自动呼叫分配系统的各功能纳入到交互语音应答系统中的方法技术方案

用于将自动呼叫分配系统（ＡＣＤ）的各功能纳入到交互语音应答系统（ＩＶＲ）中的方法，通过通信网（ＫＮ）的各通信终端设备（ＫＥ）呼叫和控制此语音应答系统，其中交互语音应答系统（ＩＶＲ）和自动呼叫分配系统（ＡＣＤ）是连接到一个通信网（ＫＮ）的通信系统（ＫＳ）上的，并且连接到至少一个通信系统（ＫＳ）上的至少一个代理通信终端设备（ＡＫＥ）是分配给自动呼叫分配系统（ＡＣＤ）的， －在此，交互语音应答系统（ＩＶＲ）和自动呼叫分配系统（ＡＣＤ）是直接耦合的， －在此，通过一通信终端设备（ＫＥ）可如此地影响交互语音应答系统（ＩＶＲ），由此语音应答系统传送一个用于储备（ｒｅｓａ，ｒｅｓｑ）可供支配代理人（Ａ）或代理通信终端设备（ＡＫＥ）的请求到自动呼叫分配系统（ＡＣＤ）上，并且 －在此，在储备所请求的代理人（Ａ）或代理通信终端设备（ＡＫＥ）时如此地影响通信系统（ＫＳ），转接有关的通信终端设备（ＫＥ）到已储备的代理通信终端设备（ＡＫＥ）上。（*该技术在2017年保护过期，可自由使用*）

【技术实现步骤摘要】

【技术保护点】

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：R·克尼特尔，A·兰青格尔，A·施里瓦，
申请(专利权)人：西门子公司，
类型：发明
国别省市：