客户关系中心构建方法技术

本发明专利技术涉及大数据技术领域，提供了一种客户关系中心构建方法

【技术实现步骤摘要】
客户关系中心构建方法、装置、计算机设备及存储介质


[0001]本专利技术涉及大数据中数据处理的
，尤其揭露了一种客户关系中心构建方法
、
装置
、
计算机设备及存储介质
。

技术介绍

[0002]在产品销售过程中，老客户转介绍新客户在销售界是一种成本低廉
、
成交效率高
、
客户信任感最容易建立以及非常有效的开发新客户的方法
。
对于企业来说，这种方法是非常重要的一点，若企业想要增加新客户，则需要尽可能地去挖掘更多的人，并将挖掘的这部分人变成会主动帮助宣传和推广产品的人；目前企业不同业务部门都是通过活动去做展业，因此需要利用活动进行裂变转介，基于转介确定出客户与客户之间的关系，但每个业务做一次转介，都需要重新进行产品设计和开发，会受到业务领域的限制，并且没有统一架构设计，而是采用烟囱式建设，长此以往，不同的业务领域会开发出多个相互独立的应用或者系统，可见，重复建设应用或者系统不仅会浪费研发资源
、
而且不能灵活适应业务变化，更无法实现跨本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种客户关系中心构建方法，其特征在于，所述方法包括：获取用户与客户之间的业务流程；根据所述业务流程确定客户关系确定事件；根据所述客户关系确定事件确定客户关系领域名词；根据所述客户关系领域名词确定客户关系核心域边界；基于所述客户关系确定事件
、
客户关系领域名词和客户关系核心域边界确定客户关系领域模型；基于所述客户关系领域模型确定客户关系中心
。2.
根据权利要求1所述的一种客户关系中心构建方法，其特征在于，所述获取用户与客户之间的业务流程之前，还包括：获取客户关系确定流程，对所述客户关系确定流程进行拆解，得到初始的业务流程；基于不同的角色关系和所述初始的业务流程为所述用户和所述客户确定表征客户关系的业务流程
。3.
根据权利要求1所述的一种客户关系中心构建方法，其特征在于，所述根据所述业务流程确定客户关系确定事件，包括：对所述业务流程进行拆解，得到多个预设的元素；基于预设的统一标准对所述元素进行定义，确定所述客户关系确定事件
。4.
根据权利要求1所述的一种客户关系中心构建方法，其特征在于，所述根据所述客户关系确定事件确定客户关系领域名词，包括：基于预设的识别规则识别所述所述客户关系确定事件中的客户关系领域名词，并基于预设的定义规则对所述客户关系领域名词进行定义后，确定所述客户关系核心域名词
。5.
根据权利要求4所述的一种客户关系中心构建方法，其特征在于，所述根据所述客户关系领域名词确定客户关系核心域边界，包括：基于不同的所述客户关系领域名词的重要性确定内域和外域之间的所述客户关系核心域边界；所述内域包含所述客户关系核心域名词，所述外域包含除所述客户关系核心域名词之外的其他所述客户关系领域名词
。6.
根据权利要求1所述的一种客户关系中心构建方法，其特...

【专利技术属性】
技术研发人员：温梦，
申请(专利权)人：中国平安人寿保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：