数据接入方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本公开涉及大数据技术领域，尤其涉及数据接入方法、装置、电子设备及存储介质。所述方法包括：接收账户的分组请求以及语音导航的随路数据，并根据所述语音导航的随路数据，确定第一路由参数；根据所述语音导航的随路数据，以及预设的账户标签类别，确定第二路由参数；从与所述第二路由参数相匹配的技能分组中，查询与所述第一路由参数相匹配的坐席账号，将所述账号的进线数据接入到所述坐席账户。本方案具有接入准确性高，接入速度快，可维护性强等优点。点。点。

【技术实现步骤摘要】
数据接入方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本公开涉及大数据
，尤其涉及数据接入方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]随着科学技术的发展，出现了互动式语音应答(Interactive Voice Response，IVR)技术。即当接收到客户端的呼叫进线后，向客户端播放不同的菜单提示内容。在用户的选择人工客服的情况下，根据客户端的用户需求，转接至具有处理该用户需求对应技能的坐席分组。
[0003]相关技术中，通过大量的随路数据设置各种判断条件，例如：判断账户是否为老年人账户，是否为专线账户，是否为贵宾账户，是否为新能源的账户，转接原因是否为A原因，是否为B原因，是否为C原因等。最终确定接入账户的一些账户标签，匹配到对应的坐席账户。由于现有技术中各种判断属于单线程作业，效率不高。并且随路数据与判断条件复杂繁多，导致分组繁琐；准确度不够，且效率低下；并且每新增一个账户标签，需要对每个路由类型进行增量优化，随着账户标签的不断增加，查询对应技能的坐席分组过程将越来越低效和迟滞，可维护性较低。因此，相关技术中数据接入方法准确度不高，且效率较低。

技术实现思路

[0004]本公开提供一种数据接入方法、装置、电子设备及存储介质，以至少解决相关技术中相关技术中数据接入方法准确度不高的问题。本公开的技术方案如下：
[0005]根据本公开实施例的第一方面，提供一种数据接入方法，包括：
[0006]接收账户的分组请求以及语音导航的随路数据，并根据所述语音导航的随路数据，确定第一路由参数；
[0007]根据所述语音导航的随路数据，以及预设的账户标签类别，确定第二路由参数；
[0008]从与所述第二路由参数相匹配的技能分组中，查询与所述第一路由参数相匹配的坐席账号，将所述账号的进线数据接入到所述坐席账户。
[0009]在一种可能的实现方式中，所述从与所述第二路由参数相匹配的技能分组中，查询与所述第一路由参数相匹配的坐席账户，包括：
[0010]根据预设的账户标签优先级，确定与所述第二路由参数相匹配的技能分组的查询顺序；
[0011]按照所述查询顺序，从所述技能分组中查询与所述第一路由参数相匹配的坐席账户。
[0012]在一种可能的实现方式中，所述第一路由参数以编码的方式表示，所述接收账户的分组请求以及语音导航的随路数据，并根据所述语音导航的随路数据，确定第一路由参数，包括：
[0013]识别所述语音导航的随路数据，提取不同类别的分类编码；
[0014]在预设分类编码集合中确定存在所述分类编码的情况下，确定所述分类编码作为第一路由参数。
[0015]在一种可能的实现方式中，还包括：
[0016]在预设分类编码集合中确定不存在所述分类编码的情况下，确定第一路由参数为预设通用参数。
[0017]在一种可能的实现方式中，所述第二路由参数包括所述账户的多种账户标签，根据所述语音导航的随路数据，以及预设的账户标签类别，确定第二路由参数，包括：
[0018]识别所述语音导航的随路数据，提取不同类别的账户标签；
[0019]在预设账户标签集合中确定存在所述账户标签的情况下，确定所述账户标签作为第二路由参数。
[0020]在一种可能的实现方式中，按照所述查询顺序，从所述技能分组中查询与所述第一路由参数相匹配的坐席账号账户，包括：
[0021]从当前技能分组中查询与所述第一路由参数相匹配的坐席账号；
[0022]在所述当前技能分组中没有查询到与所述第一路由参数相匹配的坐席账号的情况下，按照所述查询顺序，从所述当前技能分组的下一技能分组中查询坐席账号。
[0023]在一种可能的实现方式中，按照所述查询顺序，从所述技能分组中查询与所述第一路由参数相匹配的坐席账号，包括：
[0024]获取账户的接线时间；
[0025]按照所述查询顺序，从所述技能分组中查询与所述第一路由参数、所述接线时间相匹配的坐席账号。
[0026]在一种可能的实现方式中，所述第一路由参数包括下述中的至少一种：
[0027]转接类型、专线类型、客户选择语种类型、转接原因、账户等级、进线对象识别号。
[0028]根据本公开实施例的第二方面，提供一种数据接入装置，包括：
[0029]接收模块，用于接收账户的分组请求以及语音导航的随路数据，并根据所述语音导航的随路数据，确定第一路由参数；
[0030]确定模块，用于根据所述语音导航的随路数据，以及预设的账户标签类别，确定第二路由参数；
[0031]接入模块，用于从与所述第二路由参数相匹配的技能分组中，查询与所述第一路由参数相匹配的坐席账号，将所述账号的进线数据接入到所述坐席账户。
[0032]在一种可能的实现方式中，所述接入模块，包括：
[0033]确定子模块，用于根据预设的账户标签优先级，确定与所述第二路由参数相匹配的技能分组的查询顺序；
[0034]查询子模块，用于按照所述查询顺序，从所述技能分组中查询与所述第一路由参数相匹配的坐席账户。
[0035]在一种可能的实现方式中，所述第一路由参数以编码的方式表示，所述接入模块，包括：
[0036]提取子模块，用于识别所述语音导航的随路数据，提取不同类别的分类编码；
[0037]第一确定子模块，用于在预设分类编码集合中确定存在所述分类编码的情况下，确定所述分类编码作为第一路由参数。
[0038]在一种可能的实现方式中，所述接入模块，还包括：
[0039]第二确定子模块，用于在预设分类编码集合中确定不存在所述分类编码的情况下，确定第一路由参数为预设通用参数。
[0040]在一种可能的实现方式中，所述第二路由参数包括所述账户的多种账户标签，所述确定模块包括：
[0041]识别子模块，用于识别所述语音导航的随路数据，提取不同类别的账户标签；
[0042]第三确定子模块，用于在预设账户标签集合中确定存在所述账户标签的情况下，确定所述账户标签作为第二路由参数。
[0043]在一种可能的实现方式中，所述查询子模块包括：
[0044]第一查询单元，用于从当前技能分组中查询与所述第一路由参数相匹配的坐席账号；
[0045]第二查询单元，用于在所述当前技能分组中没有查询到与所述第一路由参数相匹配的坐席账号的情况下，按照所述查询顺序，从所述当前技能分组的下一技能分组中查询坐席账号。
[0046]在一种可能的实现方式中，所述查询子模块包括：
[0047]获取单元，用于获取账户的接线时间；
[0048]第三查询单元，用于按照所述查询顺序，从所述技能分组中查询与所述第一路由参数、所述接线时间相匹配的坐席账号。
[0049]在一种可能的实现方式中，所述第一路由参数包括下述中的至少一种：
[0050]转接类型、专线类型、客户选择语种类型、转接原因、账户等本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种数据接入方法，其特征在于，包括：接收账户的分组请求以及语音导航的随路数据，并根据所述语音导航的随路数据，确定第一路由参数；根据所述语音导航的随路数据，以及预设的账户标签类别，确定第二路由参数；从与所述第二路由参数相匹配的技能分组中，查询与所述第一路由参数相匹配的坐席账号，将所述账号的进线数据接入到所述坐席账户。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从与所述第二路由参数相匹配的技能分组中，查询与所述第一路由参数相匹配的坐席账户，包括：根据预设的账户标签优先级，确定与所述第二路由参数相匹配的技能分组的查询顺序；按照所述查询顺序，从所述技能分组中查询与所述第一路由参数相匹配的坐席账户。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一路由参数以编码的方式表示，所述接收账户的分组请求以及语音导航的随路数据，并根据所述语音导航的随路数据，确定第一路由参数，包括：识别所述语音导航的随路数据，提取不同类别的分类编码；在预设分类编码集合中确定存在所述分类编码的情况下，确定所述分类编码作为第一路由参数。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括：在预设分类编码集合中确定不存在所述分类编码的情况下，确定第一路由参数为预设通用参数。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第二路由参数包括所述账户的多种账户标签，根据所述语音导航的随路数据，以及预设的账户标签类别，确定第二路由参数，包括：识别所述语音导航的随路数据，提取不同类别的账户标签；在预设账户标签集合中确定存在所述账户标签的情况下，确定所述账户标签作为第二路由参数。6.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，按照所述查询顺序，从所述技能分组中查询与所述第一路由参数相匹配的坐席账号账户，包括：从当前技能分组中查询与所述第一路由参数相匹配的坐席账号；在所述当前技能分组中没有查询到与所述第一路由参数相匹配的坐席账号的情况下，按照所述查询顺序，从所述当前技能分组的下一技能分组中查询坐席账号。7.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，按照所述查询顺序，从所述技能分组中查询与所述第一路由参数相匹配的坐席账号，包括：获取账户的接线时间；按照所述查询顺序，从所述技能分组中查询与所述第一路由参数、所述接线时间相匹配的坐席账号。8.根据权利要求1至7中任一项所述的方法，其特征在于，所述第一路由参数包括下述中的至少一种：转接类型、专线类型、客户选择语种类型、转接原因、账户等级、进线对象识别号。
9.一种数据接入装置，其特征在于，包括：接收模块，用于接收账户的分组请求以及语音导航的随路数据，并根据所述语音导航的随路数据，确定第一路由参数；确定模块，用于根据所述语音导航的随路数据，以及预设的账户标签类别，确定第二路由参...

【专利技术属性】
技术研发人员：黄子龙，范会善，王炼，赵新阳，罗贤桂，贺文明，黄振光，炊向军，董劲麟，
申请(专利权)人：建信金融科技有限责任公司，
类型：发明
国别省市：