基于服务工单体系的SLA评价可视化方法及其系统技术方案

本发明专利技术提供了一种基于服务工单体系的SLA评价可视化方法及其系统，涉及计算机系统领域。本发明专利技术计算出一个时间窗口中每个工作流节点的平均时效，将平均时效与SLA基线数据进行对比。对于不满足基线的服务，触发通知提醒以持续优化SLA水平，通过记录和分析工单审批和执行过程中每个操作所耗费的时间，提供了全面的SLA评价方法；通过交互式图表、图形和指标实时监测SLA服务指标，及时识别瓶颈和绩效问题，通过将当前SLA绩效与历史数据进行比较，该系统提供绩效趋势的见解，并允许用户进行时间上的绩效衡量，通过提供基于SLA评价指标的可行见解和优化建议，支持基于数据的决策。支持基于数据的决策。支持基于数据的决策。

【技术实现步骤摘要】
基于服务工单体系的SLA评价可视化方法及其系统


[0001]本专利技术涉及计算机系统领域，具体而言，涉及一种基于服务工单体系的SLA评价可视化方法及其系统。

技术介绍

[0002]SLA指的是服务级别协议，服务级别协议是指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约。可以参与各方对所提供服务及协议有效期限的规定；服务提供期间的时间规定，包括测试、维护和升级；对用户数量、地点以及/或提供的相应硬件的服务的规定。
[0003]服务级别协议，是IT服务部门与客户就服务提供与支持过程中，关键服务目标及双方的责任等问题协商一致后所达成的协议。服务级别协议应当使用业务部门和IT服务部门都理解的语言，而不宜采用技术化的语言，这样可以便于业务部门和IT服务部门之间的沟通，减少双方之间的摩擦，同时也有利于后期的评审与修改。
[0004]在各个行业中，组织依靠SLA来确保向客户提供的服务的质量和及时性。SLA定义了需要服务提供商满足的具体指标和性能目标。有效地管理和优化SLA的达标率对于提高客户满意度、降低本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于服务工单体系的SLA评价可视化方法，其特征在于，具体步骤包括：步骤一、创建服务工单，包括对工单的创建、审批和执行，同时捕获和存储与服务工单相关的数据，包括每个操作的时间戳；步骤二、SLA服务指标计算，根据捕获和存储与服务工单相关的数据以及每个操作的时间戳进行计算，评估SLA指标的达标率，它通过分析与审批操作相关的时间戳，计算每个工作流节点的平均审批时间；步骤三、SLA评价可视化处理，构建以SLA评价指标为基础的图形化参数，上述参数包括平均审批时间、SLA指标达标和工作流瓶颈指标；步骤四、优化和决策支持，基于可视化的SLA服务指标识别SLA达标情况，同时识别审批时间的异常值，并提出可能的优化建议。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述参数包括平均审批时间、SLA指标达标和工作流瓶颈指标。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述参数包括平均审批时间、SLA指标达标和工作流瓶颈指标。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，SLA服务指标包括开发、经营管理、运维；开发指标包括信息查询、问题查询、版本变更、资源申请；经营管理指标包括项目管理、资源成本、信息安全、运行稳定；运维指标包括日常维护和权限申请。5.一种基于服务工单体系的SLA评价可视化系统，其特征在于，具体包括：服务工单管理模块、SLA服务指标计算模块、SLA评价可视化模块以及优化和决策支持模块；服务工单管理模块，该模块实现了工单的创建、审批和执行，用户可以创建工...

【专利技术属性】
技术研发人员：朱恺博，
申请(专利权)人：中信百信银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：