基于服务工单体系的SLA评价可视化方法及其系统技术方案

本发明专利技术提供了一种基于服务工单体系的SLA评价可视化方法及其系统，涉及计算机系统领域。本发明专利技术计算出一个时间窗口中每个工作流节点的平均时效，将平均时效与SLA基线数据进行对比。对于不满足基线的服务，触发通知提醒以持续优化SLA水平，通过记录和分析工单审批和执行过程中每个操作所耗费的时间，提供了全面的SLA评价方法；通过交互式图表、图形和指标实时监测SLA服务指标，及时识别瓶颈和绩效问题，通过将当前SLA绩效与历史数据进行比较，该系统提供绩效趋势的见解，并允许用户进行时间上的绩效衡量，通过提供基于SLA评价指标的可行见解和优化建议，支持基于数据的决策。支持基于数据的决策。支持基于数据的决策。

【技术实现步骤摘要】
基于服务工单体系的SLA评价可视化方法及其系统


[0001]本专利技术涉及计算机系统领域，具体而言，涉及一种基于服务工单体系的SLA评价可视化方法及其系统。

技术介绍

[0002]SLA指的是服务级别协议，服务级别协议是指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约。可以参与各方对所提供服务及协议有效期限的规定；服务提供期间的时间规定，包括测试、维护和升级；对用户数量、地点以及/或提供的相应硬件的服务的规定。
[0003]服务级别协议，是IT服务部门与客户就服务提供与支持过程中，关键服务目标及双方的责任等问题协商一致后所达成的协议。服务级别协议应当使用业务部门和IT服务部门都理解的语言，而不宜采用技术化的语言，这样可以便于业务部门和IT服务部门之间的沟通，减少双方之间的摩擦，同时也有利于后期的评审与修改。
[0004]在各个行业中，组织依靠SLA来确保向客户提供的服务的质量和及时性。SLA定义了需要服务提供商满足的具体指标和性能目标。有效地管理和优化SLA的达标率对于提高客户满意度、降低成本和改善整体服务交付非常重要。目前的常见的做法是安排专人进行SLA服务数据统计、整理和计算并形成报表。
[0005]但是上述SLA评价体系存在以下三点不足：
[0006]1、缺乏全面的SLA指标评价和可视化能力；
[0007]2、难以确定瓶颈、衡量服务时效；
[0008]3、难以基于数据的决策来改善SLA的达标率；
[0009]以上三点不足，在提高客户满意度、降低成本和改善整体服务交付等工作上给管理人员带来了难度。

技术实现思路

[0010]针对上述
技术介绍
中提出的需求，本专利技术实施例提供一种基于服务工单体系的SLA评价可视化方法及其系统，旨在为了有效统计服务工单审批和实施时效，并将工单系统中SLA指标涉及的数据采集入库，计算出一个时间窗口中每个工作流节点的平均时效，将平均时效与SLA基线数据进行对比。对于不满足基线的服务，触发通知提醒以持续优化SLA水平。
[0011]一种基于服务工单体系的SLA评价可视化方法，具体步骤包括：
[0012]步骤一、创建服务工单，包括对工单的创建、审批和执行，同时捕获和存储与服务工单相关的数据，包括每个操作的时间戳；
[0013]步骤二、SLA服务指标计算，根据捕获和存储与服务工单相关的数据以及每个操作的时间戳进行计算，评估SLA指标的达标率，它通过分析与审批操作相关的时间戳，计算每个工作流节点的平均审批时间；
[0014]步骤三、SLA评价可视化处理，构建以SLA评价指标为基础的图形化参数；
[0015]步骤四、优化和决策支持，基于可视化的SLA服务指标识别SLA达标情况，同时识别审批时间的异常值，并提出可能的优化建议。
[0016]进一步的：所述参数包括平均审批时间、SLA指标达标和工作流瓶颈指标；
[0017]进一步的：SLA服务指标包括开发、经营管理、运维；开发指标包括信息查询、问题查询、版本变更、资源申请；
[0018]经营管理指标包括项目管理、资源成本、信息安全、运行稳定；
[0019]运维指标包括日常维护和权限申请。
[0020]进一步的：一种基于服务工单体系的SLA评价可视化系统，具体包括：服务工单管理模块、SLA服务指标计算模块、SLA评价可视化模块以及优化和决策支持模块；
[0021]服务工单管理模块，该模块实现了工单的创建、审批和执行，用户可以创建工单，指定所需的审批，并跟踪每个工单的进度，该模块确保捕获和存储所有相关数据，包括每个操作的时间戳；
[0022]SLA服务指标计算模块，该模块根据记录的时间和操作数据进行计算，评估SLA指标的达标率，它通过分析与审批操作相关的时间戳，计算每个工作流节点的平均审批时间；
[0023]SLA评价可视化模块，该模块提供了各种图形化的SLA评价指标表示，用户可以访问图表、图形和统计数据，突出显示平均审批时间、SLA指标达标和工作流瓶颈等关键性指标，该模块提供可定制的报告选项，允许用户生成根据具体需求定制的SLA评估报告；
[0024]优化和决策支持模块，基于可视化的SLA服务指标，优化和决策支持模块识别SLA达标情况，它提供工作流瓶颈的见解，识别审批时间的异常值，并提出可能的优化建议，该模块通过提供推荐和促进相关方之间的讨论，支持基于数据的决策。
[0025]进一步的：终端设备可以包括：处理器、存储介质和总线，存储介质存储有处理器可执行的机器可读指令，当终端设备运行时，处理器与存储介质之间通过总线通信，处理器执行机器可读指令，以执行时执行如前述实施例中所述的深度学习模型训练方法的步骤。
[0026]进一步的：一种存储介质，该存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器运行时执行上述的方法的步骤。
[0027]进一步的：一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序在被处理器执行上述所述的方法。
[0028]本专利技术的有益效果：本专利技术通过记录和分析工单审批和执行过程中每个操作所耗费的时间，提供了全面的SLA评价方法；通过交互式图表、图形和指标实时监测SLA服务指标，及时识别瓶颈和绩效问题，通过将当前SLA绩效与历史数据进行比较，该系统提供绩效趋势的见解，并允许用户进行时间上的绩效衡量，通过提供基于SLA评价指标的可行见解和优化建议，支持基于数据的决策。
附图说明
[0029]为了更清楚地说明本专利技术实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本专利技术的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
[0030]图1示出了本专利技术方法的流程图。
[0031]图2示出了本专利技术系统的组成示意图。
[0032]图3示出了本专利技术终端设备的组成示意图。
具体实施方式
[0033]为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，应当理解，本专利技术中附图仅起到说明和描述的目的，并不用于限定本专利技术的保护范围。另外，应当理解，示意性的附图并未按实物比例绘制。本专利技术中使用的流程图示出了根据本专利技术的一些实施例实现的操作。应该理解，流程图的操作可以不按顺序实现，没有逻辑的上下文关系的步骤可以反转顺序或者同时实施。此外，本领域技术人员在本
技术实现思路
的指引下，可以向流程图添加一个或多个其他操作，也可以从流程图中移除一个或多个操作。
[0034]另外，本专利技术所描述的实施例仅仅是本专利技术的一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本专利技术实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本专利技术的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本专利技术的范围，而是仅仅表示本本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于服务工单体系的SLA评价可视化方法，其特征在于，具体步骤包括：步骤一、创建服务工单，包括对工单的创建、审批和执行，同时捕获和存储与服务工单相关的数据，包括每个操作的时间戳；步骤二、SLA服务指标计算，根据捕获和存储与服务工单相关的数据以及每个操作的时间戳进行计算，评估SLA指标的达标率，它通过分析与审批操作相关的时间戳，计算每个工作流节点的平均审批时间；步骤三、SLA评价可视化处理，构建以SLA评价指标为基础的图形化参数，上述参数包括平均审批时间、SLA指标达标和工作流瓶颈指标；步骤四、优化和决策支持，基于可视化的SLA服务指标识别SLA达标情况，同时识别审批时间的异常值，并提出可能的优化建议。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述参数包括平均审批时间、SLA指标达标和工作流瓶颈指标。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述参数包括平均审批时间、SLA指标达标和工作流瓶颈指标。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，SLA服务指标包括开发、经营管理、运维；开发指标包括信息查询、问题查询、版本变更、资源申请；经营管理指标包括项目管理、资源成本、信息安全、运行稳定；运维指标包括日常维护和权限申请。5.一种基于服务工单体系的SLA评价可视化系统，其特征在于，具体包括：服务工单管理模块、SLA服务指标计算模块、SLA评价可视化模块以及优化和决策支持模块；服务工单管理模块，该模块实现了工单的创建、审批和执行，用户可以创建工...

【专利技术属性】
技术研发人员：朱恺博，
申请(专利权)人：中信百信银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：