本申请实施例提供了一种智能客服系统、信息处理方法、装置及电子设备，涉及智能客服技术领域。智能客服系统包括客户端和服务器。客户端获取用户通过客户端的预设智能客服交互界面发送的待处理指令，并向服务器发送关于待处理指令的响应请求；服务器接收响应请求；基于预先配置的关于智能客服服务过程中各交互节点的响应数据，确定与待处理指令相匹配的响应结果，并将响应结果发送给客户端；客户端接收响应结果；解析响应结果，并在解析得到响应结果包括目标操作时，执行目标操作。与相关技术相比，应用本申请实施例提供的方案，可以对智能客服进行优化。智能客服进行优化。智能客服进行优化。
【技术实现步骤摘要】
一种智能客服系统、信息处理方法、装置及电子设备
[0001]本申请涉及智能客服
，特别是涉及一种智能客服系统、信息处理方法、装置及电子设备。
技术介绍
[0002]在企业发展的过程中，客户服务是助力企业发展壮大的重要一环。智能客服作为结合人工智能技术的新兴产品，具有提高用户问答效率、减轻人工客服工作量以及节约企业成本等诸多优点，被广泛应用于客户服务中。当前，如何对智能客服进行优化，提升用户的使用体验，是亟待解决的技术问题。
技术实现思路
[0003]本申请实施例的目的在于提供一种智能客服系统、信息处理方法、装置及电子设备，以优化智能客服的功能。具体技术方案如下：
[0004]第一方面，本申请实施例提供了一种智能客服系统，所述系统包括客户端和服务器；
[0005]所述客户端，用于获取用户通过所述客户端的预设智能客服交互界面发送的待处理指令，并向所述服务器发送关于所述待处理指令的响应请求；
[0006]所述服务器，用于接收所述响应请求；基于预先配置的关于智能客服服务过程中各交互节点的响应数据，确定与所述待处理指令相匹配的响应结果，并将所述响应结果发送给所述客户端；
[0007]所述客户端，还用于接收所述响应结果；解析所述响应结果，并在解析得到所述响应结果包括目标操作时，执行所述目标操作；其中，所述目标操作包括页面跳转或功能调用。
[0008]可选的，一种具体实现方式中，所述目标操作包括功能调用；所述客户端执行所述目标操作，包括：
[0009]检测所述客户端是否具有关于调用所述目标操作所指示的目标功能的调用功能；
[0010]若是，则调用所述目标功能；
[0011]否则，则输出用于表征无法响应所述待处理指令的通知消息。
[0012]可选的，一种具体实现方式中，所述目标操作包括跳转至目标页面；所述客户端执行所述目标操作，包括：
[0013]检测所述客户端是否具有关于跳转至所述目标页面的跳转功能；
[0014]若有，则由当前界面跳转至所述目标页面；
[0015]否则，则输出用于表征无法响应所述待处理指令的通知消息。
[0016]可选的，一种具体实现方式中，所述目标页面包括关于指定对象的指定控件；所述客户端，还用于：
[0017]判断是否针对所述指定控件执行用于触发所述指定对象的指定操作；
[0018]若是，则执行所述指定操作；
[0019]否则，则在检测到用户针对所述指定控件的所述指定操作时，触发所述指定对象。
[0020]可选的，一种具体实现方式中，所述客户端，还用于：
[0021]在所述预设智能客服交互界面未关闭，且执行所述目标操作后，返回所述获取用户通过所述客户端的预设智能客服交互界面发送的待处理指令的步骤。
[0022]可选的，一种具体实现方式中，所述客户端，还用于：
[0023]在解析得到所述响应结果包括关于所述待处理指令的反馈信息时，输出所述反馈信息。
[0024]第二方面，本申请实施例提供了一种信息处理方法，应用于智能客服系统中的客户端，所述系统还包括：服务器；所述方法包括：
[0025]获取用户通过所述客户端的预设智能客服交互界面发送的待处理指令；
[0026]向所述服务器发送关于所述待处理指令的响应请求，以使所述服务器接收所述响应请求，基于预先配置的关于智能客服服务过程中各交互节点的响应数据，确定与所述待处理指令相匹配的响应结果，并将所述响应结果发送给所述客户端；
[0027]接收所述响应结果；
[0028]解析所述响应结果，并在解析得到所述响应结果包括目标操作时，执行所述目标操作；其中，所述目标操作包括页面跳转或功能调用。
[0029]可选的，一种具体实现方式中，所述目标操作包括功能调用；所述执行所述目标操作，包括：
[0030]检测是否具有关于调用所述目标操作所指示的目标功能的调用功能；
[0031]若是，则调用所述目标功能；
[0032]否则，则输出用于表征无法响应所述待处理指令的通知消息。
[0033]可选的，一种具体实现方式中，所述目标操作包括页面跳转；所述执行所述目标操作，包括：
[0034]检测是否具有关于跳转至所述目标页面的跳转功能；
[0035]若有，则由当前界面跳转至所述目标页面；
[0036]否则，则输出用于表征无法响应所述待处理指令的通知消息。
[0037]可选的，一种具体实现方式中，所述目标页面包括关于指定对象的指定控件；所述方法还包括：
[0038]判断是否针对所述指定控件执行用于触发所述指定对象的指定操作；
[0039]若是，则执行所述指定操作；
[0040]否则，则在检测到用户针对所述指定控件的所述指定操作时，触发所述指定对象。
[0041]可选的，一种具体实现方式中，所述方法还包括：
[0042]在所述预设智能客服交互界面未关闭，且执行所述目标操作后，返回所述获取用户通过所述客户端的预设智能客服交互界面发送的待处理指令的步骤。
[0043]可选的，一种具体实现方式中，所述方法还包括：
[0044]在解析得到所述响应结果包括关于所述待处理指令的反馈信息时，输出所述反馈信息。
[0045]第三方面，本申请实施例提供了一种信息处理方法，应用于智能客服系统中的服
务器，所述系统还包括：客户端；所述方法包括：
[0046]接收所述客户端发送的关于待处理指令的响应请求；其中，所述待处理指令是用户通过所述客户端的预设智能客服交互界面向所述客户端发送的；
[0047]基于预先配置的关于智能客服服务过程中各交互节点的响应数据，确定与所述待处理指令相匹配的响应结果；
[0048]将所述响应结果发送给所述客户端，以使所述客户端，接收所述响应结果，解析所述响应结果，并在解析得到所述响应结果包括目标操作时，执行所述目标操作；其中，所述目标操作包括页面跳转或功能调用。
[0049]第四方面，本申请实施例提供了一种信息处理装置，应用于智能客服系统中的客户端，所述系统还包括：服务器；所述装置包括：
[0050]指令获取模块，用于获取用户通过所述客户端的预设智能客服交互界面发送的待处理指令；
[0051]请求发送模块，用于向所述服务器发送关于所述待处理指令的响应请求，以使所述服务器接收所述响应请求，基于预先配置的关于智能客服服务过程中各交互节点的响应数据，确定与所述待处理指令相匹配的响应结果，并将所述响应结果发送给所述客户端；
[0052]结果接收模块，用于接收所述响应结果；
[0053]执行模块，用于解析所述响应结果，并在解析得到所述响应结果包括目标操作时，执行所述目标操作；其中，所述目标操作包括页面跳转或功能调用。
[0054]可选的，一种具体实现方式中，所述执行模块，具体用于：
[0055]检测是本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种智能客服系统，其特征在于，所述系统包括客户端和服务器；所述客户端，用于获取用户通过所述客户端的预设智能客服交互界面发送的待处理指令，并向所述服务器发送关于所述待处理指令的响应请求；所述服务器，用于接收所述响应请求；基于预先配置的关于智能客服服务过程中各交互节点的响应数据，确定与所述待处理指令相匹配的响应结果，并将所述响应结果发送给所述客户端；所述客户端，还用于接收所述响应结果；解析所述响应结果，并在解析得到所述响应结果包括目标操作时，执行所述目标操作；其中，所述目标操作包括页面跳转或功能调用。2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述目标操作包括功能调用；所述客户端执行所述目标操作，包括：检测所述客户端是否具有关于调用所述目标操作所指示的目标功能的调用功能；若是，则调用所述目标功能；否则，则输出用于表征无法响应所述待处理指令的通知消息。3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述目标操作包括页面跳转；所述客户端执行所述目标操作，包括：检测所述客户端是否具有关于跳转至所述目标操作所指示的目标页面的跳转功能；若有，则由当前界面跳转至所述目标页面；否则，则输出用于表征无法响应所述待处理指令的通知消息。4.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述目标页面包括关于指定对象的指定控件；所述客户端，还用于：判断是否针对所述指定控件执行用于触发所述指定对象的指定操作；若是，则执行所述指定操作；否则，则在检测到用户针对所述指定控件的所述指定操作时，触发所述指定对象。5.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述客户端，还用于：在所述预设智能客服交互界面未关闭，且执行所述目标操作后，返回所述获取用户通过所述客户端的预设智能客服交互界面发送的待处理指令的步骤。6.根据权利要求1
‑
5任一项所述的系统，其特征在于，所述客户端，还用于：在解析得到所述响应结果包括关于所述待处理指令的反馈信息时，输出所述反馈信息。7.一种信息处理方法，其特征在于，应用于智能客服系统中的客户端，所述系统还包括：服务器；所述方法包括：获取用户通过所述客户端的预设智能客服交互界面发送的待处理指令；向所述服务器发送关于所述待处理指令的响应请求，以使所述服务器接收所述响应请求，基于预先配置的关于智能客服服务过程中各交互节点的响应数据，确定与所述待处理指令相匹配的响应结果，并将所述响应结果发送给所述客户端；接收所述响应结果；解析所述响应结果...
【专利技术属性】
技术研发人员：单朝威，
申请(专利权)人：杭州萤石软件有限公司，
类型：发明
国别省市：
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