一种物联网投诉自动分析方法技术

本发明专利技术公开了一种物联网投诉自动分析方法

【技术实现步骤摘要】
一种物联网投诉自动分析方法、装置、设备及介质


[0001]本专利技术涉及物联网
，具体地说，涉及一种物联网投诉自动分析方法
、
装置
、
设备及介质
。

技术介绍

[0002]近年来物联网技术发展得很快，物联网终端数量呈几何级的增长，随之带来的物联网相关的投诉量也大幅增加
。
[0003]现有的物联网投诉分析方法基本上是沿用普通用户投诉分析方法，主要使用
S1
‑
MME、S1
‑
U、S6A、S11
接口的详细话单进行分析，判断用户故障产生的原因
。
但是现有的物联网投诉分析方法没有考虑物联网业务和普通用户的业务差异，没有考虑联合使用会话管理接口话单分析
。
所以现有技术在发生策略规则限制导致物联网投诉时，通常较难找到业务故障的根本原因
。

技术实现思路

[0004]为了解决上述问题，本专利技术提出一种物联网投诉自动分析方法
、
装置
、
设备及介本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种物联网投诉自动分析方法，其特征在于，所述方法包括：根据接收到的投诉工单获取投诉号码的会话管理接口详细话单；根据所述会话管理接口详细话单获取对应网元配置信息，对配置信息进行关联处理，确定策略规则详细定义；根据所述会话管理接口详细话单中策略规则的时间顺序建立所述投诉号码的生效策略规则列表；对所述生效策略规则列表与所述策略规则详细定义进行关联，得到当前生效规则详细定义；判断获取的所述投诉号码的用户面接口话单是否满足所述当前生效规则详细定义的策略限制的条件，将判断结果作为投诉分析结果输出
。2.
根据权利要求1所述的物联网投诉自动分析方法，其特征在于，所述根据接收到的投诉工单获取投诉号码的会话管理接口详细话单，包括：获取所述投诉工单中的号码标识以及所投诉的故障时间；根据预设的时间扩大区间扩大所述故障时间；根据所述号码标识以及扩大的故障时间查询得到所述会话管理接口详细话单；其中，号码标识包括手机号码或
IMSI
号码；所述会话管理接口详细话单包括会话标识
、
手机号码
、IMSI
号码
、
流程类型
、
开始时间
、
结束时间
、
流程状态
、APN
名
、
上行聚合最大比特率
、
下行聚合最大比特率以及策略规则名
。3.
根据权利要求1所述的物联网投诉自动分析方法，其特征在于，所述根据所述会话管理接口详细话单获取对应网元配置信息，包括：根据所述会话管理接口详细话单中的策略规则名，按照预设的打印周期打印所述网元配置信息；所述网元配置信息包括业务策略规则定义信息
、
流量过滤器定义
、PCC
策略组定义以及
PCC
动作属性定义；所述业务策略规则定义信息包括业务策略规则名
、
绑定的流量过滤器名
、
绑定的
PCC
策略组名以及优先级；所述流量过滤器定义包含流量过滤器名以及绑定的过滤器条件；所述过滤器条件包括层4协议
、
服务器
IP、
服务器端口
、
层7协议以及
URL
；所述
PCC
策略组定义包含
PCC
策略组名以及绑定的
PCC
动作属性名；所述
PCC
动作属性定义包含
PCC
动作属性名以及采取的动作和参数；将所述业务策略规则定义信息中绑定的流量过滤器名与所述流量过滤器定义中的流量过滤器名进行匹配连接，将所述业务策略规则定义信息中绑定的
PCC
策略组名与所述
PCC
策略组定义中的
PCC
策略组名进行匹配连接，将所述
PCC
策略组定义中的绑定的
PCC
动作属性名与所述
PCC
动作属性定义中的
PCC
动作属性名进行匹配连接，获取包含业务策略规则名
、
过滤器条件
、
采取的动作和参数以及优先级的所述策略规则详细定义
。4.
根据权利要求1所述的物联网投诉自动分析方法，其特征在于，所述根据所述会话管理接口详细话单中策略规则的时间顺序建立所述投诉号码的生效策略规则列表，包括：按照所述会话管理接口详细话单中策略规则的开始时间和结束时间建立不同策略规则的生效记录，将不同策略规则生效记录作为所述生效策略规则列表输出；所述生效策略规则列表包括时间
、
号码标识
、APN
名以及当前生效规则
。5.

【专利技术属性】
技术研发人员：黄桂泉，傅宇，李耀华，黄滔，李妙杏，
申请(专利权)人：广东宜通衡睿科技有限公司，
类型：发明
国别省市：