企业呼叫中心系统及其实现方法和使用的移动通讯终端技术方案

本发明专利技术公开了一种企业呼叫中心系统及其实现方法和使用的移动通讯终端。该企业呼叫中心系统包括接入平台、数据库系统模块和处理器模块，其中，处理器模块用于接收在企业呼叫中心系统注册的移动通讯终端发送的消息，该消息为接入平台转发的主叫用户提出的请求信息，处理器模块在数据库系统模块中查找对应该请求信息的匹配内容，并将该匹配内容通知主叫用户。采用本发明专利技术，极大增加话务员人群，融合了移动通讯终端的移动性能，提升运营商的产品竞争力。

【技术实现步骤摘要】

【技术保护点】
一种企业呼叫中心系统，包括接入平台和数据库系统模块，其特征在于，所述系统还包括：处理器模块，所述处理器模块用于接收在所述企业呼叫中心系统注册的移动通讯终端发送的消息，该消息为所述接入平台转发的主叫用户提出的请求信息，所述处理器模块在所述数据库系统模块中查找对应该请求信息的匹配内容，并将该匹配内容通知所述主叫用户。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：颜斐，赖天建，
申请(专利权)人：中兴通讯股份有限公司，
类型：发明
国别省市：94[中国|深圳]