可追溯数据的客诉处理方法、系统以及可读存储介质技术方案

本申请提供一种可追溯数据的客诉处理方法、系统以及存储介质，其中，可追溯数据的客诉处理方法包括：获取录像视频、检测参数以及生产参数，存储录像视频、检测参数以及生产参数；接收客诉信息，根据客诉信息，调取生产参数、检测参数以及录像视频；根据生产参数、检测参数以及录像视频，生成反馈报告。本申请能够追溯加工过程的生产参数以及历史现场状况，以便于快速反应、解决客诉问题。解决客诉问题。解决客诉问题。

【技术实现步骤摘要】
可追溯数据的客诉处理方法、系统以及可读存储介质


[0001]本申请涉及设备的自动化管理
，具体涉及一种可追溯数据的客诉处理方法、系统以及可读存储介质。

技术介绍

[0002]线路板对终端产品影响很大，线路板在交货半年后还会出现客户投诉的情况，而查询半年前的历史数据和生产过程难度极大，耗时耗力，而且很多情况无法追溯，难以提供过往生产记录和历史现场状况，且一旦工作人员离职后，细节内容无记录，难以找到客诉原因。

技术实现思路

[0003]本申请旨在至少解决现有技术中存在的技术问题之一。为此，本申请提出一种可追溯数据的客诉处理方法，能够追溯加工过程的生产参数以及历史现场状况，以便于快速反应、解决客诉问题。
[0004]根据本申请第一方面实施例的可追溯数据的客诉处理方法，包括以下步骤：
[0005]获取录像视频、检测参数以及生产参数，存储所述录像视频、所述检测参数以及所述生产参数；
[0006]接收客诉信息，根据所述客诉信息，调取所述生产参数、所述检测参数以及所述录像视频；
[0007]根据所述生产参数、所述检测参数以及所述录像视频，生成反馈报告。
[0008]根据本申请第一方面实施例的可追溯数据的客诉处理方法，至少具有如下有益效果：获取录像视频、检测参数以及生产参数并将其存储，用于客诉时相关数据的调取；当接收到客诉信息，根据客诉信息的内容，调取录像视频、检测参数以及生产参数以供调查客诉的原因，根据调取到的录像视频、检测参数以及生产参数，生成反馈报告反馈给客诉方，能够追溯加工过程的生产参数以及历史现场状况，以便于快速反应、解决客诉问题。
[0009]根据本申请的一些实施例，所述接收客诉信息，包括：通过邮件形式接收客诉信息。
[0010]根据本申请的一些实施例，所述获取录像视频、检测参数以及生产参数，存储所述录像视频、所述检测参数以及所述生产参数，包括：
[0011]扫描二维码，根据所述二维码获取批号并控制摄像头录像；
[0012]根据所述批号，调用生产参数；
[0013]根据所述生产参数，控制系统开始加工并控制测量装置测量检测参数；
[0014]接收所述摄像头回传的录像视频，并将所述录像视频与所述批号关联；
[0015]存储所述录像视频、所述检测参数以及所述生产参数。
[0016]根据本申请的一些实施例，所述根据所述客诉信息，调取所述生产参数、所述检测参数以及所述录像视频，包括：
[0017]根据所述客诉信息，获取所述批号；
[0018]根据所述批号调取所述生产参数、所述检测参数以及所述录像视频。
[0019]根据本申请的一些实施例，所述存储所述录像视频、所述检测参数以及所述生产参数，包括：通过第一数据库存储所述录像视频、所述检测参数以及所述生产参数。
[0020]根据本申请的一些实施例，还包括：存储所述客诉信息以及所述反馈报告。
[0021]根据本申请的一些实施例，所述检测参数包括板厚参数。
[0022]根据本申请的一些实施例，通过显示屏显示所述生产参数、所述检测参数以及所述录像视频。
[0023]根据本申请第二方面实施例的可追溯数据的客诉处理方法，包括：
[0024]至少一个处理器，以及，
[0025]与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，
[0026]所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行本申请第一方面实施例所述的数据调用方法。
[0027]根据本申请的第三方面实施例的计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于使计算机执行如本申请第一方面实施例所述的可追溯数据的客诉处理方法。
[0028]本申请的附加方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本申请的实践了解到。
附图说明
[0029]下面结合附图和实施例对本申请做进一步的说明，其中：
[0030]图1为本申请实施例的可追溯数据的客诉处理方法的流程图；
[0031]图2为本申请实施例的接收客诉信息的步骤流程图；
[0032]图3为本申请实施例的调取生产参数、检测参数以及录像视频的步骤流程图；
[0033]图4为本申请实施例的存储并获取生产参数、检测参数以及录像视频的步骤流程图；
[0034]图5为本申请实施例的存储生产参数、检测参数以及录像视频的步骤流程图；
[0035]图6为本申请实施例的存储客诉信息以及反馈报告的步骤流程图；
[0036]图7为本申请实施例的可追溯数据的客诉处理系统的流程图。
具体实施方式
[0037]下面详细描述本申请的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，仅用于解释本申请，而不能理解为对本申请的限制。
[0038]在本申请的描述中，需要理解的是，涉及到方位描述，例如上、下、前、后、左、右等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本申请和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本申请的限制。
[0039]在本申请的描述中，若干的含义是一个或者多个，多个的含义是两个以上，大于、小于、超过等理解为不包括本数，以上、以下、以内等理解为包括本数。如果有描述到第一、第二只是用于区分技术特征为目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量或者隐含指明所指示的技术特征的先后关系。
[0040]本申请的描述中，除非另有明确的限定，设置、安装、连接等词语应做广义理解，所属
技术人员可以结合技术方案的具体内容合理确定上述词语在本申请中的具体含义。
[0041]为了对本申请的技术特征、目的和效果有更加清晰的理解，先对照附图详细说明本申请的具体实施方式。
[0042]请参考图1，本申请提供一种可追溯数据的客诉处理方法，包括以下步骤：
[0043]步骤S100，获取录像视频、检测参数以及生产参数，存储录像视频、检测参数以及生产参数；
[0044]步骤S200，接收客诉信息，根据客诉信息，调取生产参数、检测参数以及录像视频；
[0045]步骤S300，根据生产参数、检测参数以及录像视频，生成反馈报告。
[0046]具体地，获取录像视频、检测参数以及生产参数并将其存储，用于客诉时相关数据的调取；当接收到客诉信息，根据客诉信息的内容，调取录像视频、检测参数以及生产参数以供调查客诉的原因，根据调取到的录像视频、检测参数以及生产参数，生成反馈报告反馈给客诉方，能够追溯加工过程的生产参数以及历史现场状况，以便于快速反应、解决客诉问题。
[0047本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种可追溯数据的客诉处理方法，其特征在于，包括：获取录像视频、检测参数以及生产参数，存储所述录像视频、所述检测参数以及所述生产参数；接收客诉信息，根据所述客诉信息，调取所述生产参数、所述检测参数以及所述录像视频；根据所述生产参数、所述检测参数以及所述录像视频，生成反馈报告。2.根据权利要求1所述的可追溯数据的客诉处理方法，其特征在于，所述接收客诉信息，包括：通过邮件形式接收客诉信息。3.根据权利要求1所述的可追溯数据的客诉处理方法，其特征在于，获取录像视频、检测参数以及生产参数，存储所述录像视频、所述检测参数以及所述生产参数，包括：扫描二维码，根据所述二维码获取料号批号并控制摄像头录像；根据所述批号，调用生产参数；根据所述生产参数，控制系统开始加工并控制测量装置测量检测参数；接收所述摄像头回传的录像视频，并将所述录像视频与所述批号关联；存储所述录像视频、所述检测参数以及所述生产参数。4.根据权利要求3所述的可追溯数据的客诉处理方法，其特征在于，所述根据所述客诉信息，调取所述生产参数、所述检测参数以及所述录像视频，包括：根据所述客诉信息，获取所述批号；根据所述批号调取所述生产参数、所述检测参数以及所述录像视频。...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘蓓蓓，许宗琛，张鹰，
申请(专利权)人：深圳明阳电路科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：