在家工作的自动呼叫分配器代理人的网路制造技术

本发明专利技术涉及本地的和远地代理人组合提供自动呼叫分配（ＡＣＤ）服务的安排。远地代理人经语音接线连接到ＡＣＤ的家庭开关，且经语音数据接线到家庭代理人服务器（ＨＡＳ）。ＨＡＳ向ＡＣＤ管理信息系统（ＭＩＳ）传送呼叫事件数据，通知呼叫事件的ＡＣＤ开关远地代理人可用或不可用，且向主处理机传送应用数据以服务于ＡＣＤ应用。远地服务器能有效且经济地提供ＡＣＤ服务。（*该技术在2014年保护过期，可自由使用*）

【技术实现步骤摘要】

【技术保护点】
一种从一个未与该自动呼叫分配系统的代理人提供自动呼叫分配（ＡＣＤ）服务的方法，其特征在于包括以下步骤：响应该ＡＣＤ系统接收到一个呼叫，经公共电话交换网为该代理人建立从该来话ＡＣＤ呼叫到一个代理人站的声频连接；和建立从该代理人站到家庭 代理人服务器（ＨＡＳ）单元的数据连接，以便把代理人状态数据传送给该ＡＣＤ系统。

【技术特征摘要】
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【专利技术属性】
技术研发人员：玛丽莉塔奥托，
申请(专利权)人：美国电话电报公司，
类型：发明
国别省市：US[美国]