【技术实现步骤摘要】
会话连接的建立方法和装置
[0001]本申请涉及通信领域
、
金融科技领域或其他相关领域，具体而言，涉及一种会话连接的建立方法和装置
。
技术介绍
[0002]呼叫中心服务器作为处理大量打入和打出电话并提供信息服务，被具有大量电话业务的企业所使用，呼入场景又是整个电话业务中的核心，呼叫中心服务器承担着将用户的请求分派至用户服务器中心坐席上的任务
。
[0003]当前某些场景中会出现两种呼叫中心服务器同时为呼入的客服电话提供通讯路由服务的场景，比如，由一种呼叫中心服务器向另一种呼叫中心服务器的部署过渡阶段，为了保证电话业务不受影响，会出现两种不同类型的呼叫中心服务器同时提供通信路由服务的情况
。
通常在这种情况下企业会对呼入电话进行分类，设置对应的呼叫中心服务器承担对应的呼入电话的通讯路由服务器
(
比如，根据呼入电话所在的位置进行分类
)
，由于同时提供通讯路由服务的两类服务器使用的协议是不同的，因此会出现一个呼叫中心服务器上业务负载较大而无法继续承接业务，然而另一个呼叫中心服务器却没承接到任何业务，这种互不相通的各类通信模式不能满足企业当前高可用需求
。
[0004]针对相关技术中会话路由业务办理效率较低的问题，目前尚未提出有效的解决方案
。
技术实现思路
[0005]本申请的主要目的在于提供一种会话连接的建立方法和装置，以解决相关技术中会话路由业务办理效率较低的问题
。
...
【技术保护点】
【技术特征摘要】 【专利技术属性】
1.
一种会话连接的建立方法，其特征在于，包括：在接收到登陆有目标账号的终端设备发送的目标会话请求的情况下，获取目标服务器的目标业务办理状态，其中，所述目标会话请求用于请求通过目标服务器与目标坐席集合中的坐席建立会话连接，所述目标业务办理状态用于表征所述目标服务器当前为办理会话路由业务的办理能力；在所述目标业务办理状态表征所述目标服务器处于业务拥塞状态的情况下，获取为所述目标坐席集合部署的参考服务器的参考业务办理状态，其中，所述参考服务器用于使用与所述目标服务器不同的通讯协议为所述目标坐席集合办理会话路由业务，所述参考业务办理状态用于表征所述参考服务器当前办理会话路由业务的办理能力；在所述参考业务办理状态表征所述参考服务器处于业务空闲状态的情况下，为所述目标会话请求配置目标通讯协议；将携带所述目标通讯协议的所述目标会话请求发送至所述参考服务器，其中，所述参考服务器用于根据所述目标通讯协议建立所述目标账号和所述目标坐席集合中的坐席之间的会话连接
。2.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取目标服务器的目标业务办理状态，包括：获取所述目标服务器的目标运行参数，其中，所述目标运行参数用于表征所述目标服务器当前对会话路由业务的办理情况；将所述目标运行参数输入至第一预测模型，得到所述第一预测模型输出的所述目标业务办理状态，其中，所述第一预测模型用于根据服务器的运行参数和服务器的业务办理状态之间的关联关系预测当前服务器为账号办理会话路由业务的业务办理状态
。3.
根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述第一预测模型，是通过以下方式生成的：将标注了目标服务器的业务办理状态的第一训练样本输入至第一初始模型中，得到所述第一初始模型预测出的第一业务办理状态；使用所述第一业务办理状态和所述第一训练样本上标注的业务办理状态计算所述第一初始模型的第一损失值；根据所述第一损失值对所述第一初始模型的权重值矩阵和偏置值矩阵进行调节，得到所述第一预测模型
。4.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取为所述目标坐席集合部署的参考服务器的参考业务办理状态，包括：获取所述参考服务器的参考运行参数，其中，所述参考运行参数为表征所述参考服务器当前对会话路由业务办理情况的参数；将所述参考运行参数输入至第二预测模型，得到所述第二预测模型输出的所述参考业务办理状态，其中，所述第二预测模型用于根据服务器的运行参数和服务器的业务办理状态之间的关联关系预测当前服务器为账号办理会话路由业务的业务办理状态
。5.
根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述第二预测模型，是通过以下方式生成的：将标注了参考服务器的业务办理状态的第二训练样本输入至第二初始模型中，得到所
述第二初始模型预测出的第二业务办理状态；使用所述第二业务办理状态和所述第二训练样本上标注的业务办理状态计算所述第二初始模型的第二损失值；根据所述第二损失值对所述第二初始模型的权重值矩阵和偏置值矩阵进行调节，得到所述第二预测模型
技术研发人员：吴国清，陆沛卿，韩涛，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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