一种报修方法及报修系统技术方案

本发明专利技术提出了一种报修方法，在报修模式下，获取故障信息、预存的产品信息以及产品历史维修数据；根据故障信息以及预存的产品历史维修数据确定故障类型从而进一步确定维修费用，根据故障信息、产品信息以及维修费用生成维修工单；将维修工单发送至维修平台即完成报修。本发明专利技术的报修方法，用户只需在报修填写故障原因即可完成报修，实现了远程报修，并且免去了手动填写产品信息的繁琐步骤，节省了人力物力。通过扫描产品二维码直接进入报修平台报修，简化了报修流程。通过自动给出维修费用，使得用户提前知晓维修费用，便于用户选择是否维修，也避免了维修网点乱收费现象的发生。本发明专利技术还提供了一种报修系统，用于执行如上的报修方法。

【技术实现步骤摘要】
一种报修方法及报修系统
本专利技术涉及移动互联
，尤其涉及一种报修方法及报修系统。
技术介绍
当使用的产品出现故障时，常见的报修方式为：客户携带相关单据去到销售网点，然后由售后客服根据单据核实产品信息和购买信息进行报修。这种报修方式不但需要客户亲自去到销售网点，而且需要出示相关购买单据，这对于大部分客户来说是有困难的。另一种常见的报修方式就是致电客服热线报修，这种方式则经常由于客服繁忙而无法接通，或者需经过多次转接才能找到对口的服务单位，报修流程也比较复杂。
技术实现思路
针对上述现有技术中的不足，本专利技术的目的在于提供一种报修方法，其可有效简化报修流程，解决传统售后报修困难，报修流程复杂的问题，以及维修收费标准不统一的问题。本专利技术提供的一种报修方法，包括以下步骤：进入报修模式；在报修模式下，获取故障信息以及预存的产品信息；根据所述产品信息获取预存的产品历史维修数据；根据所述故障信息以及所述预存的产品历史维修数据确定故障类型；根据所述故障类型以及预先设定的与故障类型本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种报修方法，其特征在于，包括以下步骤：/n进入报修模式；/n在报修模式下，获取故障信息以及预存的产品信息；/n根据所述预存的产品信息获取预存的产品历史维修数据；/n根据所述故障信息以及所述预存的产品历史维修数据确定故障类型；/n根据所述故障类型以及预先设定的与所述故障类型对应的项目费用来计算维修费用；/n根据所述故障信息、所述产品信息以及所述维修费用生成维修工单；/n将所述维修工单发送至维修平台即完成报修；/n所述产品信息包括产品识别信息以及用户信息，所述预存的产品历史维修数据包括产品识别信息、历史故障信息和历史故障类型。/n

【技术特征摘要】
1.一种报修方法，其特征在于，包括以下步骤：
进入报修模式；
在报修模式下，获取故障信息以及预存的产品信息；
根据所述预存的产品信息获取预存的产品历史维修数据；
根据所述故障信息以及所述预存的产品历史维修数据确定故障类型；
根据所述故障类型以及预先设定的与所述故障类型对应的项目费用来计算维修费用；
根据所述故障信息、所述产品信息以及所述维修费用生成维修工单；
将所述维修工单发送至维修平台即完成报修；
所述产品信息包括产品识别信息以及用户信息，所述预存的产品历史维修数据包括产品识别信息、历史故障信息和历史故障类型。


2.根据权利要求1所述的报修方法，其特征在于，进入报修模式包括以下步骤：
获取身份信息；
判断所述身份信息是否与预设的身份信息一致；若是，则进入报修模式；若否，则不进入报修模式。


3.根据权利要求2所述的报修方法，其特征在于，所述身份信息是与产品一一对应的二维码和/或字符串。


4.根据权利要求1所述的报修方法，其特征在于，在进入报修模式之前，还包括以下步骤：
创建产品信息表；
获取所述产品信息并保存至所述产品信息表中。


5.根据权利要求1-4中任一项所述的报修方法，其特征在于，在进入报修模式之前，还包括以下步骤：
创建产品历史维修数据记录表；
获取所述产品历史维修数据并保存至所述产品历史维修数据表中。


6.根据权利要求1-4中任一项所述的报修方法，其特...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘炽明，陈长安，陆峰，马壮，
申请(专利权)人：珠海格力电器股份有限公司，珠海联云科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44