一种智能语音RPA机器人外呼方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术提供了一种智能语音RPA机器人外呼方法及装置，其中，方法应用于RPA机器人外呼装置，装置与数据预处理模块、RPA配置模块通信连接，方法包括：获得非结构化数据；通过数据预处理模块对非结构化数据进行数据预处理，获得第一结构化数据；对第一结构化数据进行信息提取，获得第一提取信息；通过RPA配置模块根据第一提取信息进行批量任务配置和外呼调度，获得第一任务配置和外呼调度结果；基于第一任务配置和外呼调度结果进行语音RPA机器人外呼智能控制。解决了现有技术中由于主要是使用智能系统辅助人工客服的方式，导致无法解放人工客服，进而存在智能化程度较低的技术问题。进而存在智能化程度较低的技术问题。进而存在智能化程度较低的技术问题。

【技术实现步骤摘要】
一种智能语音RPA机器人外呼方法及装置


[0001]本专利技术涉及人工智能相关
，具体涉及一种智能语音RPA机器人外呼方法及装置。

技术介绍

[0002]在服务机构及销售业务中经常出现客服服务的场景，在此类场景中，许多客服的话术是大量的重复内容，传统的客服仍然依靠人工外呼的方式进行客服服务。随着人工智能及自然语言处理技术的不断发展，智能客服的想法逐渐被提出，自动化客服服务可以解放重复劳动的人力且可以提升客服服务的效率。
[0003]目前的技术主要集中在：其一基于自然语言处理的客服语音自动化质检；其二使用智能系统辅助人工服务的方式。这两种方式都属于辅助人工进行客服服务的手段，第二种的智能外呼系统外呼任务配置及任务调度都需要人工实现，自动化程度不足。
[0004]但本申请专利技术人在实现本申请实施例中专利技术技术方案的过程中，发现上述技术至少存在如下技术问题：
[0005]现有技术中由于主要是使用智能系统辅助人工客服的方式，导致无法解放人工客服，进而存在智能化程度较低的技术问题。
专利技术内容
[000本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种智能语音RPA机器人外呼方法，其中，所述方法应用于RPA机器人外呼装置，所述装置与数据预处理模块、RPA配置模块通信连接，所述方法包括：获得非结构化数据；通过所述数据预处理模块对所述非结构化数据进行数据预处理，获得第一结构化数据；对所述第一结构化数据进行信息提取，获得第一提取信息；通过所述RPA配置模块根据所述第一提取信息进行批量任务配置和外呼调度，获得第一任务配置和外呼调度结果；基于所述第一任务配置和外呼调度结果进行语音RPA机器人外呼智能控制。2.如权利要求1所述的方法，其中，所述通过所述数据预处理模块对所述非结构化数据进行数据预处理，获得第一结构化数据，还包括：获得第一处理指令；根据所述第一处理指令控制所述数据预处理模块对所述非结构化数据进行图像文字提取，获得第一图像文字提取结果；根据所述第一图像文字提取结果获得所述第一结构化数据。3.如权利要求2所述的方法，其中，所述根据所述第一图像文字提取结果获得所述第一结构化数据，还包括：获得第二处理指令，根据所述第二处理指令对所述第一图像文字提取结果进行文字实体识别，获得第一文字实体识别结果；根据所述第一文字实体识别结果获得所述第一结构化数据。4.如权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：获得业务流程集合；通过所述RPA配置模块基于所述第一提取信息进行所述业务流程集合的流程匹配，获得第一匹配结果；基于所述第一匹配结果进行批量任务配置和外呼调度。5.如权利要求4所述的方法，其中，所述方法还包括：获得话术集合；根据所...

【专利技术属性】
技术研发人员：冯鑫，
申请(专利权)人：百融至信北京征信有限公司，
类型：发明
国别省市：