bdswitch语音软交换系统技术方案

本发明专利技术公开了一种bdswitch语音软交换系统，属于软电话技术领域，所述的软交换系统包括大数据网络模块、公众电话网服务器、座席模块、管理终端模块和应急模块；所述的座席模块包括相互独立的主座席、备用座席和空闲座席，所述的主座席包括呼出端和信号发射端，所述的备用座席包括呼出端和信号接收端。该系统通过大数据资料，对呼叫号码进行合理的资源分配处理，在保证高可用性的同时，可以提高并发数和系统稳定性。系统稳定性。系统稳定性。

【技术实现步骤摘要】
bdswitch语音软交换系统


[0001]本专利技术涉及软电话
，更具体的说，涉及一种bdswitch语音软交换系统。

技术介绍

[0002]软电话是一种可以代替硬件IP电话的通信终端设备，可以称为虚拟电话，是一种软件的形式安装在电脑上，接上耳麦、注册账号就可以实现IP电话的功能。软电话中的呼叫功能基于SIP协议，SIP是一个客户/服务器协议，可用于建立，修改，终结多媒体会话和呼叫。SIP协议采用基于文本格式的客户
‑
服务器方式，以文本的形式表示消息的语法、语义和编码，客户机发起请求，服务器进行响应。可以承载IP地址、端口信息、媒体能力和编码方式等会话相关的信息。SIP独立于低层协议—TCP或UDP，而采用自己的应用层可靠性机制来保证消息的可靠传送。SIP的特点是简单、便于扩展和扩充，而且重要的是SIP概念与Internet的出发点一致，SIP借鉴了许多已有的Internet协议，因而是实现新的增值综合业务的理想手段。
[0003]big data switch(大数据电话软交换平台)，简称bdswitch，其基于云端大数据的基础，用于进一步提高软电话的使用体验，现有的音软交换平台一般基于业界开源的freeswitch思想，基于SIP协议，使用软电话和软交换机用以提供语音和聊天的产品，其相关的系统在使用过程中存在以下问题，一是可用性较低，若是主后台停工，则会导致系统不可用，影响到呼叫效率；二是并发数较少，稳定性不够好，呼叫资源分配不够合理。

技术实现思路

[0004]本专利技术的目的是提供了一种bdswitch语音软交换系统，该系统通过大数据资料，对呼叫号码进行合理的资源分配处理，在保证高可用性的同时，可以提高并发数和系统稳定性。
[0005]为了实现上述目的，本专利技术采用的技术方案如下：
[0006]一种bdswitch语音软交换系统，所述的软交换系统包括大数据网络模块、公众电话网服务器、座席模块、管理终端模块和应急模块；
[0007]所述的座席模块包括相互独立的主座席、备用座席和空闲座席，所述的主座席包括呼出端和信号发射端，所述的备用座席包括呼出端和信号接收端，所述的信号发射端周期性给予信号接收端发送正常工作信号，所述的主座席、备用座席和空闲座席均通过理终端模块接入到公众电话网服务器，所述的管理终端模块接入到大数据网络模块。
[0008]作为本方案的进一步优化，所述的管理终端模块包括号码识别分析模块、IVR模块，呼入分配模块和呼出计入模块。所述的号码识别分析模块包括三种识别路径：
[0009]第一路径中，呼入号码为主座席呼出号码，则呼入分配模块将呼入号码分配到空闲座席；
[0010]第二路径中，呼入号码经大数据网络模块筛选后为正常号码，则呼入分配模块将呼入号码分配到IVR模块中，再由IVR模块接入空闲座席；
[0011]第三路径中，呼入号码经大数据网络模块筛选后为非正常号码，则呼入分配模块拒接。
[0012]作为本方案的进一步优化，所述的大数据网络模块筛选公式为：
[0013]C＝λ1·
n1·
t1+λ2·
n2·
t2+λ3·
n3·
t3[0014]式中，λ1、λ2、λ3分别为号码被标记一类、二类、三类比重，且λ1+λ2+λ3＝1，n1、n2、n3分别为号码被标记一类、二类、三类次数，t1、t2、t3分别为号码被标记一类、二类、三类时间，所述的C数值大于预设值数值时，则大数据网络模块筛选为非正常号码。
[0015]作为本方案的进一步优化，所述的IVR模块中的语音引导包括选择部门咨询和常见问题咨询以及人工转接服务等待区。
[0016]作为本方案的进一步优化，所述的空闲座席接入优先级中，呼出接通的回拨号码大于呼出未接通的回拨号码优先级，所述的呼出接通的回拨号码中，回拨次数多的号码大于回拨次数少的号码的优先级。
[0017]作为本方案的进一步优化，所述的应急模块包括计数模块，所述的计数模块设定有阈值，当计数模块计入的人工转接服务等待人数超过阈值时，应急模块与备用座席接通，备用座席临时接入人工转接服务等待区呼入。
[0018]作为本方案的进一步优化，所述的备用座席的信号接收端超出周期无法接收到正常工作信号时，代替主座席工作。
[0019]作为本方案的进一步优化，所述的备用座席工作优先级中，代替主座席工作优先级大于临时接入人工转接服务等待区呼入优先级。
[0020]作为本方案的进一步优化，所述的人工转接服务等待区中优先级参数P的计算公式为：
[0021]P＝δ1t+δ2M+δ3n
[0022]式中，δ1、δ2、δ3为优先级比重，且δ1+δ2+δ3＝1，t为等待时长，M为大数据信用等级数值，n为呼入次数，所述的优先级参数P数值越大，则优先接入人工转接服务。
[0023]与已有技术相比，本专利技术的有益效果如下：
[0024]本专利技术通过设置相互独立的主座席、备用座席和空闲座席，备用座席的信号接收端超出周期无法接收到正常工作信号时，代替主座席工作，具有高可用性，在主座席出现故常时，仍可保持正常工作，给予工作人员修复时间，提高客户使用体验，大大提高了系统的稳定性；
[0025]本专利技术通过设置大数据网络模块，依赖大数据的号码标记功能以及信用等级数值，进一步提高了筛选准确度和效率，配合人工转接服务等待区中的优先级设置，整体呼叫资源分配更加合理，并发数较多，可以在呼入较多时，可靠的对不同号码进行优先级排列，提高接入效率。
附图说明
[0026]图1为本专利技术语音软交换系统框图；
[0027]图2为本专利技术语音软交换系统工作流程图。
具体实施方式
[0028]为了使专利技术实现的技术手段、创作特征、达成目的与功效易于明白了解，下面结合具体图示，进一步阐述本专利技术。
[0029]如图1所示，本申请的bdswitch语音软交换系统包括大数据网络模块、公众电话网服务器、座席模块、管理终端模块和应急模块，座席模块包括相互独立的主座席、备用座席和空闲座席，主座席包括呼出端和信号发射端，备用座席包括呼出端和信号接收端，信号发射端周期性给予信号接收端发送正常工作信号，主座席、备用座席和空闲座席均通过理终端模块接入到公众电话网服务器，管理终端模块接入到大数据网络模块，备用座席的信号接收端超出周期无法接收到正常工作信号时，代替主座席工作；
[0030]具体工作流程如图2所示，实施例具体为：
[0031]步骤一，主座席呼出目标客户号码，系统记录该号码，客户接通成功或挂断后，主座席继续呼出其他目标客户号码；
[0032]步骤二，主座席工作过程中，出现号码呼入，则判断该呼入号码是否为步骤一中主座席呼出的目标客户号码，若是则直接接入空闲座席，若不是，则判断是否为正常号码，对于判断是否为正常号码，采用大数据网络模块筛选，具体筛选公式为：
[0033]C＝λ1·
n1·
...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种bdswitch语音软交换系统，其特征在于：所述的软交换系统包括大数据网络模块、公众电话网服务器、座席模块、管理终端模块和应急模块；所述的座席模块包括相互独立的主座席、备用座席和空闲座席，所述的主座席包括呼出端和信号发射端，所述的备用座席包括呼出端和信号接收端，所述的信号发射端周期性给予信号接收端发送正常工作信号，所述的主座席、备用座席和空闲座席均通过理终端模块接入到公众电话网服务器，所述的管理终端模块接入到大数据网络模块。2.根据权利要求1所述的一种bdswitch语音软交换系统，其特征在于：所述的管理终端模块包括号码识别分析模块、IVR模块，呼入分配模块和呼出计入模块。所述的号码识别分析模块包括三种识别路径：第一路径中，呼入号码为主座席呼出号码，则呼入分配模块将呼入号码分配到空闲座席；第二路径中，呼入号码经大数据网络模块筛选后为正常号码，则呼入分配模块将呼入号码分配到IVR模块中，再由IVR模块接入空闲座席；第三路径中，呼入号码经大数据网络模块筛选后为非正常号码，则呼入分配模块拒接。3.根据权利要求2所述的一种bdswitch语音软交换系统，其特征在于：所述的大数据网络模块筛选公式为：C＝λ1·
n1·
t1+λ2·
n2·
t2+λ3·
n3·
t3式中，λ1、λ2、λ3分别为号码被标记一类、二类、三类比重，且λ1+λ2+λ3＝1，n1、n2、n3分别为号码被标记一类、二类、三类次数，t1、t2、t3分别为号码被标记一类、二...

【专利技术属性】
技术研发人员：汪冕，
申请(专利权)人：八度云计算安徽有限公司，
类型：发明
国别省市：