【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及呼叫中心，更具体的说，涉及一种呼叫中心线路自动分配方法。
技术介绍
1、呼叫中心是基于现代通讯与computer telephony integration平台，包括了互动式语音应答、acd等功能，可以同时处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务与服务的系统，呼叫中心提供电话、网页、app、微信等多种服务渠道的一站式接入，让企业客服人员可以随时随地通过不同的方式与客户沟通，为客户提供更加便捷的服务，呼叫平台还是一套私有化部署的业务系统。
2、工作人员在实际工作使用中，容易遇到以下问题，一是遇到线路故障，不能自动切换线路，延误了工作效率；二是受制于线路商或运营商(如移动、电信、联系)的限制，使用该呼叫中心的客户需要根据线路限制准备不同运营商的手机号，运营成本较高。
技术实现思路
1、本专利技术的目的是提供了一种呼叫中心线路自动分配方法，该自动分配方法部署配置速度较快，无需自建呼叫平台，同时无需客户办理多家运营商手机号，节约了运营成本。
2、为了实现上述目的，本专利技术采用的技术方案如下：
3、一种呼叫中心线路自动分配方法，包括：
4、步骤一，客户提交企业资料报备；
5、步骤二，企业资料提交到多家线路商审核，所述的多家线路商包括移动、联通或电信中的一家或多家，若线路供应商审核不通过，则发回客户进行补正修改，若审核通过，则在服务市场购买呼叫中心，录入数据；
6、步骤三，客户端采用主叫号码，通过坐席呼叫，供应
7、步骤四，呼叫中心线路自动分配系统对主叫号码进行自动匹配，如遇到故障，则进行自动切换，同时这是兜底线路备用；
8、步骤五，自动匹配后的主叫号码通过线路商拨打电话。
9、作为本方案的进一步优化，所述的企业资料包括基本信息和经营信息，所述的基本信息包括企业信息、营业执照、法人身份证，所述的经营信息包括公司规模、承载方app、公众号和公司官网信息。
10、作为本方案的进一步优化，所述的呼叫中心线路自动分配系统包括公司管理模块、呼叫中心模块和呼叫线路自动分配模块，所述的公司管理模块包括组织架构管理、权限角色管理和公司认证管理，所述的呼叫中心模块包括坐席管理、主叫号码认证管理、话术管理、点呼管理和轮呼管理，所述的呼叫线路自动分配模块包括线路管理、线路自动分配管理、兜底线路管理和故障处理管理。
11、作为本方案的进一步优化，所述的呼叫中心线路自动分配系统包括如下处理步骤：
12、步骤一，根据公司认证管理中的信息，创建若干队列，根据基本信息和经营信息，设置队列优先级，删除不符合认证的队列，得到有效队列；
13、步骤二，向有效队列中加入坐席成员，坐席成员登入，坐席管理监控每个登入坐席状态；
14、步骤三，根据线路商录入呼叫中心线路管理中的数据，设置配置文件，根据配置文件信息，通过线路自动分配管理给予主叫号码进行运营商线路自动分配；
15、步骤四，故障处理管理监测线路是否正常通畅，若出现故障，则自动切换下一个线路商；
16、步骤五，通过兜底线路管理设置兜底线路，在多个运营商线路出现故障时，临时应急使用。
17、与已有技术相比，本专利技术的有益效果如下：
18、本专利技术中通过呼叫中心线路自动分配系统中的软件运营服务，一分钟部署，十分钟配置，十分钟至1天实现企业坐席全接入，无需自建呼叫平台，节省企业成本；通过提前报备企业资料到运营商，无需客户办理多家电信运营商的手机号，节省管理多账号成本，节省办号成本。
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1.一种呼叫中心线路自动分配方法，其特征在于：包括：
2.根据权利要求1所述的一种呼叫中心线路自动分配方法，其特征在于：所述的企业资料包括基本信息和经营信息，所述的基本信息包括企业信息、营业执照、法人身份证，所述的经营信息包括公司规模、承载方APP、公众号和公司官网信息。
3.根据权利要求2所述的一种呼叫中心线路自动分配方法，其特征在于：所述的呼叫中心线路自动分配系统包括公司管理模块、呼叫中心模块和呼叫线路自动分配模块，所述的公司管理模块包括组织架构管理、权限角色管理和公司认证管理，所述的呼叫中心模块包括坐席管理、主叫号码认证管理、话术管理、点呼管理和轮呼管理，所述的呼叫线路自动分配模块包括线路管理、线路自动分配管理、兜底线路管理和故障处理管理。
4.根据权利要求3所述的一种呼叫中心线路自动分配方法，其特征在于：所述的呼叫中心线路自动分配系统包括如下处理步骤：
【技术特征摘要】
1.一种呼叫中心线路自动分配方法，其特征在于：包括：
2.根据权利要求1所述的一种呼叫中心线路自动分配方法，其特征在于：所述的企业资料包括基本信息和经营信息，所述的基本信息包括企业信息、营业执照、法人身份证，所述的经营信息包括公司规模、承载方app、公众号和公司官网信息。
3.根据权利要求2所述的一种呼叫中心线路自动分配方法，其特征在于：所述的呼叫中心线路自动分配系统包括公司管...
【专利技术属性】
技术研发人员：刘传勇，万少峰，朱从旭，江冰洁，王友振，
申请(专利权)人：八度云计算安徽有限公司，
类型：发明
国别省市：
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