一种基于产品报警及故障数据预判产品运行状态的系统技术方案

本发明专利技术公开了一种基于产品报警及故障数据预判产品运行状态的系统，所述系统包括：可用度管理模块、性能管理模块、质量指标管理模块、投诉管理模块；所述可用度管理模块，监控出现频率及重复率和服务级别协议SLA两个角度分析产品可用性，确定产品的可用度；所述性能管理模块，及时响应率确定性能指标，所述质量指标管理模块，从数据包到达率、数据返回错误率及数据无效率三个指标确定质量管理指标；所述投诉管理模块，分析统计一定周期用户使用产品的投诉数量与及时解决的数量，来约定投诉解决率指标。本发明专利技术解决了现有产品运行状态不能主动采集，没有有效监管的问题。

【技术实现步骤摘要】
一种基于产品报警及故障数据预判产品运行状态的系统
本专利技术涉及产品运营
，具体涉及一种基于产品报警及故障数据预判产品运行状态的系统。
技术介绍
企业管理者针对产品运营过程中，如何实时有效的关注用户体验，如何实时跟进产品运营的质量目前还无法实现；产品的运营质量与哪些因素有关，相关因素的衡量指标如何确定，通过哪些算法来实现不能准确确定。目前互联网及产品运营型企业，通过业务模型判断，及业务监控报警事件、业务故障综合分析算法确认产品运行用户体验指数，从而让企业高层能够清晰的评判产品运营的成熟度。
技术实现思路
为此，本专利技术提供一种基于产品报警及故障数据预判产品运行状态的系统，以解决现有产品运行状态不能主动采集，没有有效监管的问题。为了实现上述目的，本专利技术提供如下技术方案：本专利技术公开了一种基于产品报警及故障数据预判产品运行状态的系统，所述系统包括：可用度管理模块、性能管理模块、质量指标管理模块、投诉管理模块；所述可用度管理模块，监控出现频率及重复率和服务级别协议SLA两个角度分析产品可用性，本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于产品报警及故障数据预判产品运行状态的系统，其特征在于，所述系统包括：可用度管理模块、性能管理模块、质量指标管理模块、投诉管理模块；所述可用度管理模块，监控出现频率及重复率和服务级别协议SLA两个角度分析产品可用性，确定产品的可用度；所述性能管理模块，及时响应率确定性能指标，所述质量指标管理模块，从数据包到达率、数据返回错误率及数据无效率三个指标确定质量管理指标；所述投诉管理模块，分析统计一定周期用户使用产品的投诉数量与及时解决的数量，来约定投诉解决率指标。/n

【技术特征摘要】
1.一种基于产品报警及故障数据预判产品运行状态的系统，其特征在于，所述系统包括：可用度管理模块、性能管理模块、质量指标管理模块、投诉管理模块；所述可用度管理模块，监控出现频率及重复率和服务级别协议SLA两个角度分析产品可用性，确定产品的可用度；所述性能管理模块，及时响应率确定性能指标，所述质量指标管理模块，从数据包到达率、数据返回错误率及数据无效率三个指标确定质量管理指标；所述投诉管理模块，分析统计一定周期用户使用产品的投诉数量与及时解决的数量，来约定投诉解决率指标。


2.如权利要求1所述的一种基于产品报警及故障数据预判产品运行状态的系统，其特征在于，所述可用度管理模块包括报警率及重复率、服务级别协议SLA两个指标，所述服务级别协议SLA为影响用户体验直接原因，所述报警频率及重复率为基础指标。


3.如权利要求2所述的一种基于产品报警及故障数据预判产品运行状态的系统，其特征在于，所述报警频率及重复率高表面平台整体稳定性弱，随时有可能出现问题，服务级别协议SLA为问题积累或者其它非主观因素引起的故障，报警频率及重复率的权重为80％，服务级别协议SLA的故障率权重为20％。


4.如权利要求1所述的一...

【专利技术属性】
技术研发人员：苏君福，
申请(专利权)人：中通天鸿北京通信科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11