预测式外呼智能队列并发方法技术

本发明专利技术提供了一种预测式外呼智能队列并发方法

【技术实现步骤摘要】
预测式外呼智能队列并发方法、系统、存储介质及设备


[0001]本专利技术涉及通讯自动化
，特别是一种预测式外呼智能队列并发方法
、
系统
、
存储介质及设备
。

技术介绍

[0002]现有的预测式外呼，仅将外呼的条数，每秒的并发数，排队数，等作参考，再结合坐席数增加倍率，增加外呼并发，以简单的方式来实现预测式外呼
。
实现方法过程中，在预测式外呼时，造成大量的被叫号码接听后，无坐席服务，造成了客户对服务的不满意，甚至让客户投诉等现象屡屡发生
。
[0003]并且上述的算法中，以空闲坐席的数量
*
倍率＝实现并发数
–
排队数，来实现释放的呼叫条数，这样会造成坐席一直处于忙碌，客户的电话外呼过多，而造成接听成功率过低，造成呼损
。
若外呼数量过少，会使得登录坐席处理外呼的数量降低，进而导致成功量和收益额较低
。

技术实现思路

[0004]为了克服现有技术的上述缺点，本专利技术的目的是提供一种预测式外呼智能队列并发方法
、
系统
、
设备及存储介质，以解决上述
技术介绍
提出的问题
。
[0005]本专利技术解决其技术问题所采用的技术方案是：一种预测式外呼智能队列并发方法，包括以下步骤：
[0006]配置预测式外呼任务的坐席数量
M
及
N
个外呼参数和外呼策略，其中，
N
为大于或等于1的整数；
[0007]基于所述
N
个外呼参数，在第
T
时刻获取外呼并发量
TcurrentCall
，并基于多个外呼策略组合计算获得多个外呼变量，以确定增加的外呼并发量状态；
[0008]当第
T
时刻的外呼并发量落入第一预设区间内，获取第一监测参数；
[0009]当第一监测参数落入第二预设区间内，获取增加的外呼并发量参数，并基于增加的外呼并发量参数调整所述外呼并发量状态
。
[0010]根据外呼并发量状态进行外呼活动，以实现外呼坐席状态转换
。
[0011]作为本专利技术的进一步改进：所述外呼参数包括
maxCall
和
rate
，其中，
maxCall
为最大并发数，
rate
为并发倍数；所述外呼策略包括外呼接通策略
、
第一增加并发策略和第二增加并发策略
。
[0012]作为本专利技术的进一步改进：所述外呼变量包括队列振铃数
ringCall、
接通数
answerCall、
坐席空闲数
idleAgent、
队列待接通书
waitAnswer、
增加并发数
tcpsCall。
[0013]作为本专利技术的进一步改进：所述外呼接通策略配置有公式
answerCall
＝
TcurrentCall
‑
ringCall
，以通过队列振铃数和在第
T
时刻的外呼并发量计算在第
T
时刻的接通数；
[0014]所述第一增加并发策略配置有公式
tcpsCall
＝
(idleAgent
‑
waitAnswer)
×
rate
‑
ringCall
，
idleAgent
＝
M
‑
answerCall
；
[0015]所述第二增加并发策略配置有公式
tcpsCall
＝
idleAgent
×
rate
‑
TcurrentCall
，
idleAgent
＝
M
‑
answerCall
；
[0016]其中，所述坐席数量
M
和所述并发倍数
rate
为预设的固定值
。
[0017]作为本专利技术的进一步改进：当第
T
时刻的外呼并发量
TcurrentCall<maxCall
时，根据外呼接通策略计算在第
T
时刻的接通数
answerCall
，所述最大并发数
maxCall
为预设的固定值，若当
answerCall>0
时，根据第一增加并发策略计算增加并发数
tcpsCall
，若当
answerCall
＝0时，根据第二增加并发策略计算增加并发数
tcpsCall。
[0018]作为本专利技术的进一步改进：基于结算结果得到增加并发数
tcpsCall
，判断
tcpsCall
是否大于零，若
tcpsCall
大于零，增加外呼并发数且增加的数量增加并发数为
tcpsCall
，若否，则不增加外呼并发数
。
[0019]作为本专利技术的进一步改进：所述的等待外呼坐席状态转换包括
[0020]S1、
空闲：根据配置预测式外呼任务的坐席数量
M
，且将坐席数量
M
的坐席状态变换为空闲状态，等待接听；
[0021]S2、
接听：客户被叫推送弹窗，坐席接听电话，将被接听坐席的坐席状态变换为忙状态；
[0022]S3、
挂断：完成通话，将当前完成坐席的坐席状态变换为空闲状态，等待接听
。
[0023]本公开的另一方面还提供了一种预测式外呼智能队列并发系统，包括
[0024]信息配置模块，用于配置预测式外呼任务的坐席数量
M
及
N
个外呼参数和外呼策略，其中，
N
为大于或等于1的整数；
[0025]外呼变量计算模块，用于基于所述
N
个外呼参数，在第
T
时刻获取外呼并发量
TcurrentCall
，并基于多个外呼策略组合计算获得多个外呼变量，以确定增加的外呼并发量状态；
[0026]监测参数模块，用于当第
T
时刻的外呼并发量落入第一预设区间内，获取第一监测参数；
[0027]并发数量模块，用于当第一监测参数落入第二预设区间内，获取外呼并发量参数，并基于外呼并发量参数调整所述外呼并发量状态
。
[0028]坐席状态转换模块，用于根据外呼并发量状态进行外呼活动，以实现外呼坐席状态转换
。
[0029]本公开的另一方面还提供了一种电子设备，包括：处理器；本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种预测式外呼智能队列并发方法，其特征在于，包括以下步骤：配置预测式外呼任务的坐席数量
M
及
N
个外呼参数和外呼策略，其中，
N
为大于或等于1的整数；基于所述
N
个外呼参数，在第
T
时刻获取外呼并发量
TcurrentCall
，并基于多个外呼策略组合计算获得多个外呼变量，以确定增加的外呼并发量状态；当第
T
时刻的外呼并发量落入第一预设区间内，获取第一监测参数；当第一监测参数落入第二预设区间内，获取增加的外呼并发量参数，并基于增加的外呼并发量参数调整所述外呼并发量状态
。
根据外呼并发量状态进行外呼活动，以实现外呼坐席状态转换
。2.
根据权利要求1所述的一种预测式外呼智能队列并发方法，其特征在于，所述外呼参数包括
maxCall
和
rate
，其中，
maxCall
为最大并发数，
rate
为并发倍数；所述外呼策略包括外呼接通策略
、
第一增加并发策略和第二增加并发策略
。3.
根据权利要求2所述的一种预测式外呼智能队列并发方法，其特征在于，所述外呼变量包括队列振铃数
ringCall、
接通数
answerCall、
坐席空闲数
idleAgent、
队列待接通书
waitAnswer、
增加并发数
tcpsCall。4.
根据权利要求3所述的一种预测式外呼智能队列并发方法，其特征在于，所述外呼接通策略配置有公式
answerCall
＝
TcurrentCall
‑
ringCall
，以通过队列振铃数和在第
T
时刻的外呼并发量计算在第
T
时刻的接通数；所述第一增加并发策略配置有公式
tcpsCall
＝
(idleAgent
‑
waitAnswer)
×
rate
‑
ringCall
，
idleAgent
＝
M
‑
answerCall
；所述第二增加并发策略配置有公式
tcpsCall
＝
idleAgent
×
rate
‑
TcurrentCall
，
idleAgent
＝
M
‑
answerCall
；其中，所述坐席数量
M
和所述并发倍数
rate
为预设的固定值
。5.
...

【专利技术属性】
技术研发人员：李培健，
申请(专利权)人：广东云点科技有限公司，
类型：发明
国别省市：