本发明专利技术提供了一种呼叫排队方法，针对任一技能队列B，分别进行以下处理：确定接收到的每个呼叫X为新分配的呼叫还是溢出的呼叫；如果是新分配的呼叫，则将呼叫X加入到技能队列B的末尾，如果是溢出的呼叫，则确定呼叫X在技能队列B中的位置，并将呼叫X加入到确定出的位置。本发明专利技术同时提供了一种呼叫排队装置。应用本发明专利技术所述的方法和装置，能够提升客户体验。
【技术实现步骤摘要】
【技术保护点】
【技术特征摘要】
【专利技术属性】
技术研发人员：王梦，董宇翔，王琨，孙传舰，梁涛，
申请(专利权)人：中国移动通信集团重庆有限公司，
类型：发明
国别省市：
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