一种房地产客户报备管理系统技术方案

本发明专利技术提供一种房地产客户报备管理系统，通过搭建智能话机系统，建立来电客户保护机制，客户来电后，记录来电客户的电话号码与到访楼盘等信息，并上传到服务器后台进行存储；此时渠道中介拿到客户电话后走渠道客户推荐方式，系统将自动识别渠道不可报备；由此可帮助开发商获取更多的自然到访客户，避免自然到访客户被案场置业顾问与渠道中介截流，减少营销费用支出。销费用支出。销费用支出。

A real estate customer reporting management system

【技术实现步骤摘要】
一种房地产客户报备管理系统


[0001]本专利技术涉及地产销售管理
，尤其涉及一种房地产客户报备管理系统。

技术介绍

[0002]房地产行业有两种客户，一种是自然到访客户，一种是渠道带访客户。自然到访分两种客户：一种是自己到售楼处看房；另一种是客户通过拨打售楼部电话咨询。渠道带访客户是指通过渠道和合作中介门店带访的客户。因为自然到访客户效率低、成效慢，不利于快速去库存，回款速度慢，因此开发商不可能依赖自然到访客户，所以就有了渠道分销合作，通过渠道带访的客户购房后，中介人员可以分得高额佣金，从而也愿意为开发商带来更多的购房客户，这本是互利互惠，合作共赢。但是针对客户通过拨打售楼部咨询这一类型的自然客户，目前存在如下问题，案场置业顾问与渠道中介相互串通，置业顾问把自然到访的客户信息提前告知给对应的渠道中介，然后渠道中介通过渠道报备的方式，从中获取佣金，并将所得佣金以一定折扣返给置业顾问，从而骗取开发商营销费用，无形之中增加了销售成本。

技术实现思路

[0003]本专利技术提供的一种房地产客户报备管理系统，主要解决的技术问题是：如何解决针对自然到访客户，案场置业顾问与渠道中介相互串通，骗取渠道佣金的问题。
[0004]为解决上述技术问题，本专利技术提供一种房地产客户报备管理系统，包括：
[0005]智能话机，布设于各楼盘销售案场，与报备服务器通信连接，用于接听电话，获取来电的电话号码，并将电话号码上传给报备服务器；
[0006]报备终端，用于获取到访客户的报备信息生成报备请求，并上报至所述报备服务器，所述报备信息包括所述到访客户的电话号码和到访楼盘标识信息；
[0007]报备服务器，用于接收所述智能话机上传的电话号码，并将该电话号码与所述智能话机所在楼盘标识信息进行关联存储于电话访问客户信息库；当接收到报备终端的报备请求时，对所述报备请求进行解析以获取待匹配报备信息，将所述待匹配报备信息与所述电话访问客户信息库进行匹配；若存在一组与所述待匹配报备信息相同的电话号码/楼盘标识信息时，则生成报备失败消息并返回给所述报备终端；否则，生成报备成功消息并返回给所述报备终端；所述报备终端接收并展示所述报备失败消息和所述报备成功消息。
[0008]可选的，所述报备信息还包括到访客户姓名和/或身份证号码。
[0009]可选的，所述智能话机用于将本楼盘标识信息与所述来电的电话号码关联一起上传给所述报备服务器，所述报备服务器用于对所述智能话机上传的所述本楼盘标识信息与所述来电的电话号码关联存储于所述电话访问客户信息库。
[0010]可选的，所述报备服务器还用于在接收到所述智能话机上传的电话号码时，通过获取所述智能话机Mac地址，从预设对应关系表中，获取与所述智能话机Mac地址相对应的楼盘标识信息，将所述电话号码与该楼盘标识信息关联存储于所述电话访问客户信息库。
[0011]可选的，所述报备服务器还用于对所述电话访问客户信息库中的每一组电话号码/楼盘标识信息的存储时长进行监测，并在存储时长超过预设有效时长时，将该组电话号码/楼盘标识信息从库中予以删除。
[0012]可选的，所述报备失败消息携带有失败原因。
[0013]可选的，所述报备服务器还用于在报备成功时，获取报备该到访客户的中介人员标识信息，将所述中介人员标识信息与所述到访客户的电话号码和到访楼盘标识信息，关联存储于渠道报备客户信息库。
[0014]可选的，所述报备服务器还用于在成功报备的客户成交时，还包括对报备该到访客户的中介人员按照预设薪酬制度计算所得薪酬。
[0015]可选的，所述智能话机还用于在接听客户来电过程中，采集客户音频数据，并将该音频数据与该客户电话号码关联上传给所述报备服务器；所述报备服务器还用于将所述智能话机上传的客户音频数据存储于音频数据库中，并在客户成交时采集客户声音信息，作为待测音频数据，将所述待测音频数据与所述音频数据库的客户音频数据进行音频特征匹配，并判定所述音频数据库中不存在与所述待测音频数据匹配的音频时，再对报备该到访客户的中介人员按照预设薪酬制度计算所得薪酬；若判定存在与所述待测音频数据匹配的音频时，则转至人工进行薪酬结算。
[0016]可选的，所述报备服务器还用于在确定将所述电话访问客户信息库中某组电话号码/楼盘标识信息予以删除时，将对应客户音频数据从所述音频数据库中予以删除。
[0017]可选的，所述报备服务器还用于在报备失败时，获取报备该到访客户的中介人员标识信息，更新其异常报备次数，当该中介人员的异常报备次数达到设定次数阈值时，生成异常告警信息并发送给该中介人员。
[0018]本专利技术的有益效果是：
[0019]根据本专利技术提供的一种房地产客户报备管理系统，通过搭建智能话机系统，建立来电客户保护机制，客户来电后，记录来电客户的电话号码与到访楼盘等信息，并上传到服务器后台进行存储；此时渠道中介拿到客户电话后走渠道客户推荐方式，系统将自动识别渠道不可报备；由此可帮助开发商获取更多的自然到访客户，避免自然到访客户被案场置业顾问与渠道中介截流，减少营销费用支出。
附图说明
[0020]图1为本专利技术实施例一的一种房地产客户报备管理系统结构示意图；
[0021]图2为本专利技术实施例一的终端报备界面示意图。
具体实施方式
[0022]为了使本专利技术的目的、技术方案及优点更加清楚明白，下面通过具体实施方式结合附图对本专利技术作进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。
[0023]实施例一：
[0024]为了解决解决针对自然到访客户，案场置业顾问与渠道中介相互串通，骗取渠道佣金的问题；本实施例提供一种房地产客户报备管理系统，通过搭建智能话机系统，建立来
电客户保护机制，客户来电后，记录来电客户的电话号码与到访楼盘等信息，并上传到服务器后台进行存储；此时渠道中介拿到客户电话后走渠道客户推荐方式，系统将自动识别渠道不可报备；由此可帮助开发商获取更多的自然到访客户，避免自然到访客户被案场置业顾问与渠道中介截流，减少营销费用支出。
[0025]请参见图1，本实施例提供的房地产客户报备管理系统主要包括智能话机10、报备终端20以及报备服务器30，其中：
[0026]智能话机10，布设于各楼盘销售案场，与报备服务器30通信连接，用于接听电话，获取来电的电话号码，并将电话号码上传给报备服务器30。
[0027]一个楼盘销售案场可根据来电量情况，灵活配置一台或多台智能话机10，满足客户来电咨询需求即可。智能话机10将来电电话号码上传给报备服务器30，可采用有线、无线的方式，本实施例对此不做限制。
[0028]报备终端20，用于获取到访客户的报备信息生成报备请求，并上报至报备服务器30，其中报备信息包括到访客户的电话号码和到访楼盘标识信息。
[0029]在本专利技术的其他实施例中，报备信息还包括到访客户姓名和/或身份证号码。
[0030本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种房地产客户报备管理系统，其特征在于，包括智能话机，布设于各楼盘销售案场，与报备服务器通信连接，用于接听电话，获取来电的电话号码，并将电话号码上传给报备服务器；报备终端，用于获取到访客户的报备信息生成报备请求，并上报至所述报备服务器，所述报备信息包括所述到访客户的电话号码和到访楼盘标识信息；报备服务器，用于接收所述智能话机上传的电话号码，并将该电话号码与所述智能话机所在楼盘标识信息进行关联存储于电话访问客户信息库；当接收到报备终端的报备请求时，对所述报备请求进行解析以获取待匹配报备信息，将所述待匹配报备信息与所述电话访问客户信息库进行匹配；若存在一组与所述待匹配报备信息相同的电话号码/楼盘标识信息时，则生成报备失败消息并返回给所述报备终端；否则，生成报备成功消息并返回给所述报备终端；所述报备终端接收并展示所述报备失败消息和所述报备成功消息。2.如权利要求1所述的房地产客户报备管理系统，其特征在于，所述智能话机用于将本楼盘标识信息与所述来电的电话号码关联一起上传给所述报备服务器，所述报备服务器用于对所述智能话机上传的所述本楼盘标识信息与所述来电的电话号码关联存储于所述电话访问客户信息库。3.如权利要求1所述的房地产客户报备管理系统，其特征在于，所述报备服务器还用于在接收到所述智能话机上传的电话号码时，通过获取所述智能话机Mac地址，从预设对应关系表中，获取与所述智能话机Mac地址相对应的楼盘标识信息，将所述电话号码与该楼盘标识信息关联存储于所述电话访问客户信息库。4.如权利要求1所述的房地产客户报备管理系统，其特征在于，所述报备失败消息携带有失败原因。5.如权利要求1
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4任一项所述的房地产客户报备管理系统，其特征在于，所述报备服务器还用于对所述电话访问客户信息库...

【专利技术属性】
技术研发人员：李琦，赖艳，
申请(专利权)人：重庆锐云科技有限公司，
类型：发明
国别省市：