酒店管理方法及管理系统技术方案

本申请实施例涉及酒店管理技术领域，公开了一种酒店管理方法及管理系统，其中方法包括：管理终端上电启动后，与服务器通信连接，其中，在酒店内部分别安装有一个或多个管理终端；在住客基于所述管理终端触发目标任务时，所述管理终端基于所述通信连接将所述目标任务发送至所述服务器；所述服务器根据所述目标任务向用户终端派发子任务，并接收用户终端反馈的执行所述子任务的执行结果，其中，所述目标任务包括一个或多个子任务；所述服务器将获取到的所述执行结果反馈至所述管理终端

【技术实现步骤摘要】
酒店管理方法及管理系统


[0001]本申请实施例涉及酒店管理领域，尤其涉及一种酒店管理方法及管理系统
。

技术介绍

[0002]如今，酒店为了满足客人的需求和期望，已经不再局限于床铺和浴室这些基本设施
。
越来越多的酒店开始提供更多的服务，以提高客人的住宿体验
。
酒店的服务通常有私人管家
、
洗衣服务
、
整洁服务
、
餐饮服务
、
商务服务
、
个性化服务等
。
[0003]随着酒店提供的服务越来越多元化，以满足客人不断增长的需求和期望，酒店推出了各种智能管理设备
。
[0004]本申请专利技术人在实现本申请实施例的过程中，发现：客人在入住酒店后，在希望得到酒店服务时，通常存在沟通困难的问题，当客人提出需求后，酒店方面各个职能部门没有能够统筹管理，各部门之间沟通存在障碍，导致在给客人服务时效率不高
。

技术实现思路

[0005]本申请实施例主要解决的技术问题是提供一种酒店管理方法及管理系统，方便酒店客人与酒店的沟通交流，酒店可以统筹管理各个部门，以及时有效地完成客人的个性化需求，给住客提供优质的酒店服务
。
[0006]第一方面，本申请实施例中提供给了一种酒店管理方法，包括：
[0007]管理终端上电启动后，与服务器通信连接，其中，在酒店内部分别安装有一个或多个管理终端；
[0008]在住客基于所述管理终端触发目标任务时，所述管理终端基于所述通信连接将所述目标任务发送至所述服务器；
[0009]所述服务器根据所述目标任务向用户终端派发子任务，并接收用户终端反馈的执行所述子任务的执行结果，其中，所述目标任务包括一个或多个子任务；
[0010]所述服务器将获取到的所述执行结果反馈至所述管理终端
。
[0011]在一些实施例中，所述管理终端上电启动后，与服务器通信连接的步骤，包括：
[0012]在住客将房卡插入目标房间的电源开关位置，以使所述目标房间内的电器通电时，位于所述目标房间内的管理终端上电启动；
[0013]所述管理终端与所述服务器建立通信连接，并获取本地推送信息或基于所述服务器获取云端推送信息；
[0014]基于所述管理终端将推送信息向住客展示
。
[0015]在一些实施例中，所述目标任务包括订餐任务
、
商品购买任务
、
呼叫任务和清洁任务中的一项或多项；
[0016]在住客基于所述管理终端触发目标任务时，基于所述通信连接将所述目标任务发送至所述服务器的步骤，包括：
[0017]在住客基于所述管理终端触发订餐任务
、
商品购买任务
、
呼叫任务和清洁任务中
的一项或多项时，基于所述通信连接将触发的所述订餐任务
、
商品购买任务
、
呼叫任务和清洁任务中的一项或多项发送至服务器
。
[0018]在一些实施例中，所述服务器根据所述目标任务向用户终端派发子任务，并接收用户终端反馈的执行所述子任务的执行结果的步骤，包括：
[0019]所述服务器将所述目标任务拆分为一个或多个子任务；
[0020]所述服务器将所述一个或多个子任务分别派发至一个或多个用户终端，以指示所述一个或多个用户终端的关联人员完成相对应的所述子任务，并要求反馈执行所述子任务的执行结果；
[0021]所述服务器接收所述一个或多个用户终端反馈的执行所述子任务的执行结果
。
[0022]在一些实施例中，所述方法还包括：
[0023]所述服务器根据上电启动的管理终端的数量，确定酒店的入住情况；
[0024]所述服务器根据所述入住情况，确定需要投入工作的机器人的数量，其中，所述机器人用于协助完成服务器派发的所述子任务
。
[0025]在一些实施例中，所述一个或多个用户终端的关联人员完成相对应的所述子任务，并要求反馈执行所述子任务的执行结果的步骤，包括：
[0026]在所述一个或多个用户终端的关联人员触发处理所述子任务时，所述服务器控制机器人前往所述关联人员所在位置，并使机器人接收所述关联人员的控制指令，将完成控制指令的第一执行结果反馈至用户终端；
[0027]用户终端将第一执行结果反馈至所述服务器
。
[0028]在一些实施例中，所述服务器将获取到的所述执行结果反馈至所述管理终端的步骤，包括：
[0029]所述服务器将获取到的所述执行结果反馈至所述管理终端；
[0030]所述管理终端根据所述执行结果形成任务进度条，并向住客展示
。
[0031]在一些实施例中，所述方法还包括：
[0032]所述服务器获取管理终端的使用情况，以形成与目标住客关联的使用记录；
[0033]所述服务器根据所述使用记录确定目标住客的推送信息，并保存在所述管理终端本地或保存在服务器
。
[0034]在一些实施例中，所述方法还包括：
[0035]所述服务器将所述使用记录提取为目标住客的行为数据；
[0036]所述服务器将所述行为数据作为训练样本，用于训练住客的服务模型，其中，服务模型用于为目标住客提供语音服务
。
[0037]第二方面，本申请实施例提供了一种酒店管理系统，包括服务器
、
管理终端和用户终端；所述管理系统用于执行如第一方面任一项所述的酒店管理方法的步骤
。
[0038]区别于现有技术的情况，本申请实施例提供的一种酒店管理方法及系统，酒店管理系统包括管理终端
、
服务器和用户终端；管理终端上电启动后，与服务器通信连接；当住客需要酒店中的某些服务时，住客操作管理终端，使得管理终端触发目标任务，且将目标任务发送给服务器；服务器根据目标任务，进行统筹管理，向用户终端派发子任务，服务器接收用户终端反馈的子任务的执行结果后，将执行结果反馈给管理终端，住客在管理终端获得自身需求提出后的酒店执行结果，方便住客跟酒店方的有效沟通，并且，服务器对用户终
端统筹管理，管理效率高，负责接收目标任务且安排对应的用户终端执行子任务，且接收各个子任务的执行结果并反馈给管理终端，使得住客可以及时感知酒店服务的执行结果，获得酒店更好的服务
。
附图说明
[0039]一个或多个实施例通过与之对应的附图中的图片进行示例性说明，这些示例性说明并不构成对实施例的限定，附图中具有相同参考数字标号的元件表示为类似的元件，除非有特别申明，附图中的图不构成比例限制
。
[0040]图1为本申请实施例的酒店管理系统的实施例的应用环境的示意图；
[0041]图2为本申请实施例的酒店管理方法的流程示意图；
[0042]图3为本申请酒店管理装置的一个实本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种酒店管理方法，其特征在于，所述方法包括：管理终端上电启动后，与服务器通信连接，其中，在酒店内部分别安装有一个或多个管理终端；在住客基于所述管理终端触发目标任务时，所述管理终端基于所述通信连接将所述目标任务发送至所述服务器；所述服务器根据所述目标任务向用户终端派发子任务，并接收用户终端反馈的执行所述子任务的执行结果，其中，所述目标任务包括一个或多个子任务；所述服务器将获取到的所述执行结果反馈至所述管理终端
。2.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述管理终端上电启动后，与服务器通信连接的步骤，包括：在住客将房卡插入目标房间的电源开关位置，以使所述目标房间内的电器通电时，位于所述目标房间内的管理终端上电启动；所述管理终端与所述服务器建立通信连接，并获取本地推送信息或基于所述服务器获取云端推送信息；基于所述管理终端将推送信息向住客展示
。3.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标任务包括订餐任务
、
商品购买任务
、
呼叫任务和清洁任务中的一项或多项；在住客基于所述管理终端触发目标任务时，基于所述通信连接将所述目标任务发送至所述服务器的步骤，包括：在住客基于所述管理终端触发订餐任务
、
商品购买任务
、
呼叫任务和清洁任务中的一项或多项时，基于所述通信连接将触发的所述订餐任务
、
商品购买任务
、
呼叫任务和清洁任务中的一项或多项发送至服务器
。4.
根据权利要求1‑3任一项所述的方法，其特征在于，所述服务器根据所述目标任务向用户终端派发子任务，并接收用户终端反馈的执行所述子任务的执行结果的步骤，包括：所述服务器将所述目标任务拆分为一个或多个子任务；所述服务器将所述一个或多个子任务分别派发至一个或多个用户终端，以指示所述一个或多个用户终端的关联人员完成相对应的...

【专利技术属性】
技术研发人员：卢鹰，王宏，
申请(专利权)人：深圳优地科技有限公司，
类型：发明
国别省市：