语音呼叫监控平台制造技术

本发明专利技术公开了一种语音呼叫监控平台，属于计算机语音呼叫监控技术领域，所述的语音呼叫监控平台包括运营商判断模块、语音采集模块、语音监控信息模块、评估输出模块和本地数据库。该语音呼叫监控平台在一次通话结束后，可以在电脑端提供全面的可视化语音通话信息，帮助工作人员快速找出通话质量问题，同时对不同地区不同运营商进行显示，为该次通话提供一个综合参数指标。综合参数指标。综合参数指标。

【技术实现步骤摘要】
语音呼叫监控平台


[0001]本专利技术涉及计算机语音呼叫监控
，更具体的说，涉及一种语音呼叫监控平台。

技术介绍

[0002]随着现代企业信息化程度的不断提高，一体化呼叫中心系统也在不断推广和应用。在日常运维当中，能够实时监控呼叫中心系统的设备状态以及统计系统的性能数据都十分重要。实时监控可以尽早发现和解决问题，避免或减少因呼叫中心系统不能提供服务所造成的损失；统计性能数据可以为性能容量分析提供直接的参考依据。
[0003]现有的语音呼叫监控平台，在实际使用中，存在以下问题，一是语音通话过程信息可视化程度较低，导致工作人员无法快速的找出一次通话中存在问题的环节，监控效率较低；二是对于不同地区不同运营商的通话质量监控效果不够好，不能够及时的反馈给运营商通话存在的问题；三是现有的语音呼叫监控平台没有设计一个综合参数指标，来显示评定一次通话的质量好坏，不方便工作人员进行统计和筛选，制作质量评估表格。

技术实现思路

[0004]本专利技术的目的是提供了一种语音呼叫监控平台，该语音呼叫监控平台在一次通话结束后，可以在电脑端提供全面的可视化语音通话信息，帮助工作人员快速找出通话质量问题，同时对不同地区不同运营商进行显示，为该次通话提供一个综合参数指标。
[0005]为了实现上述目的，本专利技术采用的技术方案如下：
[0006]一种语音呼叫监控平台，所述的语音呼叫监控平台包括运营商判断模块、语音采集模块、语音监控信息模块、评估输出模块和本地数据库；
[0007]所述的语音监控信息模块主信息可视化数据流、分析信息可视化数据流和异常数据可视化数据流，所述的主信息可视化数据流包括主叫号码、被叫号码、接通状态和协议信息，所述的分析信息可视化数据流包括接通状态、呼叫总时长、会话总延迟、成功会话延迟和会话断开延迟，所述的异常数据可视化数据流包括异常号码信息和异常延迟信息。
[0008]作为本方案的进一步优化，所述的运营商判断模块主叫号码和被叫号码归属地和运营商信息流。
[0009]作为本方案的进一步优化，所述的语音采集模块包括语音筛选模块和语音流，所述的语音流中包括语音卡顿时长、语音总时长和稳定系数。
[0010]作为本方案的进一步优化，所述的本地数据库收集运营商判断模块、语音采集模块和语音监控信息模块中获得的历史信息流。
[0011]作为本方案的进一步优化，所述的评估输出模块包括评估模块和输出模块，所述的评估模块基础信息来源于本地数据库的信息流，所述的评估模块中单次分数公式为：
[0012][0013]式中，A
An
为不同运营商计算基数，B
AnBk
为不同运营商不同地区计算基数，S1为会话总延迟，S2为成功会话延迟，S3为会话断开延迟，S4为呼叫总时长，M为语音流稳定度。
[0014]作为本方案的进一步优化，所述的语音流稳定度计算公式为：
[0015][0016]式中，S5为语音卡顿时长、S6为语音总时长，N为稳定系数。
[0017]作为本方案的进一步优化，所述的稳定系数数值为失真度和人工感知度分数数值总和减去比特误码率。
[0018]作为本方案的进一步优化，所述的输出模块包括数据图形输出和数据表格输出。
[0019]作为本方案的进一步优化，所述的本地数据库信息存储在计算机本地硬盘上并通过每次语音呼叫数据同步更新信息，所述的A
An
和B
AnBk
数值通过人工手动输入更改更新。
[0020]与已有技术相比，本专利技术的有益效果如下：
[0021]本专利技术通过设置语音监控信息模块，将一次通话的各个环节通过信息流的方式，可视化的显示在电脑屏幕上，可以帮助工作人员快速直观的找出一次通话出现的问题环节，监控效率较高；
[0022]本专利技术通过设置运营商判断模块，可以对不同运营商不同地区的语音呼叫进行专门评估，准确度更高，通过人工手动输入更新相关的A
An
和B
AnBk
数值，更能够真实反应呼叫质量情况；
[0023]本专利技术通过设置评估输出模块和本地数据库，一方面可以通过评估数值，直接的反应一次通话的质量，方便工作人员进行统计和筛选，制作质量评估表格，另一方面由于采用本地数据库，计算效率更高，信息更加安全。
附图说明
[0024]图1为本专利技术监控平台系统图；
[0025]图2为本专利技术监控流程图。
具体实施方式
[0026]为了使专利技术实现的技术手段、创作特征、达成目的与功效易于明白了解，下面结合具体图示，进一步阐述本专利技术。
[0027]如图1所示，本申请的语音呼叫监控平台包括运营商判断模块、语音采集模块、语音监控信息模块、评估输出模块和本地数据库；
[0028]具体工作流程如图2所示，实施例具体为：
[0029]步骤一，工作人员在电脑端软件内部拨号对话框内部输入被叫号码(1XXXXXXXXXX)；
[0030]步骤二，运营商收到信息，通过自己的主叫号码(XXXXXXXXXXX)拨打被叫号码电话；
[0031]步骤三，如接通，则采集接通后的对话语音流信息，以及主叫号码(XXXXXXXXXXX)、被叫号码(1XXXXXXXXXX)、接通状态和协议信息，如未接通，则采集主叫号码(XXXXXXXXXXX)、被叫号码(1XXXXXXXXXX)、接通状态和协议信息；
[0032]步骤四，通过软件分析后，在电脑屏幕上显示可视化信息，如接通状态、呼叫总时长、会话总延迟、成功会话延迟和会话断开延迟，异常号码信息和异常延迟信息等；
[0033]步骤五，将上述信息汇集到本地数据库，并通过评估输出模块计算呼叫质量监控评估数值，具体的，评估模块中单次分数公式为：
[0034][0035]式中，A
An
为不同运营商计算基数，如A
A1
代表四川移动，可取数值1.2，B
AnBk
为不同运营商不同地区计算基数，如B
A1B1
代表四川成都移动，可取数值1.2，S1为会话总延迟，为46ms，，S2为成功会话延迟11ms，S3为会话断开延迟3ms，S4为呼叫总时长17s，R为常数，一般取1/10000，M为语音流稳定度，具体的计算公式为：
[0036][0037]式中，S5为语音卡顿时长，为2s，S6为语音总时长，为12s，N为稳定系数，稳定系数为比特误码率、失真度和人工感知度分数数值总和，对于该次通话比特误码率中的BER(误比特率)为0.3％(介于0.2％到0.4％之间)，因此比特误码率取值1，失真度(SQI)为15，人工感知度分数为4(5最佳、4好、3中级、2较差、1差)，该分数为人工听取语音流后手动输入；
[0038]由此，计算出N数值为18，M数值取整后为108，Q数值整后为118，则该Q数值结合上述的可视化信息，可以反映出本次呼叫的通话质量情况，可以帮助工作人员直观的看到各个环本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种语音呼叫监控平台，其特征在于：所述的语音呼叫监控平台包括运营商判断模块、语音采集模块、语音监控信息模块、评估输出模块和本地数据库；所述的语音监控信息模块主信息可视化数据流、分析信息可视化数据流和异常数据可视化数据流，所述的主信息可视化数据流包括主叫号码、被叫号码、接通状态和协议信息，所述的分析信息可视化数据流包括接通状态、呼叫总时长、会话总延迟、成功会话延迟和会话断开延迟，所述的异常数据可视化数据流包括异常号码信息和异常延迟信息。2.根据权利要求1所述的一种语音呼叫监控平台，其特征在于：所述的运营商判断模块主叫号码和被叫号码归属地和运营商信息流。3.根据权利要求2所述的一种语音呼叫监控平台，其特征在于：所述的语音采集模块包括语音筛选模块和语音流，所述的语音流中包括语音卡顿时长、语音总时长和稳定系数。4.根据权利要求3所述的一种语音呼叫监控平台，其特征在于：所述的本地数据库收集运营商判断模块、语音采集模块和语音监控信息模块中获得的历史信息流。5.根据权利要求4所述的一种语音呼叫监控平台，其特征在于：所述的评估输出模块包括评估模块...

【专利技术属性】
技术研发人员：汪冕，
申请(专利权)人：八度云计算安徽有限公司，
类型：发明
国别省市：