【技术实现步骤摘要】
面向意图识别的智能语音外呼方法及装置
[0001]本专利技术涉及数据通信
，尤其涉及一种面向意图识别的智能语音外呼方法及装置。
技术介绍
[0002]传统的呼叫中心语音服务系统是通过系统自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电话或者其他语音渠道播放给用户，只能单方面输出，不能和用户进行互动，无法获取用户的真实想法从而达不到快速筛选用户意图的目的，无法根据客户打断的意图来进行后续操作。
[0003]即便是存在互动的呼叫中心语音服务系统在和用户的交互方面也存在不足，几乎所有的交互都需要用户使用电话按键来选择相应服务。对客户而言，输入麻烦，还经常因误解提示音选错；对企业而言，其服务项目也不能太多。
技术实现思路
[0004]为解决上述问题，本专利技术公开一种面向意图识别的智能语音外呼方法及装置，通过对语音流进行语音识别，挖掘客户意图，以语音合成播报的形式与客户进行沟通交流，从而高效准确地锁定目标用户，达到提高呼叫效率的目的。
[0005]为了实现本专利技术的目的，采用的技术方案概述如下：
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种面向意图识别的智能语音外呼方法，其步骤包括：1)根据构建的外呼任务，与客户进行对话；2)基于一语料库并利用对话内容理解客户意图，引导客户完成外呼任务中的场景，其中在对话过程中出现话术打断、噪声打断或超时打断时，终止所述外呼任务。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，外呼任务包括：名单管理、场景管理、策略管理、外显号码、拨打开始时间、拨打结束时间、线路配置、是否过滤黑名单和拨打优先级。3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，通过以下步骤进行场景管理：1)基于给用户播放答复内容的语音或者文字，设计答复节点；2)基于从用户回复中提取的相关信息，设计词槽节点；3)基于调用外部REST API操作信息，设计调用节点；4)基于询问话术、客户意图、超时时间、超时话术和拒识话术，设计意图节点。4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，外部REST API操作信息包括：调用地址...
【专利技术属性】
技术研发人员：钟方洁，吴凤鸽，赵军锁，王鹏，
申请(专利权)人：中国科学院软件研究所，
类型：发明
国别省市：
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