本申请涉及一种外呼方法、装置、计算机设备和存储介质。方法包括：判断本次机器外呼中的外呼对象是否为首次被外呼；若为首次被外呼，则将第一开场语添加至问卷，若不为首次被外呼，则判断上一次外呼是否被接通，若上一次外呼被接通，则将第二开场语添加至问卷；判断是否执行本次机器外呼，若执行，则基于问卷向外呼对象发起本次机器外呼。由于在机器外呼过程中，可以根据用户是否被首次外呼以确定本次机器外呼的开场语，从而可以使得外呼过程比较灵活且沟通内容不再固定，进而可以尽可能提高机器外呼达成目的的可能性。由此，可以提高外呼效率且降低外呼成本，也提升了机器外呼时用户的体验度。户的体验度。户的体验度。
【技术实现步骤摘要】
外呼方法、装置、计算机设备和存储介质
[0001]本申请涉及移动通信
，特别是涉及一种外呼方法、装置、计算机设备和存储介质。
技术介绍
[0002]随着社会经济的发展，消费水平的提升，个人信用卡业务的申请量不断增长。个人信用卡审批流程通常会存在人工调查环节，纯人工调查已经无法满足日益增长的申请量对审批时效性的需要。而通过对调查环节的改造，引入智能问答调查系统进行机器人外呼，能有效提升调查的效率。
[0003]在相关技术中，在向用户进行机器人外呼时，通常直接按照预设几种固定的文本进行沟通，如外呼接通后直接询问用户是否需要办卡。上述外呼过程比较生硬且沟通内容比较固定，而这会导致不能达到外呼目的，从而导致外呼效率较低且提高了外呼成本。
技术实现思路
[0004]基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高外呼灵活性及效率，并降低外呼成本的外呼方法、装置、计算机设备和存储介质。
[0005]一种外呼方法，该方法包括：
[0006]判断本次机器外呼中的外呼对象是否为首次被外呼；
[0007]若为首次被外呼，则将第一开场语添加至问卷，若不为首次被外呼，则判断上一次外呼是否被接通，若上一次外呼被接通，则将第二开场语添加至问卷；其中，第一开场语用于询问接听对象是否为外呼对象，第二开场语用于询问外呼对象是否同意验证上一次外呼所推荐的业务申请单；
[0008]判断是否执行本次机器外呼，若执行，则基于问卷向外呼对象发起本次机器外呼。
[0009]在其中一个实施例中，该方法还包括：
[0010]基于预设判断项集合中至少一个预设判断项，对外呼对象进行判断；
[0011]根据判断结果，生成第一结束语，将第一结束语添加至问卷；其中，预设判断项集合包括判断外呼对象是否已办理预设业务，判断当前日期是否为外呼对象的生日以及判断当前日期是否为节假日。
[0012]在其中一个实施例中，基于问卷向外呼对象发起本次机器外呼之前，还包括：
[0013]构建本地问题库，并为本地问题库中的每一问题添加优先级；
[0014]从本地问题库中选取问题，并将选取的问题添加至问卷，问卷中问题的排序与问题的优先级是一致的。
[0015]在其中一个实施例中，判断是否执行本次机器外呼，包括：
[0016]若本次机器外呼满足预设条件集合中的任一条件，则不执行本次机器外呼，并将外呼对象转至人工外呼；否则，则执行本次机器外呼；
[0017]其中，预设条件集合包括外呼对象处于预设用户名单中、本次机器外呼对应的业
务场景不为指定业务场景、外呼对象处于灰名单中、外呼对象处于扰客名单中、本次机器外呼的外呼号码处于预设号码名录中以及本次机器外呼的外呼号码格式与预设格式不符合。
[0018]在其中一个实施例中，基于问卷向外呼对象发起本次机器外呼，包括：
[0019]基于问卷向外呼对象发起问询，并对外呼对象的通话内容进行实时识别；
[0020]若识别出第一情形集合中的任一种情形，则确定外呼对象拒绝本次机器外呼所推荐的业务申请单，基于第二结束语结束本次机器外呼，并不再对外呼对象发起外呼；其中，第一情形集合包括识别出外呼对象不存在业务办理需求、识别出接听对象不为外呼对象以及识别出外呼对象准备取消处于申请阶段的业务。
[0021]在其中一个实施例中，对外呼对象的通话内容进行实时识别之后，还包括：
[0022]若识别出第二情形集合中的任一情形，则基于第三结束语结束本次机器外呼，将外呼对象转至人工外呼，并不再对外呼对象发起机器外呼；其中，第二情形集合包括识别出外呼对象质疑致电方身份、识别出外呼对象的投诉或反感、识别出外呼对象拒绝验证本次机器外呼所推荐的业务申请单以及识别出外呼对象质疑致电方的用户信息来源。
[0023]在其中一个实施例中，对外呼对象的通话内容进行实时识别之后，还包括：
[0024]若识别出第三情形集合中的任一情形，则基于第四结束语结束本次机器外呼，并在间隔预设时长后再次发起多次机器外呼，若多次机器外呼均未接通且多次机器外呼对应的总次数不小于预设次数，则将外呼对象转至人工外呼；其中，第三情形集合包括识别出外呼对象不便接听、识别出外呼对象询问本次机器外呼的通话耗时以及识别出外呼对象要求通话暂停。
[0025]一种外呼装置，该装置包括：
[0026]第一判断模块，用于判断本次机器外呼中的外呼对象是否为首次被外呼；
[0027]第一添加模块，用于当为首次被外呼时，则将第一开场语添加至问卷，若不为首次被外呼，则判断上一次外呼是否被接通，若上一次外呼被接通，则将第二开场语添加至问卷；其中，第一开场语用于询问接听对象是否为外呼对象，第二开场语用于询问外呼对象是否同意验证上一次外呼所推荐的业务申请单；
[0028]第二判断模块，用于判断是否执行本次机器外呼；
[0029]外呼执行模块，用于基于问卷向外呼对象发起本次机器外呼。
[0030]一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器存储有计算机程序，处理器执行计算机程序时实现以下步骤：
[0031]判断本次机器外呼中的外呼对象是否为首次被外呼；
[0032]若为首次被外呼，则将第一开场语添加至问卷，若不为首次被外呼，则判断上一次外呼是否被接通，若上一次外呼被接通，则将第二开场语添加至问卷；其中，第一开场语用于询问接听对象是否为外呼对象，第二开场语用于询问外呼对象是否同意验证上一次外呼所推荐的业务申请单；
[0033]判断是否执行本次机器外呼，若执行，则基于问卷向外呼对象发起本次机器外呼。
[0034]一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：
[0035]判断本次机器外呼中的外呼对象是否为首次被外呼；
[0036]若为首次被外呼，则将第一开场语添加至问卷，若不为首次被外呼，则判断上一次
外呼是否被接通，若上一次外呼被接通，则将第二开场语添加至问卷；其中，第一开场语用于询问接听对象是否为外呼对象，第二开场语用于询问外呼对象是否同意验证上一次外呼所推荐的业务申请单；
[0037]判断是否执行本次机器外呼，若执行，则基于问卷向外呼对象发起本次机器外呼。
[0038]上述外呼方法、装置、计算机设备和存储介质，通过判断本次机器外呼中的外呼对象是否为首次被外呼，若为首次被外呼，则将第一开场语添加至问卷，若不为首次被外呼，则判断上一次外呼是否被接通，若上一次外呼被接通，则将第二开场语添加至问卷。判断是否执行本次机器外呼，若执行，则基于问卷向外呼对象发起本次机器外呼。由于在机器外呼过程中，可以根据用户是否被首次外呼以确定本次机器外呼的开场语，从而可以使得外呼过程比较灵活且沟通内容不再固定，进而可以尽可能提高机器外呼达成目的的可能性。由此，可以提高外呼效率且降低外呼成本，也提升了机器外呼时用户的体验度。
附图说明
[0039]图1为一个实施本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种外呼方法，其特征在于，所述方法包括：判断本次机器外呼中的外呼对象是否为首次被外呼；若为首次被外呼，则将第一开场语添加至问卷，若不为首次被外呼，则判断上一次外呼是否被接通，若上一次外呼被接通，则将第二开场语添加至所述问卷；其中，所述第一开场语用于询问接听对象是否为所述外呼对象，所述第二开场语用于询问所述外呼对象是否同意验证上一次外呼所推荐的业务申请单；判断是否执行本次机器外呼，若执行，则基于所述问卷向所述外呼对象发起本次机器外呼。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：基于预设判断项集合中至少一个预设判断项，对所述外呼对象进行判断；根据判断结果，生成第一结束语，将所述第一结束语添加至所述问卷；其中，所述预设判断项集合包括判断所述外呼对象是否已办理预设业务，判断当前日期是否为所述外呼对象的生日以及判断当前日期是否为节假日。3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述基于所述问卷向所述外呼对象发起本次机器外呼之前，还包括：构建本地问题库，并为本地问题库中的每一问题添加优先级；从所述本地问题库中选取问题，并将选取的问题添加至所述问卷，所述问卷中问题的排序与问题的优先级是一致的。4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述判断是否执行本次机器外呼，包括：若本次机器外呼满足预设条件集合中的任一条件，则不执行本次机器外呼，并将所述外呼对象转至人工外呼；否则，则执行本次机器外呼；其中，所述预设条件集合包括所述外呼对象处于预设用户名单中、本次机器外呼对应的业务场景不为指定业务场景、所述外呼对象处于灰名单中、所述外呼对象处于扰客名单中、本次机器外呼的外呼号码处于预设号码名录中以及本次机器外呼的外呼号码格式与预设格式不符合。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述问卷向所述外呼对象发起本次机器外呼，包括：基于所述问卷向所述外呼对象发起问询，并对所述外呼对象的通话内容进行实时识别；若识别出第一情形集合中的任一种情形，则确定所述外呼对象拒绝本次机器外呼所推荐的业务申请单，基于第二结束语结束本次机器外呼，并不再对所述外呼对象发起外呼；其中，所述第一情形集合...
【专利技术属性】
技术研发人员：吴昊，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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