增强的呼叫排队系统技术方案

技术编号:3559131 阅读:111 留言:0更新日期:2012-04-11 18:40
在计算机控制呼叫应答系统中,如果没有可用的代理来响应呼入呼叫,则向呼叫方提供表格,以便在等待时间内完成。依据预期的等待时间,存储各种复杂程度的表格,并转发给呼叫方。附加地或可选地,如果完成第一表格后仍没有代理可用,则将具有附加字段的另外的表格发送给呼叫方。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】

【技术保护点】
一种在计算机控制呼叫应答系统中处理呼叫的方法,用于处理呼叫方和代理间的远程语音通信,其中呼叫方具有能够处理语音信号和数据的终端,所述方法包括:确定代理是否可以响应呼入呼叫,如果代理不可用,为呼叫方提供呼叫方可理解的表格,所述表格包括用于接收呼叫方输入的数据的信息字段,捕获呼叫方输入的数据,以及将所捕获的数据转发给代理。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】...

【专利技术属性】
技术研发人员:加文保罗巴顿
申请(专利权)人:松下电器产业株式会社
类型:发明
国别省市:JP[]

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