【技术实现步骤摘要】
服务单审核方法及系统、介质和计算机系统
本公开涉及互联网
，更具体地，涉及一种服务单审核方法，一种服务单审核系统，一种计算机系统和一种计算机可读存储介质。
技术介绍
服务单审核发生在商品售后环节，当客户对商品有售后需求时，首先提交售后服务申请单(简称服务单)，在审核通过后，才正式进入售后流程。服务单的申请通常需要附带针对商品问题的文本描述以及图片等非结构化数据材料，机器学习算法对非结构化数据的分析能力有限，与人的分析鉴别能力相差甚远，因此，目前基于非结构化数据分析算法的自动审核系统较难实现，目前服务单的审核主要还是采用人工处理。在实现本公开构思的过程中，专利技术人发现相关技术中至少存在如下问题：人工审核需要消耗大量人力，而且为了满足一定的处理时效，往往需要配备高于日平均处理量的人力，以应对销售旺季，服务单量也随之增加的情况；此外，人工审核服务单流程复杂，通常客户需要等待较长时间才能得到处理结果。总之，人工审单的缺点是人工成本高、用户体验差。
技术实现思路
有鉴于此，本公开提供了一种能...
【技术保护点】
1.一种服务单审核方法，包括：/n获取待审核的服务单的服务单数据；/n获取自动审单规则集；/n将所述待审核的服务单的服务单数据，与所述自动审单规则集中的规则匹配；以及/n在匹配成功的情况下，将所述待审核的服务单的服务单数据输入自动审单流程进行审核。/n
【技术特征摘要】
1.一种服务单审核方法，包括：
获取待审核的服务单的服务单数据；
获取自动审单规则集；
将所述待审核的服务单的服务单数据，与所述自动审单规则集中的规则匹配；以及
在匹配成功的情况下，将所述待审核的服务单的服务单数据输入自动审单流程进行审核。
2.根据权利要求1所述的方法，其中，在获取自动审单规则集之前，所述方法还包括生成所述自动审单规则集，该操作包括：
获取原始样本，其中，所述原始样本包括正样本和负样本，所述正样本是审核通过的服务单的样本，所述负样本是已审核但未通过的服务单的样本；
利用所述原始样本训练规则决策树；
在训练完成后，从所述规则决策树中筛选出正样本纯度值满足预设条件的内节点；以及
将所述正样本纯度值满足预设条件的内节点对应的审单规则确定为自动审单规则并生成相应的自动审单规则集。
3.根据权利要求2所述的方法，其中，所述在训练完成后，从所述规则决策树中筛选出正样本纯度值满足预设条件的内节点，包括：
在训练完成后，统计进入所述决策树中每个内节点的样本总数以及正样本总数；
通过进入各节点的正样本总数与样本总数的比值，计算每个内节点的正样本纯度值；
从所述规则决策树中筛选出正样本纯度值大于等于成本平衡值的内节点作为满足所述预设条件的内节点，其中，所述成本平衡值表征每单服务单自动审核通过所带来的平均成本损失与平均人工审核成本之间的平衡关系。
4.根据权利要求3所述的方法，其中，所述成本平衡值按如下公式计算：
其中，p表示所述成本平衡值，Cr表示服务单的单均人工审核成本，Cs表示单均对象售后成本，Ca表示单均对象损失成本。
5.根据权利要求3所述的方法，其中，在从所述规则决策树中筛选出正样本纯度值大于等于成本平衡值的内节点之后，所述方法还包括：
找出所述正样本纯度值大于等于成本平衡值的内节点中相互之间存在继承关系的节点和相互之间不存在继承关系的节点；
对于所述相互之间存在继承关系的节点，丢弃子节点并保留父节点；以及
将所述相互之间不存在继承关系的节点，以及所述相互之间存在继承关系的节点中保留下来的父节点，作为满足所述预设条件的内节点。
6.根据权利要求1所述的方法，其中，所述获取待审核的服务单的服务单数据，包括：
针对所述待审核的服务单，获取与之关联的用户画像和/或对象画像。
7.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：
在匹配失败的情况下，将所述待审核的服务单的服务单数据输入人工审单流程进行审核。
8.一种服务单审核系统，包括：
第一获取模块，用于获取待审核的服务单的服务单数据；
第二获取模块，用于获取自动审单规则集；
匹配模块，用于将所述待审核的服务单的服务单数据，与所述自动审单规则集中的规则匹配；以及
自动审核模块，用于在匹配成功的情况下，将所述待审核...
【专利技术属性】
技术研发人员：徐文峰，
申请(专利权)人：北京京东尚科信息技术有限公司，北京京东世纪贸易有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11
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