提示系统，其能够识别用户会话数据，并根据用户会话数据自动生成模板，以节省客户和客服的会话时间，并方便客服阅读用户会话数据。为实现上述目的，本专利技术提供一种基于人工智能的客服辅助实时提示系统，包括依次连接的数据库、意图识别器和模板生成器，以及分别与用户通讯工具、模板生成器和数据库相连接的通讯接口，其中，数据库用于存储用户会话数据；意图识别器用于接收数据库发送的数据，以及识别用户会话数据，以生成用户意图数据；模板生成器用于接收意图识别器发送的用户意图数据，以及通过用户意图数据生成模板；通讯接口用于接收用户通讯工具上的用户会话数据并发送至数据库，以及用于接收模板生成器发送的模板并发送至用户通讯工具，其中，用户通讯工具包括微博、微信、HTML5、网页、通讯软件和呼叫中心。作为优选方式，本专利技术提供一种基于人工智能的客服辅助实时提示系统，其中，模板生成器包括相互连接的提取模块和组合模块；提取模块用于接收意图识别器发送的用户意图数据，通过用户意图数据检索匹配预设的关键字表，以提取用户意图数据中的关键字，以及通过用户意图数据检索匹配预设的业务信息表，以提取用户意图数据中的业务信息；组合模块用于接收业务信息和关键字，以及将业务信息和关键字按照用户预设的组合方式组合在一起，以生成模板。作为优选方式，本专利技术提供一种基于人工智能的客服辅助实时提示系统，其中，通讯接口包括：接口调用模块，用于调用用户通讯工具的通信接口，以进行信息交互。作为优选方式，本专利技术提供一种基于人工智能的客服辅助实时提示系统，还包括：人工切换模块，分别连接意图识别器和通讯接口，用于当接收到意图识别器识别用户意图失败的提示时，通过通讯接口发送消息给人工客服，提醒人工客服接入用户通讯工具进行会话，以回答客户问题。作为优选方式，本专利技术提供一种基于人工智能的客服辅助实时提示系统，还包括实时监控模块包括：检索模块，连接通讯接口，用于通过通讯接口发送用户ID和检索会话请求至相应服务器，以及通过通讯接口接收相应服务器的应答信息；通信模块，连接检索模块，用于接收应答信息，以及当应答信息返回同意发送相应ID的用户会话数据时，接收该用户会话数据。作为优选方式，本专利技术提供一种基于人工智能的客服辅助实时提示系统，还包括历史抽查模块，包括：计时模块，连接通讯接口，用于通过通讯接口与用户通讯工具的通信接口进行交互，以读取和存储客服的应答时间；统计模块，连接计时模块，用于接收应答时间，以及分别统计各个客服的平均应答时间。作为优选方式，本专利技术提供一种基于人工智能的客服辅助实时提示系统，还包括连接数据库的KPI考核模块，包括：考核指标计算模块，用于接收数据库的考核指标和预设绩效表，以及通过考核指标来匹配预设绩效表，以将考核指标换算为绩效指标并输出；指标记录模块，用于输入考核指标至数据库，以及发送考核指标至考核指标计算模块。作为优选方式，本专利技术提供一种基于人工智能的客服辅助实时提示系统，还包括：权限验证模块，连接数据库，用于根据数据库预设的身份信息来验证用户的身份信息。作为优选方式，本专利技术提供一种基于人工智能的客服辅助实时提示系统，还包括：头像匹配模块，分别连接意图识别器和通讯接口，用于通过通讯接口与用户通讯工具的通信接口进行交互，以获取用户的头像信息，并且，自动读取、存储和显示用户的头像信息。作为优选方式，本专利技术提供一种基于人工智能的客服辅助实时提示系统，还包括：自动应答系统，分别连接意图识别器和通讯接口，用于接收用户意图数据，以生成相应应答信息，并通过通讯接口发送应答信息至用户通讯工具的通信接口。本专利技术提供的一种基于人工智能的客服辅助实时提示系统能够提升客户与客服之间的会话效率，自动生成模板并发送给用户。该模板能清楚地列出客户要操作的业务信息(业务主题)和要进行的操作的关键字，以方便客服查阅。意图识别器连接自动应答系统，自动应答系统具备聊天机器人和知识库系统，可以自行解答80％的常见问题，遇到棘手问题，人工坐席随时接入解答。并且，本专利技术支持每天数千万用户同时在线，发送消息数量过亿，超稳定、高并发、安全性强。本专利技术能够连接移动通讯工具，方便使用手机的用户进行实时通讯，无论客服和客户是站着，坐着，躺着，趴着都可以使用本专利技术。不仅如此，本专利技术还实现了实时监控、历史抽查、KPI考核，构成全方位质检。本专利技术的头像匹配模块能提供精准的客户画像，以提高成交率。本专利技术的通信数据接入渠道广，无论是来自APP、微博、微信、网页、H5、呼叫中心的通信数据都能接收，这样能够将所有客户需求都汇于本系统，以进行统一处理。因此，本专利技术对于提高用户之间的会话效率具有重要的意义。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅用于解释本专利技术的构思。图1为本专利技术基于人工智能的客服辅助实时提示系统的示意框图；图2为本专利技术基于人工智能的客服辅助实时提示系统的原理示意图；图3为本专利技术基于人工智能的客服辅助实时提示系统的工作步骤流程图；图4为本专利技术基于人工智能的客服辅助实时提示系统的模板生成器的步骤流程图。附图标记汇总：1、通讯接口2、数据库3、意图识别器4、模板生成器5、用户通讯工具6、提取模块7、组合模块8、接口调用模块9、人工切换模块10、实时监控模块11、通信模块12、检索模块13、历史抽查模块14、计时模块15、统计模块16、KPI考核模块17、考核指标计算模块18、指标记录模块19、权限验证模块20、头像匹配模块21、自动应答系统具体实施方式在下文中，将参照附图描述本专利技术的实施例。在此记载的实施例为本专利技术的特定的具体实施方式，用于说明本专利技术的构思，均是解释性和示例性的，不应解释为对本专利技术实施方式及本专利技术范围的限制。除在此记载的实施例外，本领域技术人员还能够基于本申请权利要求书和说明书所公开的内容采用显而易见的其它技术方案，这些技术方案包括对在此记载的实施例做出任何显而易见的替换和修改的技术方案。参见图1，本专利技术提出的一种基于人工智能的客服辅助实时提示系统，包括依次连接的数据库2、意图识别器3和模板生成器4，以及分别与用户通讯工具5、模板生成器4和数据库2相连接的通讯接口1，其中，数据库2用于存储用户会话数据；意图识别器3用于接收数据库2发送的数据，以及识别用户会话数据，以生成用户意图数据；模板生成器4用于接收意图识别器3发送的用户意图数据，以及通过用户意图数据生成模板；通讯接口1用于接收用户通讯工具5上的用户会话数据并发送至数据库2，以及本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种基于人工智能的客服辅助实时提示系统，包括依次连接的数据库、意图识别器和模板生成器，以及分别与用户通讯工具、所述模板生成器和所述数据库相连接的通讯接口，其中，所述数据库用于存储用户会话数据；所述意图识别器用于接收所述数据库发送的数据，以及识别用户会话数据，以生成用户意图数据；所述模板生成器用于接收所述意图识别器发送的用户意图数据，以及通过用户意图数据生成模板；所述通讯接口用于接收所述用户通讯工具上的用户会话数据并发送至所述数据库，以及用于接收所述模板生成器发送的模板并发送至所述用户通讯工具，其中，所述用户通讯工具包括微博、微信、HTML5、网页、通讯软件和呼叫中心。

【技术特征摘要】
1.一种基于人工智能的客服辅助实时提示系统，包括依次连接的数据库、意图识别器和模板生成器，以及分别与用户通讯工具、所述模板生成器和所述数据库相连接的通讯接口，其中，所述数据库用于存储用户会话数据；所述意图识别器用于接收所述数据库发送的数据，以及识别用户会话数据，以生成用户意图数据；所述模板生成器用于接收所述意图识别器发送的用户意图数据，以及通过用户意图数据生成模板；所述通讯接口用于接收所述用户通讯工具上的用户会话数据并发送至所述数据库，以及用于接收所述模板生成器发送的模板并发送至所述用户通讯工具，其中，所述用户通讯工具包括微博、微信、HTML5、网页、通讯软件和呼叫中心。2.根据权利要求1所述的一种基于人工智能的客服辅助实时提示系统，其中，所述模板生成器包括相互连接的提取模块和组合模块；所述提取模块用于接收所述意图识别器发送的用户意图数据，通过用户意图数据检索匹配预设的关键字表，以提取用户意图数据中的关键字，以及通过用户意图数据检索匹配预设的业务信息表，以提取用户意图数据中的业务信息；所述组合模块用于接收业务信息和关键字，以及将业务信息和关键字按照用户预设的组合方式组合在一起，以生成模板。3.根据权利要求1所述的一种基于人工智能的客服辅助实时提示系统，其中，所述通讯接口包括：接口调用模块，用于调用所述用户通讯工具的通信接口，以进行信息交互。4.根据权利要求1所述的一种基于人工智能的客服辅助实时提示系统，还包括：人工切换模块，分别连接所述意图识别器和所述通讯接口，用于当接收到所述意图识别器识别用户意图失败的提示时，通过所述通讯接口发送消息给人工客服，提醒人工客服接入用户通讯工具进行会话，以回答客户问题。5.根据权利要求1所述的一种基于人工智能的客服辅助实时提示系统，还包括实时监...

【专利技术属性】
技术研发人员：廖卓远，刘少壮，刘俊彦，马晓宇，
申请(专利权)人：北京易掌云峰科技有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11