【技术实现步骤摘要】
一种客户回访管理系统
本专利技术属于客户回访
，尤其涉及一种客户回访管理系统。
技术介绍
传统房地产行业，通常使用人工回访的方式与客户进行联系与评分，从而帮助销售管理人员了解置业顾问的服务质量，从而实施一定的管理措施。但是目前人工回访的方式在房地产服务行业存在以下弊端：①工作效率低，大量的时间都浪费在拨号和信息录入等环节，信息化程度低。②过程难监控，对置业顾问的沟通效率和工作状态难以监管。③统计效率低，话务量统计和具体的评分难以客观考量。④人工管理难、成本高，电话人员专业水平参差不齐，转化效率低，并且存在将意向客户外泄给渠道人员的问题。⑤信息断层，人工回访了解客户的服务评价，不能及时传递到管理人员，只能手动记录信息后，通过线下方式传递，难免存在信息不完整或者偏差。
技术实现思路
本专利技术的目的在于提供一种客户回访管理系统，以解决传统房地产行业的回访系统工作效率低、信息断层和过程难监控的问题。为了达到上述目的，本专利技术的技术方案为：一种客户回访管理系统，包括第一终端、第二终端、第三终端与服...
【技术保护点】
1.一种客户回访管理系统，其特征在于：包括第一终端、第二终端、第三终端与服务器，其中所述第一终端用于导入客户数据，并发送给所述服务器；所述服务器用于接收客户数据，并基于所述客户数据，向对应的第二终端发送评分模板，以用于对应客户对接待置业顾问的服务质量进行评分，并接收所述第二终端发送的评分数据，以及将评分数据转化为评分结果并将评分结果反馈给所述第一终端，供对应置业顾问查看；所述第三终端用于展示各置业顾问的评分情况，并接收外部输入指令，以使得项目管理人员对置业顾问接待的客户进行调整。/n
【技术特征摘要】
1.一种客户回访管理系统，其特征在于：包括第一终端、第二终端、第三终端与服务器，其中所述第一终端用于导入客户数据，并发送给所述服务器；所述服务器用于接收客户数据，并基于所述客户数据，向对应的第二终端发送评分模板，以用于对应客户对接待置业顾问的服务质量进行评分，并接收所述第二终端发送的评分数据，以及将评分数据转化为评分结果并将评分结果反馈给所述第一终端，供对应置业顾问查看；所述第三终端用于展示各置业顾问的评分情况，并接收外部输入指令，以使得项目管理人员对置业顾问接待的客户进行调整。
2.根据权利要求1所述的一种客户回访管理系统，其特征在于：所述客户数据包括手机号码、姓名、国籍、所在区域、空闲时间、适合语言和对应接待的置业顾问。
3.根据权利要求2所述的一种客户回访管理系统，其特征在于：所述服务器用于提供多种语言的评分模板，根据客户数据中的适合语言来向对应的第二终端发送评分模板。
4.根据权利要求2所述的一种客户回访管理系统，其特征在于：所述服务器用于在客户...
【专利技术属性】
技术研发人员：李琦，宋卫东，
申请(专利权)人：重庆锐云科技有限公司，
类型：发明
国别省市：重庆;50
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