一种自动调整机器人外呼占比的方法技术

本发明专利技术提供了一种自动调整机器人外呼占比的方法，人工规约对应业务坐席的每个应答的期望营销时长，得到期望营销占比，提取业务坐席的实时的外呼接通率，根据外呼接通率预测下一轮业务坐席的外呼接通量，按照实时外呼并发数进行外呼，在机器人的营销时长符合人工介入点的条件时，强制人工坐席进行介入，将实时营销占比与期望营销占比进行对比得到差额，根据差额调整数据来调整下一轮外呼并发数从而调整机器人的实际营销占比，不断修正使得机器人的实际营销占比接近设定的期望营销占比，使得接通率不变，投诉率不变，有效减少

【技术实现步骤摘要】
一种自动调整机器人外呼占比的方法


[0001]本专利技术属于人机协同通信
，具体涉及一种自动调整机器人外呼占比的方法
。

技术介绍

[0002]计算机技术的最终目的始终是“以人为本”。
相比于理性而冰冷的计算机，人类在处理抽象化
、
情绪化
、
非逻辑性的问题上有着不可逾越的优势
。
人类只是在大量重复
、
海量计算和海量记忆上逊于计算机，通过人机交互把这些问题交给计算机，就能很好地弥补这个短板
。
[0003]在人工智能时代，金融
、
房地产等领域企业的用户量快速增加，给企业带来了巨大的业务量
。
各领域存在带来了大量的外呼工作
。
单纯用人工电话外呼，每个人工坐席每天处理客户量为
100
‑
200
件，完全不能满足业务的爆发增长
。
随着人工智能的普及，人机协同系统进入到大大小小的企业中，但是企业业务量较大的情况下，机器人与人工的协调显得尤为重本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种自动调整机器人外呼占比的方法，其特征在于，包括以下步骤：
S1
：人工配置机器人，规约对应业务坐席的每个应答的期望营销时长；期望营销时长为应答接通时至符合人工介入点的时长，对期望营销时长进行计算处理，得到期望营销占比；
S2
：提取业务坐席的实时的外呼并发数及外呼接通量，将外呼接通量除外呼并发数得到实时的外呼接通率，根据外呼接通率预测下一轮业务坐席的外呼接通量； S3
：根据预测的下一轮业务坐席的外呼接通量，实时调整外呼并发数，按照实时外呼并发数进行外呼；
S4
：对外呼接通的电话进行机器人营销，在机器人的营销时长符合人工介入点的条件时，强制人工坐席进行介入；
S5
：提取本轮实时外呼并发数及外呼接通量计算得到实时的外呼接通率；
S6
：提取本轮全部机器人营销的实时的营销时长及全部应答时长计算得到实时营销占比；
S7
：将实时营销占比与期望营销占比进行对比，将实时接通率和实时营销占比计算得到实时外呼并发数的差额调整数据，并根据实时外呼并发数的差额调整数据来实时调整下一轮外呼并发数，从而调整机器人的实际营销占比； S8
：重复
S2
‑
S7
，不断修正使得机器人的实际营销占比接近设定的期望营销占比，保证接通率不变，投诉率不变
。2.
根据权利要求1所...

【专利技术属性】
技术研发人员：朱宇光，
申请(专利权)人：江苏微皓智能科技有限公司，
类型：发明
国别省市：