一种报修方法及报修系统技术方案

本发明专利技术提出了一种报修方法，在报修模式下，获取故障信息、预存的产品信息以及产品历史维修数据；根据故障信息以及预存的产品历史维修数据确定故障类型从而进一步确定维修费用，根据故障信息、产品信息以及维修费用生成维修工单；将维修工单发送至维修平台即完成报修。本发明专利技术的报修方法，用户只需在报修填写故障原因即可完成报修，实现了远程报修，并且免去了手动填写产品信息的繁琐步骤，节省了人力物力。通过扫描产品二维码直接进入报修平台报修，简化了报修流程。通过自动给出维修费用，使得用户提前知晓维修费用，便于用户选择是否维修，也避免了维修网点乱收费现象的发生。本发明专利技术还提供了一种报修系统，用于执行如上的报修方法。

【技术实现步骤摘要】
一种报修方法及报修系统
本专利技术涉及移动互联
，尤其涉及一种报修方法及报修系统。
技术介绍
当使用的产品出现故障时，常见的报修方式为：客户携带相关单据去到销售网点，然后由售后客服根据单据核实产品信息和购买信息进行报修。这种报修方式不但需要客户亲自去到销售网点，而且需要出示相关购买单据，这对于大部分客户来说是有困难的。另一种常见的报修方式就是致电客服热线报修，这种方式则经常由于客服繁忙而无法接通，或者需经过多次转接才能找到对口的服务单位，报修流程也比较复杂。
技术实现思路
针对上述现有技术中的不足，本专利技术的目的在于提供一种报修方法，其可有效简化报修流程，解决传统售后报修困难，报修流程复杂的问题，以及维修收费标准不统一的问题。本专利技术提供的一种报修方法，包括以下步骤：进入报修模式；在报修模式下，获取故障信息以及预存的产品信息；根据所述产品信息获取预存的产品历史维修数据；根据所述故障信息以及所述预存的产品历史维修数据确定故障类型；根据所述故障类型以及预先设定的与故障类型对应的项目费用来计算维修费用；根据所述故障信息、所述产品信息以及所述维修费用生成维修工单；将所述维修工单发送至维修平台即完成报修；所述产品信息包括产品识别信息以及用户信息，所述预存的产品历史维修数据包括产品识别信息、历史故障信息和历史故障类型。优选地，进入报修模式包括以下步骤：获取身份信息；判断所述身份信息是否与预设的身份信息一致；若是，则进入报修模式；若否，则不进入报修模式。优选地，所述身份信息是与产品一一对应的二维码和/或字符串。优选地，在进入报修模式之前，还包括以下步骤：创建产品信息表；获取所述产品信息并保存至所述产品信息表中。优选地，在进入报修模式之前，还包括以下步骤：创建产品历史维修数据记录表；获取所述产品历史维修数据并保存至所述产品历史维修数据表中。。优选地，所述产品信息还包括产品购买日期以及产品保修期，根据所述故障类型以及预先设定的与故障类型对应的项目费用来计算维修费用包括以下步骤：根据所述产品购买日期和所述保修期，判断所述产品是否处于保修期限；若是，则维修费用为0；若否，则计算待维修产品存在的故障类型所对应的项目费用以得到所述维修费用。优选地，在计算维修费用之后，还包括以下步骤：判断是否报修；若是则根据所述故障信息以及所述产品信息生成维修工单；若否，则退出报修模式。优选地，在完成报修之后，还包括以下步骤：将报修信息保存至所述产品信息表中，所述报修信息包括故障信息以及报修日期。优选地，所述用户信息包括用户的地址和/或联系方式。优选地，在获取故障信息以及预存的产品信息之后，并且在根据所述故障信息、所述产品信息以及所述维修费用生成维修工单之前，还包括以下步骤：修改用户信息，并将修改后的用户信息保存至所述产品信息表中。优选地，所述获取故障信息以及预存的产品信息包括：报修平台接收来自终端设备的故障信息，并且所述报修平台自动从产品信息表中抓取预存的产品信息。与现有技术相比，本专利技术提供的报修方法，通过报修平台自动获取预存的产品信息，用户只需在报修填写故障原因即可完成报修，实现了远程报修，并且免去了手动填写产品信息的繁琐步骤，简化了报修流程，使用户报修简单快捷，提升用户体验，并且节省了人力物力。而通过扫描产品二维码的方式直接进入报修平台的报修界面，进一步简化了报修流程。通过在增加计算并给出维修费用的步骤，使得用户提前知晓维修费用，便于用户选择是否维修，也避免了维修网点乱收费现象的发生。通过将报修信息同步保持至产品信息表中，便于维修人员查看产品维修经历，了解产品状况。本专利技术还提供了一种报修系统，用于执行如上所述的报修方法。上述技术特征可以各种适合的方式组合或由等效的技术特征来替代，只要能够达到本专利技术的目的。附图说明在下文中将基于仅为非限定性的实施例并参考附图来对本专利技术进行更详细的描述。其中：图1为本专利技术一实施例提供的报修方法的流程示意图。具体实施方式为使本专利技术的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将对本专利技术的技术方案进行清楚、完整的描述，基于本专利技术中的具体实施方式，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所得到的所有其它实施方式，都属于本专利技术所保护的范围。本专利技术提供了一种报修系统，该系统中包括报修平台、维修平台和终端设备。每个产品出厂的时候都附带一个与产品唯一对应的身份信息，并且会在报修系统中建立并保存一张用于记录该产品信息的产品信息表，并且此后产品的销售、安装、维修等信息都会同步更新到产品信息表里面。产品信息包括产品识别信息、产品购买日期、产品保修期以及用户信息；其中用户信息包括用户的地址、联系方式等；产品识别信息包括产品的名称、型号、代号等。在报修系统中建立产品历史维修数据记录表(如表1所示)，用于记录不同机型的同种产品每一次维修的历史维修数据。产品历史维修数据包括产品信息识别信息、维修时间、历史故障信息、历史故障类型、解决方案、维修状态、维修单位、维修费用等。上述产品历史维修数据可以从负责维修的第三方公司维修部或者维修工人处获得。表1：本申请中的故障信息用于描述产品的故障。当用户需要报修时，用户可以通过向终端设备输入身份信息而进入报修平台进行报修。在报修模式下，用户只需在报修界面填写描述产品的故障的故障信息，报修平台会自动获取与该身份信息对应的产品信息表中的产品信息并填充至维修工单中。维修平台根据产品信息表中产品的名称和型号自动抓取该产品同种机型的产品历史维修数据，并根据用户输入的故障信息从上述抓取的产品历史维修数据中查找具有相同故障的维修案例，确定故障类型。维修平台预先设定了与故障类型对应的项目费用，将上述待维修产品存在的所有故障类型所对应的项目费用相加，即得到本次维修应付的维修费用。当用户确认维修后，将该维修工单发送至维修平台，并工单显示在待派工列表上，完成报修。而负责维修的第三方公司维修部或者维修工人也通过登录电脑端或者手机端维修平台获取产品历史维修数据，并根据用户输入的故障信息，从同种机型的历史维修数据中查找相同故障的维修案例，从而可以得出故障产生的原因以及解决方法等。上述所涉及的身份信息可以是与产品一一对应的二维码或字符串等。当身份信息是二维码时，使用终端设备(如手机)扫描二维码即可进入报修平台进行报修；当身份信息为字符串时，使用终端设备连接至维修平台登陆界面，输入字符串后，即可进入报修平台进行报修。本专利技术还提供了一种报修方法，如图1所示，本实施例中提供的报修方法包括以下步骤：步骤S101：创建产品信息表；步骤S102：获取产品信息并保存至产品信息表中；步骤S103：创建产品历史维修数据记录表；步骤S104：获取产品历史维修数据并保存至产品历史维修数据表中；本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种报修方法，其特征在于，包括以下步骤：/n进入报修模式；/n在报修模式下，获取故障信息以及预存的产品信息；/n根据所述预存的产品信息获取预存的产品历史维修数据；/n根据所述故障信息以及所述预存的产品历史维修数据确定故障类型；/n根据所述故障类型以及预先设定的与所述故障类型对应的项目费用来计算维修费用；/n根据所述故障信息、所述产品信息以及所述维修费用生成维修工单；/n将所述维修工单发送至维修平台即完成报修；/n所述产品信息包括产品识别信息以及用户信息，所述预存的产品历史维修数据包括产品识别信息、历史故障信息和历史故障类型。/n

【技术特征摘要】
1.一种报修方法，其特征在于，包括以下步骤：
进入报修模式；
在报修模式下，获取故障信息以及预存的产品信息；
根据所述预存的产品信息获取预存的产品历史维修数据；
根据所述故障信息以及所述预存的产品历史维修数据确定故障类型；
根据所述故障类型以及预先设定的与所述故障类型对应的项目费用来计算维修费用；
根据所述故障信息、所述产品信息以及所述维修费用生成维修工单；
将所述维修工单发送至维修平台即完成报修；
所述产品信息包括产品识别信息以及用户信息，所述预存的产品历史维修数据包括产品识别信息、历史故障信息和历史故障类型。


2.根据权利要求1所述的报修方法，其特征在于，进入报修模式包括以下步骤：
获取身份信息；
判断所述身份信息是否与预设的身份信息一致；若是，则进入报修模式；若否，则不进入报修模式。


3.根据权利要求2所述的报修方法，其特征在于，所述身份信息是与产品一一对应的二维码和/或字符串。


4.根据权利要求1所述的报修方法，其特征在于，在进入报修模式之前，还包括以下步骤：
创建产品信息表；
获取所述产品信息并保存至所述产品信息表中。


5.根据权利要求1-4中任一项所述的报修方法，其特征在于，在进入报修模式之前，还包括以下步骤：
创建产品历史维修数据记录表；
获取所述产品历史维修数据并保存至所述产品历史维修数据表中。


6.根据权利要求1-4中任一项所述的报修方法，其特...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘炽明，陈长安，陆峰，马壮，
申请(专利权)人：珠海格力电器股份有限公司，珠海联云科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44