自动交易装置服务提供系统制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种自动交易装置服务提供系统，通过动态地选择服务目录并从自动交易装置提供给顾客，就能够使服务由顾客充分地进行活用，从而提高顾客满意度。为此，该自动交易装置服务提供系统，具有：对进行金融交易的顾客提供服务的自动交易装置（１１）；保存顾客信息、操作历史及服务目录的数据库；以及选择保存在该数据库中的上述服务目录并发送给上述自动交易装置（１１）的服务提供服务器（１２），其中，该服务提供服务器基于上述顾客的顾客信息及操作历史，动态地选择上述服务目录并发送给上述自动交易装置（１１）。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及自动交易装置服务提供系统。
技术介绍
以往，提供有以下一种系统在银行、信用保险库、邮局、消费者金融公司等金融机关的顾客进行存款、取款、凭折记帐、余额核对、转存、转账、汇款、定期存款设定等金融交易的情况下，若利用上述金融机关的分店，即营业店中所配置的ATM(Automatic TellerMachine现金自动预付机)、CD(Cash Dispenser现金自动支付机)等自动交易装置，则在该自动交易装置的显示画面上除了有关自动交易装置的操作方法的指示或交易金额等金融交易的信息外，还显示从上述金融机关向顾客的消息、广告、通知等附加信息(例如，参照专利文献1)。在此情况下，若来到营业店的顾客将现金提取卡等卡插入上述自动交易装置的卡处理部进行金融交易，则上述自动交易装置与主计算机进行通信，执行顾客所选择的金融处理。例如，在上述顾客操作银行中的自动交易装置进行余额核对在操作已结束时，在显示画面显示“本行自○月○日起开始了新的××服务，敬请利用。”之类的消息后，返回到初始画面。另外，当在上述自动交易装置中发生了故障的情况下，在显示画面上显示“现已无法进行处理，请在营业时间中到窗口进行办理。”之类的消息，以将顾客引导到窗口。在此情况下，在如上述自动交易装置的故障那样的麻烦发生时也能够采取妥当的行动。进而，在近些年，通过采用CRM(Customer RelationshipManagement)系统，就能够创建对应于各个顾客的内容的消息。在此情况下，能够创建基于各个顾客的住所、姓名、年龄、职业、收入、家族构成等有关上述顾客的基本属性的信息或与各个顾客过去所进行的勘定交易有关的历史等信息的消息，并提示给顾客。由此，金融机关就能够对顾客提供将适合各个顾客的内容的与金融商品有关的消息及时地进行提示等服务，另外，还能够对顾客提供符合各个顾客的恰当表达的消息等恰当的服务。另外，顾客还能够对适合自己的内容的金融商品，接受持有亲近感的恰当的服务，而不用接受不需要的消息等不需要的服务。专利文献1日本专利公开特开平9-115034号公报
技术实现思路
但是，在上述现有的系统中，只能在自动交易装置的显示画面上显示预先所创建并保存在数据库等中的消息、广告、通知等，而只能对顾客提供所决定的服务。即，服务目录(service contents)被静态地选择后进行提供。因此，就不能引起上述顾客的兴趣，所提供的服务充分地得以活用的情况较少。本专利技术就是解决上述现有系统的问题点，以提供以下自动交易装置服务提供系统为其目的，即，通过动态地选择服务目录并从自动交易装置提供给顾客，就能够使服务由顾客充分地进行活用，从而提高顾客满意度。为此，本专利技术的技术方案提供一种自动交易装置服务提供系统，具有对进行金融交易的顾客提供服务的自动交易装置；保存顾客信息、操作历史及服务目录的数据库；以及选择保存在该数据库中的上述服务目录并发送给上述自动交易装置的服务提供服务器，其中，该服务提供服务器基于上述顾客的顾客信息及操作历史，动态地选择上述服务目录并发送给上述自动交易装置。在本专利技术的另一自动交易装置服务提供系统中，进而，上述数据库保存提供上述服务的对象时间的信息，上述服务提供服务器依照上述顾客操作自动交易装置的时刻动态地选择上述服务目录。在本专利技术的又一自动交易装置服务提供系统中，进而，上述数据库保存设置有上述自动交易装置的场所的信息，上述服务提供服务器依照设置有上述自动交易装置的场所动态地选择上述服务目录。在本专利技术的又一自动交易装置服务提供系统中，进而，上述数据库保存外部事件信息，上述服务提供服务器依照外部事件动态地选择上述服务目录。在本专利技术的又一自动交易装置服务提供系统中，进而，上述数据库保存包含应提供给顾客的目录的信息的列表，在该列表中包含目录的优先度信息，上述服务提供服务器在初次检索中选择优先度信息在第1值以上的目录，在符合条件的目录不存在的情况下进行下次检索，在该下次检索中选择上述优先度信息比上述第1值低且在第2值以上的目录。在本专利技术的又一自动交易装置服务提供系统中，进而，在上述操作历史中保存顾客反应的信息，当在上述初次检索中符合条件的目录不存在的情况下，如果在上述操作历史中有肯定的顾客反应，则进行上述下次检索。在本专利技术的又一自动交易装置服务提供系统中，进而，上述自动交易装置可让顾客进行操作地显示从上述服务提供服务器发送来的服务目录，若受理针对该服务目录的顾客的操作，则依照操作内容将肯定的或者否定的反应信息保存在上述操作历史中。根据本专利技术，由于服务目录被动态地选择后从自动交易装置提供给顾客，所以就能够使服务由顾客充分地进行活用，从而提高顾客满意度。附图说明图1是表示本专利技术第1实施方式中的自动交易装置服务提供系统结构的图。图2是表示本专利技术第1实施方式中的自动交易装置服务提供系统的数据库的逻辑表结构的图。图3是表示本专利技术第1实施方式中的自动交易装置服务提供系统的动作的流程图。图4是表示本专利技术第1实施方式中的服务提供服务器选择服务目录的动作的流程图。图5是表示本专利技术第1实施方式中的服务提供服务器保存服务历史的动作的流程图。图6是表示本专利技术第2实施方式中的自动交易装置服务提供系统的数据库的表结构一部分的图。图7是表示本专利技术第2实施方式中的自动交易装置服务提供系统的动作的流程图。图8是表示本专利技术第2实施方式中的服务提供服务器选择服务目录的动作的流程图。图9是表示本专利技术第3实施方式中的自动交易装置服务提供系统的数据库的表结构一部分的图。图10是表示本专利技术第3实施方式中的自动交易装置服务提供系统的动作的流程图。图11是表示本专利技术第3实施方式中的服务提供服务器选择服务目录的动作的流程图。图12是表示本专利技术第4实施方式中的自动交易装置服务提供系统的数据库的表结构一部分的图。图13是表示本专利技术第4实施方式中的自动交易装置服务提供系统的动作的流程图。图14是表示本专利技术第4实施方式中的服务提供服务器选择服务目录的动作的流程图。具体实施例方式下面，一边参照附图一边就本专利技术的实施方式详细地进行说明。图1是表示本专利技术的第1实施方式中的自动交易装置服务提供系统结构的图。在图中，10是作为被配置于银行、信用保险库、邮局、消费者金融公司等金融机关的分店等的营业店的计算机系统的自动交易装置服务提供系统。并且，该自动交易装置服务提供系统10具有能够对进行金融交易的顾客提供服务的ATM、CD等自动交易装置11、提供被提供给操作该自动交易装置11进行金融交易的顾客的各种附加服务的服务目录的服务提供服务器12、作为保存服务目录的数据库的服务目录数据库13、作为保存与顾客有关的各种信息的数据库的服务提供顾客信息数据库15、作为保存各种外部事件信息的数据库的外部事件信息数据库18以及作为保存MCIF(Marketing Customer InformationFile)的数据库的顾客信息数据库17。这里，在上述服务提供服务器12上连接着服务目录数据库13、服务提供顾客信息数据库15以及外部事件信息数据库18。另外，上述自动交易装置11与服务提供服务器12经由网络14连接起来，上述顾客信息数据库17与服务提供服务器12经由网络23连接起来。进而，在上述服务目录数据库13上经由网络16连接着对本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种自动交易装置服务提供系统，其特征在于具有：　　　　对进行金融交易的顾客提供服务的自动交易装置；　　　　保存顾客信息、操作历史及服务目录的数据库；以及　　　　选择保存在该数据库中的上述服务目录并发送给上述自动交易装置的服务提供服务器，　　　　其中，该服务提供服务器基于上述顾客的顾客信息及操作历史，动态地选择上述服务目录并发送给上述自动交易装置。

【技术特征摘要】
JP 2004-3-10 2004-0671221.一种自动交易装置服务提供系统，其特征在于具有对进行金融交易的顾客提供服务的自动交易装置；保存顾客信息、操作历史及服务目录的数据库；以及选择保存在该数据库中的上述服务目录并发送给上述自动交易装置的服务提供服务器，其中，该服务提供服务器基于上述顾客的顾客信息及操作历史，动态地选择上述服务目录并发送给上述自动交易装置。2.按照权利要求1所述的自动交易装置服务提供系统，其特征在于上述数据库保存提供上述服务的对象时间的信息，上述服务提供服务器依照上述顾客操作自动交易装置的时刻动态地选择上述服务目录。3.按照权利要求1或2所述的自动交易装置服务提供系统，其特征在于上述数据库保存设置有上述自动交易装置的场所的信息，上述服务提供服务器依照设置有上述自动交易装置的场所动态地选择上述服务目录。4.按照权利要求1～3中任意一项所述的自动交易装置服务提供系统，其特征在于上...

【专利技术属性】
技术研发人员：山内祥嗣，
申请(专利权)人：冲电气工业株式会社，
类型：发明
国别省市：JP[日本]