一种诉求分析方法、装置、设备以及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种诉求分析方法、装置、设备以及存储介质，属于大数据挖掘技术领域，所述方法包括：将至少两个初始诉求工单中的初始工单信息和历史客服工单中的历史工单信息进行融合处理，得到至少两个目标诉求工单；对至少两个目标诉求工单中的目标工单信息进行分析，得到诉求分析结果。本发明专利技术通过将至少两个初始诉求工单中的初始工单信息与历史客服工单中的历史工单信息进行融合，得到至少两个目标诉求工单，丰富了诉求工单中诉求方的诉求信息，从而可以对诉求方的诉求进行更加有针对性的分析，使得得到的诉求分析结果更加精确，便于服务方对诉求方提供更加精确的服务，进而提高了服务方的服务水平，提高了诉求方的满意度。度。度。

【技术实现步骤摘要】
一种诉求分析方法、装置、设备以及存储介质


[0001]本专利技术涉及大数据挖掘
，尤其涉及一种诉求分析方法、装置、设备以及存储介质。

技术介绍

[0002]近年来，为实现供电企业与用户的价值共创，供电企业不断自我革命，不断优化用电营商环境，力求提高服务水平。
[0003]但目前供电企业的营销系统在诉求方面存在极大的局限性，比如，处置工单的弹性裕度不足，比如，对诉求方的诉求分析不到位，这严重制约了供电企业的服务水平，严重影响了诉求方的满意度。

技术实现思路

[0004]本专利技术提供了一种诉求分析方法、装置、设备以及存储介质，以提高服务方的服务水平，提高诉求方的满意度。
[0005]根据本专利技术的一方面，提供了一种诉求分析方法，该方法包括：
[0006]将至少两个初始诉求工单中的初始工单信息和历史客服工单中的历史工单信息进行融合处理，得到至少两个目标诉求工单；
[0007]对至少两个目标诉求工单中的目标工单信息进行分析，得到诉求分析结果。
[0008]根据本专利技术的另一方面，提供了一种诉求分析装置，该装置包括：
[0009]第一确定模块，用于将至少两个初始诉求工单中的初始工单信息和历史客服工单中的历史工单信息进行融合处理，得到至少两个目标诉求工单；
[0010]第二确定模块，用于对至少两个目标诉求工单中的目标工单信息进行分析，得到诉求分析结果。
[0011]根据本专利技术的另一方面，提供了一种电子设备，所述电子设备包括：
[0012]至少一个处理器；以及
[0013]与至少一个处理器通信连接的存储器；其中，
[0014]存储器存储有可被至少一个处理器执行的计算机程序，计算机程序被至少一个处理器执行，以使至少一个处理器能够执行本专利技术任一实施例的诉求分析方法。
[0015]根据本专利技术的另一方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，计算机指令用于使处理器执行时实现本专利技术任一实施例的诉求分析方法。
[0016]本专利技术实施例的技术方案，通过将至少两个初始诉求工单中的初始工单信息和历史客服工单中的历史工单信息进行融合处理，得到至少两个目标诉求工单；对至少两个目标诉求工单中的目标工单信息进行分析，得到诉求分析结果。上述技术方案，通过将至少两个初始诉求工单中的初始工单信息与历史客服工单中的历史工单信息进行融合，得到至少两个目标诉求工单，丰富了诉求工单中诉求方的诉求信息，从而可以对诉求方的诉求进行
更加有针对性的分析，使得得到的诉求分析结果更加精确，便于服务方对诉求方提供更加精确的服务，进而提高了服务方的服务水平，提高了诉求方的满意度。
[0017]应当理解，本部分所描述的内容并非旨在标识本专利技术的实施例的关键或重要特征，也不用于限制本专利技术的范围。本专利技术的其它特征将通过以下的说明书而变得容易理解。
附图说明
[0018]为了更清楚地说明本专利技术实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0019]图1是根据本专利技术实施例一提供的一种诉求分析方法的流程图；
[0020]图2是根据本专利技术实施例二提供的一种诉求分析方法的流程图；
[0021]图3是根据本专利技术实施例三提供的一种诉求分析装置的结构示意图；
[0022]图4是实现本专利技术实施例的诉求分析方法的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
[0023]为了使本
的人员更好地理解本专利技术方案，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本专利技术保护的范围。
[0024]需要说明的是，本专利技术的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“初始”、“历史”、“目标”、“第一”和“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本专利技术的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
[0025]此外，还需要说明的是，本专利技术的技术方案中，所涉及的初始诉求工单中的初始工单信息和历史客服工单中的历史工单信息等的收集、存储、使用、加工、传输、提供和公开等处理，均符合相关法律法规的规定，且不违背公序良俗。
[0026]实施例一
[0027]图1为本专利技术实施例一提供的一种诉求分析方法的流程图，本实施例可适用于供电企业对用电用户的诉求进行分析的情况，该方法可以由诉求分析装置来执行，该装置可以采用硬件和/或软件的形式实现，可配置于电子设备中，该电子设备可以是服务器。如图1所示，该方法包括：
[0028]S101、将至少两个初始诉求工单中的初始工单信息和历史客服工单中的历史工单信息进行融合处理，得到至少两个目标诉求工单。
[0029]其中，初始诉求工单是指在预设时间段内根据诉求方标识生成的诉求工单。其中，
预设时间段可以根据实际业务需求预先设置，比如，预设时间段为一天，又比如，预设时间段为6小时，本专利技术实施例对其不做具体限定。诉求方标识用于唯一标识诉求方，可以是数字、字母或数字加字母的形式，比如，诉求方标识为诉求方的电话号码或诉求方编号。需要说明的是，诉求方是指提出诉求的一方。初始工单信息是指初始诉求工单中的诉求信息，可以包括诉求方标识、工单标识、诉求方归属信息和诉求内容等诉求信息。其中，工单标识用于唯一标识工单，可以是数字、字母或数字加字母的形式，比如，工单标识为工单编号。诉求方归属信息是指诉求方所在供电区域的位置信息，比如，诉求方归属信息为诉求方的IP地址(Internet Protocol Address，互联网协议地址)。
[0030]其中，历史客服工单是指在预设时间段之前，经服务方处理后的诉求工单。需要说明的是，服务方是指提供服务的一方。历史工单信息是指历史客服工单中的诉求信息，可以包括诉求方标识、工单标识、工单类型、诉求方归属信息和受理诉求内容等诉求信息。其中，受理诉求内容是指服务方处理完的诉求内容。
[0031]其中，目标诉求工单是指初始诉求工单和历史客服工单经融合后得到的诉求工单。需要说明的是，一个初始诉求工单对应一个目标诉求工单。
[0032]具体的，可以将至少两个初始诉求工单中的初始工单信息和历史客服工单中的历史工单信息输入数据融合模型中进行融合处本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种诉求分析方法，其特征在于，包括：将至少两个初始诉求工单中的初始工单信息和历史客服工单中的历史工单信息进行融合处理，得到至少两个目标诉求工单；对所述至少两个目标诉求工单中的目标工单信息进行分析，得到诉求分析结果。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将至少两个初始诉求工单中的初始工单信息和历史客服工单中的历史工单信息进行融合处理，得到至少两个目标诉求工单，包括：针对每个初始诉求工单，根据该初始诉求工单中的第一诉求方标识和历史客服工单中的第二诉求方标识，将该初始诉求工单中的初始工单信息和所述历史客服工单中的历史工单信息进行融合处理；根据融合结果，确定该初始诉求工单对应的目标诉求工单。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述至少两个目标诉求工单中的目标工单信息进行分析，得到诉求分析结果，包括：统计所述至少两个目标诉求工单中的目标业务类型，得到业务类型数量；根据所述业务类型数量和第一数量阈值，确定所述至少两个目标诉求工单中的热点业务。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述至少两个目标诉求工单中的目标工单信息进行分析，得到诉求分析结果，包括：将所述至少两个目标诉求工单中的诉求方归属信息映射到供电区域分布地图中，生成映射标记；确定供电区域分布地图中各供电区域中的映射标记数量；根据所述映射标记数量和第二数量阈值，确定所述至少两个目标诉求工单中的热点区域。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述至少两个目标诉求工单中的目标工单信息进行分析，得到诉求分析结果，包括：确定所述至少两个目标诉求工单的处理截止时间；根据所述处理截止时间和所述至少两个目标诉...

【专利技术属性】
技术研发人员：洪东宝，廖燕妮，李志梅，梁爱萍，张友荣，戴远清，
申请(专利权)人：广东电网有限责任公司惠州供电局，
类型：发明
国别省市：