一种状态提醒方法及装置制造方法及图纸

本申请提供了一种状态提醒方法及装置，可应用于人工智能领域或金融领域。在工作人员与客户交谈过程中，采集同一时刻的语音信息和表情信息；然后将采集的语音信息和表情信息输入至预测模型中；利用预测模型基于语音信息和表情信息获取工作人员的状态；若工作人员的状态为倦怠状态，则提示工作人员调整状态。这样，通过在工作人员与客户交谈过程中，采集同一时刻的语音信息和表情信息，利用预测模型获取工作人员的工作状态，可以根据工作人员与客户交谈过程中的语音及表情信息，确定工作人员是否处于倦怠状态，在工作人员处于倦怠状态时，提醒工作人员调整工作状态，如此可以避免由于工作人员进入倦怠状态继续服务于客户，导致降低客户体验的问题。户体验的问题。户体验的问题。

【技术实现步骤摘要】
一种状态提醒方法及装置


[0001]本申请涉及人工智能领域或金融领域，尤其涉及一种状态提醒方法及装置。

技术介绍

[0002]随着银行业务的快速发展，前往银行柜台办理业务的客户也越来越多，这对于银行柜员的业务能力要求也越来越高。银行柜员每天面对重复性工作，尤其在现场排队办理业务的客户较多时，柜员长时间不间断的工作后容易出现身体疲劳、情绪低落等情绪，进而进入倦怠状态，此时若继续为客户进行服务容易出现烦躁、没有耐心、冷漠等消极态度，由此会降低用户体验。
[0003]现有技术中对于解决银行柜员长时间工作进入倦怠状态，导致降低用户体验的问题并没有有效应对方案，由此，如何避免由于银行柜员长时间工作进入倦怠状态，导致降低用户体验的问题亟待解决。

技术实现思路

[0004]有鉴于此，本申请提供了一种状态提醒方法及装置，旨在避免出现由于银行柜员长时间工作进入倦怠状态，导致降低用户体验的问题。
[0005]第一方面，本申请实施例提供了一种状态提醒方法，所述方法包括：
[0006]在工作人员与客户交谈过程中，采集同一时刻的语本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种状态提醒方法，其特征在于，所述方法包括：在工作人员与客户交谈过程中，采集同一时刻的语音信息和表情信息；将采集的同一时刻的语音信息和表情信息输入至预先训练完成的预测模型中；利用所述预测模型基于所述同一时刻的语音信息和表情信息获取所述工作人员的工作状态；若获取的所述工作人员的工作状态为倦怠状态，则提示所述工作人员调整工作状态。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述采集同一时刻的语音信息和表情信息，具体包括：采集工作人员在同一时刻的第一语音信息和第一表情信息。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述利用所述预测模型基于所述同一时刻的语音信息和表情信息获取所述工作人员的工作状态，具体包括：将所述工作人员在同一时刻的第一语音信息和第一表情信息与所述预测模型的样本数据进行比对，以得到与所述工作人员在同一时刻的第一语音信息和第一表情信息相匹配的第一目标数据；根据第一目标数据与工作状态的对应关系，获取与所述第一目标数据相对应的第一目标工作状态，将所述第一目标工作状态作为所述工作人员的工作状态。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述采集同一时刻的语音信息和表情信息，具体包括：采集工作人员在同一时刻的第一语音信息和第一表情信息；以及采集客户在同一时刻的第二语音信息和第二表情信息；其中，采集工作人员信息的时刻与采集客户信息的时刻相对应。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述利用所述预测模型基于所述同一时刻的语音信息和表情信息获取所述工作人员的工作状态，具体包括：将所述工作人员在同一时刻的第一语音信息和第一表情信息、所述客户在同一时刻的第二语音信息和第二表情信息，与所述预测模型的样本数据进行比对，以得到与所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：张恩兵，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：